Cuireann BBVA IS i gcroílár na baincéireachta le OpenAI

Bunaithe in 1857, is institiúid airgeadais dhomhanda é BBVA a thacaíonn le daoine agus le gnólachtaí ar fud na hEorpa, Mheicsiceo, Mheiriceá Theas, na Tuirce, agus SAM, agus freastalaíonn sí ar na deich milliún custaiméirí ar fud an domhain. Tar éis ceannródaíocht a dhéanamh sa bhaincéireacht dhigiteach agus sa bhaincéireacht mhóibíleach le deich mbliana anuas, tá BBVA ag dul isteach anois i gcéim nua: an bhaincéireacht a athrú ó bhonn timpeall ar an intleacht shaorga.

Chun dlús a chur leis an gclaochlú sin, tá BBVA agus OpenAI tar éis comhoibriú straitéiseach a bhunú atá ceaptha chun an intleacht shaorga a chomhtháthú ar fud eispéiris chustaiméirí, oibríochtaí, forbairt bhogearraí agus obair laethúil fostaithe ar fud na heagraíochta. Léiríonn an comhoibriú seo leibhéal nua comhpháirtíochta idir institiúid airgeadais dhomhanda agus OpenAI, agus foirne ón dá chuideachta ag obair le chéile ar thosaíochtaí comhroinnte agus ar thionscnaimh chlaochlaithe fhadtéarmacha.

Faoi dheireadh 2025, bhí an comhoibriú sin tar éis forbairt ina chomhpháirtíocht straitéiseach níos leithne dírithe ar “The Eight,” treochlár BBVA don chlaochlú intleachta saorga chun baincéireacht a athdhearadh ó cheann go ceann—ó eispéireas an chustaiméara agus baincéireacht thráchtála go riosca, oibríochtaí, forbairt bhogearraí agus táirgiúlacht fostaithe.

Seachas dul i dtaithí ar an intleacht shaorga mar thogra teicneolaíochta neamhspleách, tá BBVA ag athmhachnamh ar an gcaoi a oibríonn an banc ar gach leibhéal den eagraíocht: an chaoi a n-idirghníomhaíonn custaiméirí le seirbhísí airgeadais, an chaoi a dhéanann fostaithe cinntí, an chaoi a dhéantar anailís ar riosca, agus an chaoi a chuirtear oibríochtaí i gcrích ar scála.

Tá gach leibhéal den bhanc cuimsithe sa tionscnamh seo: ó chúntóirí airgeadais IS-chuidithe agus atá in ann riachtanais chustaiméirí a thuar, go huirlisí a chabhraíonn le baincéirí agus le hanailísithe riosca cinntí níos tapúla agus níos eolasaí a dhéanamh, go córais a uathoibríonn oibríochtaí agus a luathaíonn forbairt bogearraí ar fud na heagraíochta.

Tríd an gcomhoibriú seo, tá OpenAI ag obair go dlúth le foirne BBVA sna réimsí innealtóireachta, taighde, forbartha táirgí agus oibríochtaí chun cabhrú leis na cumais IS seo a fhorbairt agus a scálú go slán ar fud eagraíochta baincéireachta domhanda.

Cuireadh tús leis an gcaidreamh idir BBVA agus OpenAI i 2024 le soláthar tosaigh de ChatGPT Enterprise chuig 3,000 fostaí ar fud tíortha agus réimsí gnó éagsúla. De réir mar a luathaigh an ghlacaht go horgánach, leathnaigh BBVA rochtain ar fud na heagraíochta.

Sa lá atá inniu ann, úsáideann breis is 100 000 fostaí ar fud an domhain ChatGPT Enterprise, rud a fhágann go bhfuil BBVA ar cheann de na heagraíochtaí fiontraíochta móra a ghlacann le hintleacht shaorga ghiniúnach san earnáil airgeadais.

Chomhtháthaigh foirne ó na réimsí dlí, riosca, innealtóireachta, oibríochtaí, airgeadais, margaíochta agus seirbhís do chustaiméirí ChatGPT ina sreafaí oibre laethúla. Léirigh an soláthar an chaoi a d’fhéadfaí IS ghiniúnach a scálú go slán laistigh d’eagraíocht atá faoi rialáil dhian, agus tionchar oibríochtúil intomhaiste á bhaint amach aici ar fud an ghnó.

