Travelers tuo AI-korvauskäsittelyn koko maahan OpenAI:n avulla

Kun asiakkaat soittavat Travelersille auto-onnettomuuden jälkeen, he tarvitsevat välitöntä apua ja varmuuden siitä, että korvausprosessi sujuu mutkattomasti. Tällaisen tuen tarjoaminen laajassa mittakaavassa voi kuitenkin olla operatiivinen haaste. Katastrofitapahtumat voivat synnyttää yli 100 000 vahinkoilmoitusta vain muutamassa päivässä – viime vuonna Travelers käsitteli yli 1,5 miljoonaa vahinkoilmoitusta ja maksoi yli 23 miljardia dollaria vahinkokorvauksia.

Näiden piikkien hallitsemiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi Travelers rakensi AI Claim Assistantin, täysin autonomisen puheratkaisun, jonka voimanlähteenä ovat OpenAI Realtime API ja edistyneet mallit. Avustaja ohjaa asiakkaita luonnollisen keskustelun avulla autovahinkojen ensivahinkoilmoituksen tekemisessä, vastaa vakuutuskysymyksiin, kerää tiedot ja lähettää vahinkoilmoitukset. Kahdeksassa osavaltiossa tapahtuneen lanseerauksen jälkeen Travelers laajensi avustajan käytön koko maahan kahdessa kuukaudessa; nyt 85–90 % AI Assistantia käyttävistä asiakkaista viimeistelee vahinkoilmoituksensa AI:n avulla.

”OpenAI:n reaaliaikaisen mallin erotti muista kyky toimia juuri siinä ympäristössä”, sanoo Patrick Gee, Travelersin auto- ja omaisuusvahinkokorvausten SVP. Kulissien takana Travelers yhdisti OpenAI:n mallit korvausinfrastruktuuriinsa, orkestrointijärjestelmiinsä ja sisäisiin työkaluihinsa, jotta ratkaisu voi toimia turvallisesti yritystason mittakaavassa. Asiakkaat saavat tukea 24/7 ilman odotusaikoja – myös katastrofitapahtumien aikana – samalla kun korvausasiantuntijat keskittyvät monimutkaisempiin tapauksiin, jotka vaativat ihmisen asiantuntemusta.