Mar a thóg avatarin gníomhaire miondíola 24/7 le GPT‑Realtime

Tá dúshlán leanúnach roimh mhiondíoltóirí fearas tí na Seapáine: tacaíocht shaineolach ó fhoireann díolacháin a chur ar fáil lasmuigh d’uaireanta oscailte agus ganntanas foirne ann. Chuaigh avatarin, cuideachta seirbhíse custaiméirí IS a d’eascair as ANA Holdings, i gcomhpháirt le Yamada Holdings chun eolas na gcomhaltaí foirne a bhfuil taithí acu a iompú ina ghníomhaire siopadóireachta ilteangach 24/7.

Bunaithe ar GPT‑Realtime OpenAI, tacaíonn gníomhaire IS Kurashi-Marugoto le Comhráite Gutha nádúrtha agus treoraíonn sé siopadóirí ó aimsiú táirgí go cinntí ceannaigh. Le linn feachtas poiblí coicíse ar shiopa ar líne Yamada Denki, d’úsáid thart ar 30,000 duine an gníomhaire; bhí 92% de na freagraí suirbhé dearfach.

Bhí avatarin ag obair le OpenAI i bhfad roimh thionscadal Yamada Denki, agus OpenAI API á úsáid aige le haghaidh aithint cainte, anailís fiosrúchán agus oiliúint fostaithe. Chabhraigh na hiarrachtaí sin leis an bhfoireann tuiscint a fháil ar a bhfuil de dhíth chun IS a chur i bhfeidhm go praiticiúil. Ba é an gníomhaire siopadóireachta an chéad deis mhór a bhí aici na ceachtanna sin a chur i bhfeidhm go díreach do chustaiméirí.

Dar le Fukabori, ceann de phríomhbhuntáistí GPT‑Realtime ab ea an cumas guth, téacs agus tuiscint amhairc a thabhairt le chéile in aon eispéireas comhrá amháin.

“Dar linne, sháraigh feidhmíocht samhla aonair a raibh feicthe againn ó chórais speisialaithe aitheanta cainte. Is féidir léi oibriú le caint, téacs agus íomhánna gan mórán moille. Sin é an fáth ar roghnaíomar GPT‑Realtime. In ionad iarraidh ar dhaoine dul in oiriúint do rialacha meaisín, is féidir leis an teicneolaíocht dul in oiriúint i bhfad níos nádúrtha don chaoi a ndéanann daoine cumarsáid.”

Fanann gnáth-róbó comhrá leis an eochairfhocal ceart. Éisteann gníomhaire avatarin leis an gcomhthéacs ina ionad sin. Is féidir leis freagairt d’éiginnteacht siopadóra, do roghanna a bhíonn ag athrú agus do na sonraí a dhéanann moladh úsáideach de fhreagra ginearálta.

Míníonn Fukabori an difríocht trí ghnáthfhadhb siopadóireachta.

“Ní róbó comhrá atá ó chustaiméirí. Tá intleacht uathu. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Real customer service means being able to answer that question.”

Dhear avatarin an gníomhaire timpeall ar thrí bhuntréith:

• Eolas cruinn faoi tháirgí a choinneáil gan an comhrá a mhoilliú.Bunaíonn córas giniúna breisithe le haisghabháil freagraí an ghníomhaire ar fhaisnéis faoi tháirgí, agus coinníonn GPT‑Realtime an t-idirghníomhú sofhreagrúil. Fágann sé sin gur féidir le siopadóirí Comhráite Gutha líofa a dhéanamh agus faisnéis bunaithe ar shonraí ábhartha táirgí a fháil ag an am céanna.
• Saineolas díolacháin Yamada Denki a chur i bhfeidhm i ndearadh comhrá.Bíonn éagsúlacht mhór ag baint leis an bhfaisnéis a chaithfidh comhalta foirne díolacháin a bhailiú, ag brath ar an gcatagóir táirge. Chuir avatarin eolas Yamada Denki ar sheirbhís do chustaiméirí isteach i sreafaí comhrá agus i leideanna an ghníomhaire. Tá an córas deartha chun dul in oiriúint nuair a athraíonn custaiméirí a riachtanais nó nuair a imíonn siad ón ábhar ar feadh tamaill, agus cabhraíonn teorainneacha cosanta leis an gcomhrá fanacht dírithe ar an eispéireas siopadóireachta.
• Gníomhaire a dhearadh a chuireann ceisteanna seachas díreach freagraí a thabhairt.I mórán eispéireas traidisiúnta le róbónna comhrá, bítear ag fanacht leis an gcustaiméir an chéad treoir eile a thabhairt. Ghlac avatarin cur chuige níos réamhghníomhaí. Cuireann an gníomhaire ceisteanna leantacha chun fíor-riachtanais an chustaiméara a nochtadh, rud a chabhraíonn leis an gcomhrá bogadh ó mhalartú simplí ceisteanna agus freagraí i dtreo fionnachtain threoraithe táirgí.