I gcás bainc dhomhanda atá faoi rialáil dhian, bhí níos mó i gceist le IS a scálú ná ceadúnais a sholáthar amháin. Bhunaigh BBVA a straitéis um ghlacacht IS ar thrí phríomhcholún: muinín, rialachas agus foghlaim struchtúrtha. Ón tús, rinne BBVA foirne slándála, dlí, comhlíontachta agus teicneolaíochta a ailíniú chun a chinntiú go raibh rochtain ag fostaithe ar uirlisí iontaofa IS laistigh de chreataí rialachais soiléire.

In ionad turgnamh neamhúdaraithe le huirlisí IS do thomhaltóirí a cheadú, roghnaigh an banc rochtain shlán de ghrád fiontair agus cláir chumasaíochta fhoirmiúla a chur ar fáil d’fhostaithe.

Chun tacú le glacadh ar mhórscála, chruthaigh BBVA creat cumasúcháin struchtúrtha a chuimsigh líonra seaimpíní IS ar fud na heagraíochta, mar aon le hardúsáideoirí ar a dtugtar “draoithe” IS go hinmheánach. Stiúrann na foirne seo ceardlanna praiticiúla, cabhraíonn siad le comhghleacaithe ChatGPT a chomhtháthú i sreafaí oibre laethúla, agus sainaithníonn siad cásanna úsáide luachmhara ar fud na heagraíochta.

Tháinig rannpháirtíocht na ceannaireachta chun bheith ina phríomhspreagadh don ghlacacht. Chuir BBVA oiliúint shonrach ar fáil do 250 ceannaire, lena n-áirítear an POF agus an cathaoirleach, agus sa lá atá inniu ann tá comhaltaí an choiste feidhmiúcháin i measc na n-úsáideoirí ChatGPT is gníomhaí de chuid na cuideachta.

Nuair a thosaigh fostaithe ag feiceáil luach praiticiúil ina gcuid oibre laethúla, leathnaigh glacacht go horgánach ar fud na cuideachta.

De réir mar a leathnaigh an ghlacacht, thosaigh fostaithe ar fud BBVA ag tógáil GPTanna saincheaptha a bhí oiriúnaithe do shreafaí oibre speisialaithe i réimsí an dlí, riosca, seirbhís do chustaiméirí, airgeadais agus margaíochta. Go dtí seo, tá breis agus 20,000 GPTanna cruthaithe ag fostaithe ar fud na heagraíochta, agus úsáideann foirne ar fud an domhain thart ar 4,000 iad go minic.

Sa réimse riosca creidmheasa, d'fhorbair BBVA Credit Analysis Pro GPT, a chuireann dlús le measúnuithe trí shonraí neamhstruchtúrtha a bhaint agus a anailísiú ó thuarascálacha bliantúla, nochtuithe ESG, agus clúdach sna meáin — obair a bhíodh á déanamh de láimh roimhe seo agus a bhí an-dian ar am. Trí na tascanna seo a uathoibriú, is féidir le hanailísithe díriú níos mó ar anailís straitéiseach agus ar obair ar luach níos airde, lena n-áirítear an chaoi a n-ionchorpraítear tosca ESG i samhlacha riosca.

I seirbhísí dlí, chruthaigh BBVA an Cúntóir Dlí Baincéireachta Miondíola GPT chun cabhrú le freagra a thabhairt ar thart ar 40,000 fiosrúchán dlí a bhaineann le cliaint in aghaidh na bliana a fhaightear ó bhainisteoirí brainse. Dréachtaíonn an GPT freagraí trí eolas a tharraingt ó iliomad foinsí eolais inmheánacha, rud a laghdaíonn go mór an t-am taighde de láimh don fhoireann dlí a bhfuil naoi mball aici.

I Meicsiceo, déanann GPT, cúntóir Eispéireas Cliant, anailís ar na mílte freagra oscailte ó shuirbhéanna custaiméirí, ag luasghéarú anailíse meoin, ag nochtadh príomhthéamaí, agus ag moladh gníomhartha a chuidíonn le heispéireas an chustaiméara a fheabhsú níos tapúla agus ar scála.

