ServiceNow tehostaa yritystason tekoälyä OpenAI:n avulla.

Keskeiset huomiot: 

• Monivuotinen sopimus laajentaa ServiceNow-asiakkaiden pääsyä OpenAI:n edistyneimpiin malleihin. 
• OpenAI-mallit ovat ensisijainen älykkyysominaisuus yrityksille, jotka suorittavat yli 80 miljardia työnkulkua vuosittain ServiceNowssa. 
• OpenAI tukee suoraa puheesta puheeksi -toimintoa ja natiivia ääniteknologiaa ServiceNowssa. 

ServiceNow, liiketoiminnan uudistamisen tekoälyvalvontatorni, ilmoitti tänään, että OpenAI tulee olemaan ensisijainen älykkyysratkaisu yrityksille, jotka suorittavat alustallaan vuosittain yli 80 miljardia työnkulkua.

Yritykset ympäri maailmaa käyttävät ServiceNowta koordinoidakseen työnkulkuja, jotka pitävät niiden järjestelmät ja toiminnot sujuvina. Monimutkaisissa ympäristöissä, joissa teknologia on hajautettu useisiin järjestelmiin, tiimeihin ja toimittajiin, ServiceNow yhdistää kaiken yhteen – auttaa organisaatioita havaitsemaan ongelmat varhaisessa vaiheessa, ohjaamaan työt oikeille henkilöille, hallinnoimaan hyväksyntöjä ja ratkaisemaan haasteet nopeasti, jotta liiketoiminta voi jatkua keskeytyksettä.

ServiceNown tekoälyalusta tuo OpenAI:n mallit, kuten GPT‑5.2:n, suoraan näihin yritystyönkulkuihin, jotta tekoäly voi ymmärtää, mitä tapahtuu, auttaa päättämään seuraavat toimenpiteet ja toimia asiakkaan suojatussa infrastruktuurissa. OpenAI:n avulla ServiceNow avaa uuden automaatiotason maailman suurimmille yrityksille, mahdollistamalla yritystiedon hallinnan laajassa mittakaavassa kaikille toiminnoille ja osastoille, kuten IT, talous, myynti, henkilöstöhallinto ja paljon muuta. 

”ServiceNow johtaa markkinoita tekoälypohjaisissa työnkuluissa ja asettaa yritysmaailman standardin todellisille tekoälytuloksille”, sanoi Amit Zavery, ServiceNow’n presidentti, operatiivinen johtaja ja tuotejohtaja “Yhdessä Service ja OpenAI rakentavat tekoälyn tulevaisuutta: ottavat käyttöön tekoälyn, joka toimii kokonaisvaltaisesti monimutkaisissa yritysympäristöissä – ei hiekkalaatikoissa. Kun yritykset siirtyvät tekoälyn kokeilemisesta sen laajamittaiseen käyttöönottoon, ne tarvitsevat useiden tekoälyn johtajien yhteistyötä voidakseen tuottaa nopeampia ja parempia tuloksia. "Teknisten tiimiemme ja teknologioidemme yhdistäminen tuo asiakkaille nopeammin lisäarvoa ja intuitiivisempia tapoja työskennellä tekoälyn kanssa.” 

“ServiceNow auttaa yrityksiä integroimaan agenttisen tekoälyn työnkulkuihin, jotka ovat turvallisia, skaalautuvia ja suunniteltu tuottamaan mitattavia tuloksia”, sanoo OpenAI:n operatiivinen johtaja Brad Lightcap. “OpenAI:n edistyksellisten mallien ja multimodaalisten ominaisuuksien ansiosta ServiceNow:ssa yritykset kaikilla toimialoilla hyötyvät älykkyydestä, joka hoitaa työn alusta loppuun jopa kaikkein monimutkaisimmissa ympäristöissä.”

OpenAI:n avulla ServiceNow AI Platform hyödyntää GPT‑5.2:n kaltaista huipputeknologiaa, jotta asiakkaat voivat ymmärtää paremmin, mitä tapahtuu, ja ryhtyä toimiin yrityksen työnkuluissa.

ServiceNow ja OpenAI tukevat yrityksiä ottamaan käyttöön tekoälyjärjestelmiä, jotka pystyvät päättelemään eri tehtävien välillä ja suorittamaan töitä vähäisellä ihmisen puuttumisella. Asiakkaat voivat hyödyntää OpenAI-malleja yhdessä ServiceNow-työnkulkujen kanssa: 

• Tekoälyavustus, jonka avulla työntekijät voivat esittää kysymyksiä luonnollisella kielellä ja saada selkeitä, toteuttamiskelpoisia vastauksia, jotka perustuvat todelliseen yritysdataan.
• Tekoälyllä toimiva yhteenvetojen ja sisällön luominen häiriötilanteisiin, tapauksiin, tietämysartikkeleihin ja palveluvuorovaikutuksiin auttaa tiimejä ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja vähemmällä manuaalisella työllä.
• Kehittäjä- ja ylläpitäjätyökalut, jotka muuttavat aikomukset työnkuluiksi, logiikaksi ja automaatioksi, nopeuttavat merkittävästi liiketoimintaprosessien rakentamista ja päivittämistä.
• Älykäs haku ja löytäminen, joka hakee oikeat tiedot eri yritysjärjestelmistä juuri silloin, kun niitä tarvitaan.

Esimerkiksi työntekijät käyttävät ServiceNow-palvelua intuitiivisessa ympäristössä, jossa data, mallit, tekoälymodaalit ja työnkulut yhdistyvät, ja pyytävät tarvitsemiaan asioita selkokielellä, kuten ”Haluan tarkastella etuuksiani” tai ”Tämä asiakaskysymys on siirrettävä ylemmälle tasolle”.

Kun GPT‑5.2 on integroitu suoraan ServiceNow-tekoälyalustaan, näihin pyyntöihin ei vain vastata – niihin myös reagoidaan. Malli yhdistyy ServiceNow-työnkulkumoottoriin, jossa se voi käyttää yritysdataa, Malli yhdistyy ServiceNow-työnkulkumottoriin, jossa se voi käyttää yritystietoja, noudattaa hallintoa ja käyttöoikeuksia sekä tarjota tietoa todellisten toimien käynnistämiseksi. GPT‑5.2 auttaa lisäämään kontekstia, päättämään, mitä seuraavaksi tapahtuu, ja siirtämään työtä ServiceNow-alustan kautta hyväksyntöjen ja päivitysten kautta, kunnes se on valmis. Työntekijöistä se tuntuu kuin juttelisi fiksun työkaverin kanssa; kulissien takana tekoäly hoitaa yrityksen todelliset työnkulut alusta loppuun.

Tulevaisuudessa ServiceNow ja OpenAI kehittävät entistä luonnollisempia, multimodaalisia kokemuksia, joissa käyttäjät voivat puhua, kirjoittaa tai käyttää visuaalisia elementtejä ollakseen saumattomasti vuorovaikutuksessa tekoälyagenttien kanssa.

ServiceNow laajentaa OpenAI:n työtä maailman suurimpien ja vakiintuneimpien yritysten kanssa, kuten Accenture, Walmart⁠(avautuu uudessa ikkunassa), PayPal⁠(avautuu uudessa ikkunassa), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(avautuu uudessa ikkunassa), BNY, Morgan Stanley, BBVA ja monet muut.

Yli miljoona yritysasiakasta ympäri maailmaa käyttää suoraan OpenAI:ta – historian nopeimmin kasvavaa liiketoiminta-alustaa.