D’oibrigh OpenAI le avatarin chun leideanna casta a struchtúrú, costais API a bharrfheabhsú do sheirbhís ghutha a bhíonn ar fáil i gcónaí, agus dea-chleachtais maidir le cur chun feidhme a roinnt. Chabhraigh an tacaíocht sin le avatarin díriú ar shamhail seirbhíse Yamada Denki a iompú ina heispéireas a bhí cruinn, sofhreagrúil agus dílis don bhranda.

“Cuireann sé gliondar orm chomh nádúrtha agus a thuigeann sé ár n-intinn,” a deir Fukabori, “agus na spléachtaí intleachta a théann uaireanta thar chumas daoine.”

Léirigh an feachtas poiblí an tionchar laistigh de dhá sheachtain:

• Thart ar 30,000 úsáideoir
• Tacaíocht ilteangach 24/7 trí ghuth agus téacs
• 92% de na freagraí suirbhé dearfach

Ní hé an scála amháin an rud ba thábhachtaí a fuarthas amach. Léirigh gach comhrá na nithe ba thábhachtaí do shiopadóirí, cén fáth a raibh drogall orthu agus cad a d’fhéadfadh cabhrú leo cinneadh a dhéanamh. “Ba dheacair na léargais sin a fheiceáil sa ghnáthshiopadóireacht ar líne,” a mhíníonn Fukabori. “Le gníomhaire IS, bíonn siad ina gcuid den chomhrá.”

Chruthaigh an tseirbhís deiseanna nua don mhiondíol freisin. D’fhéadfadh custaiméirí ceisteanna a chur tar éis do na siopaí dúnadh agus labhairt go hoscailte faoi bhuiséid nó éiginnteacht gan brú díolacháin a bhrath.

Chríochnaigh gach comhrá le suirbhé gairid gutha, rud a d’fhág gur leanúint nádúrtha den eispéireas siopadóireachta a bhí san aiseolas.

Dúirt custaiméirí go raibh sé “níos éasca labhairt leis ná le fíorchomhalta foirne díolacháin” agus ba mhór acu go bhféadfaidís ceisteanna a chur arís gan strus ná imní a bheith orthu.

I gcás avatarin, téann an impleacht níos faide ná an díolachán. Is féidir le comhrá níos fearr a léiriú freisin conas an tseirbhís, an mhargaíocht agus an chéad eispéireas custaiméara eile a fheabhsú.

Samhlaíonn avatarin domhan ina bhfreastalaíonn gníomhaire IS amháin ar chustaiméirí gan uaim ar an ngréasán, ar an bhfón agus i siopaí fisiciúla. In ionad córais ar leith a bheith ann do gach cainéal, tugann an intleacht chéanna comhthéacs an chustaiméara léi ó chainéal go cainéal. Is é an toradh ná leanúnachas: custaiméir amháin, comhrá amháin agus branda amháin, cibé áit a dtarlaíonn an t-idirghníomhú.

I gcás Yamada Holdings, a bhfuil fearais tí, tithíocht, seirbhísí airgeadais agus tuilleadh i measc a ghnólachtaí, d’fhéadfadh an fhís sin IS a dhéanamh ina chompánach iontaofa sa saol laethúil. Ní hé amháin cainéil a nascadh atá mar uaillmhian, ach IS a chruthú a chuimsíonn branda na cuideachta agus a spiorad fáilteachais.

Tá teicneolaíocht OpenAI ag cabhrú leis an bhfís sin a thabhairt chun cinn níos tapúla. “Is léir go bhfuil IS anois ag feidhmiú ar leibhéal níos airde,” a deir Fukabori. “Ní féidir liom fanacht le feiceáil cad is féidir linn a thógáil leis an intleacht urghnách seo.”

Ach ní mian le avatarin go mbeadh an fhuaim chéanna ag gach cuideachta. “Ba mhaith linn go mbraithfeadh daoine intleacht amháin a chuimsíonn féiniúlacht agus branda gach cuideachta thar gach comhéadan. Sin atá i gceist againn le ‘Intleacht Amháin. Branda Amháin. Gach Comhéadan.’ Tá ré IS aonchuspóra thart. Creidim go mbeidh OpenAI chun tosaigh sa chéad ré eile d’intleacht ilchuspóireach, ilmhódach.”