I bPeiriú, úsáideann breis agus 3,000 fostaí cúntóir inmheánach IS anois, rud a laghdaigh an meán-am láimhseála fiosrúchán ó thart ar 7.5 nóiméad go timpeall 1 nóiméad — feabhas éifeachtúlachta de thart ar 80%.

Léiríonn na samplaí seo athrú níos leithne atá ar siúl laistigh de BBVA. Tá na gnóthachain i dtáirgiúlacht fostaithe ag éirí ina bhunús níos láidre don chaoi a sholáthraíonn an banc seirbhísí, a dhéanann cinntí, agus a leathnaíonn saineolas ar fud na heagraíochta.

• 100,000 fostaí ag baint úsáide as ChatGPT Enterprise ar fud an domhain
• 70%+ úsáide ghníomhach sheachtainiúil i measc na bhfostaithe soláthair
• ~3 uair an chloig sábháilte in aghaidh an fhostaí, gach seachtain
• Gnóthachain éifeachtúlachta suas le 80% i sreafaí oibre roghnaithe
• Cuireadh oiliúint ar 250 ceannaire sinsearach, lena n-áirítear an príomhfheidhmeannach agus an cathaoirleach
• Slándáil, dlí agus comhlíonadh ailínithe ón gcéad lá
• Glacacht le IS faoi stiúir fostaithe ar fud feidhmeanna gnó
• 8 dtogra claochlaithe móra faoi “The Eight”

• Féach ar IS mar chlaochlú gnó: Bhreathnaigh BBVA ar IS mar athdhearadh ar eispéireas an chustaiméara, ar oibríochtaí, agus ar na bealaí oibre ar fud na heagraíochta — ní mar thionscnamh nuálaíochta neamhspleách.
• Tóg le saineolas fearainn: Comhcheanglaíonn an comhoibriú cumais ceannródaíocha intleachta saorga OpenAI le saineolas domhain BBVA i réimsí na baincéireachta, an riosca, na n-oibríochtaí agus eispéireas na gcustaiméirí.
• Scálaigh go slán ón gcéad lá: Teastaíonn rialachas, ailtireacht sonraí agus creatlach slándála atá deartha chun scálú ar fud na heagraíochta chun institiúid airgeadais dhomhanda a chlaochlú le IS.
• Cumasaigh fostaithe le IS: Trí chumais IS a leathnú go forleathan ar fud an lucht saothair, tá BBVA ag cur ar chumas fostaithe a bheith ina rannpháirtithe gníomhacha i gclaochlú an bhainc.
• Cuir oiliúint ar cheannairí go luath: Luathaítear glacacht IS nuair a úsáideann ceannairí sinsearacha an teicneolaíocht go gníomhach iad féin. Cuidíonn cláir oiliúna luatha d’fheidhmeannaigh — lena n-áirítear an príomhfheidhmeannach agus an cathaoirleach — le IS a bhunú mar thosaíocht straitéiseach ar fud na heagraíochta.
• Aistrigh ó bhaincéireacht fhrithghníomhach go baincéireacht réamhghníomhach: Ní hé atá san uaillmhian fhadtéarmach ná éifeachtúlacht níos fearr amháin, ach eispéireas baincéireachta níos cliste agus níos pearsantaithe atá in ann riachtanais chustaiméirí a thuar.

Maidir le BBVA, níl i gceisteanna le glacacht ChatGPT Enterprise ach cuid amháin de chlaochlú i bhfad níos mó. Trí “The Eight,” tá an banc ag saothrú fís fhadtéarmach chun baincéireacht a athdhearadh, agus IS ina croílár — ó rannpháirtíocht custaiméirí agus baincéireacht tráchtála go riosca, oibríochtaí, forbairt bhogearraí agus táirgiúlacht fostaithe.

Ag obair go dlúth le OpenAI, tá BBVA ag leanúint de iniúchadh a dhéanamh ar an gcaoi ar féidir leis an intleacht shaorga cabhrú le heispéireas baincéireachta níos réamhghníomhaí, níos cliste agus níos pearsantaithe a chruthú, agus feabhas a chur ag an am céanna ar an gcaoi a ndéantar obair ar fud na heagraíochta. Ní hé an sprioc uirlisí IS a sholáthar amháin, ach athmhachnamh a dhéanamh ar an gcaoi a bhfeidhmíonn banc domhanda i ré IS-dhúchasach.