Näin RingCentral vie tekoälynatiiviuden kehityksestä operointiin
ChatGPT Workin ja Codexin avulla RingCentral kehittää tekoälytuotteiden ominaisuuksia nopeammin ja keskittää toimintatiedon.
Lähes kolme vuosikymmentä yritysviestintää uudistanut RingCentral on kasvanut maailmanlaajuiseksi yritykseksi, jonka vuotuinen liikevaihto ylittää 2,6 miljardia dollaria ja jolla on tuhansia työntekijöitä eri puolilla maailmaa. Nyt yritys jatkaa innovoinnin perinnettään ottamalla käyttöön tekoälynatiiveja työskentelytapoja. Antamalla jokaiselle työntekijälle mahdollisuuden kokeilla ChatGPT Workia ja Codexia RingCentral on varmistanut, että kuka tahansa yrityksessä voi kehityskokemuksestaan riippumatta rakentaa mullistavia tuotteita ja infrastruktuuria.
”Kun aidot tekoälytyökalut annetaan kaikkien käyttöön, koko yrityksestä tulee tuoteorganisaatio. Jokainen tuotteemme – myös AIR-, AVA- ja ACE-ratkaisut sisältävä Agentic Voice AI -portfoliomme – kehittyy, kun lyhennämme matkaa ideasta julkaistuun ominaisuuteen. Juuri tämän tekoälynatiivi kehitys mahdollistaa.”
Edistääkseen tekoälyosaamista maailmanlaajuisessa kehitysorganisaatiossaan RingCentralin toimitusjohtajan toimisto sponsoroi Tekoälynatiivi-haasteen. Jokainen osallistuja sai käyttöönsä ChatGPT Workin ja Codexin sekä tehtäväkseen rakentaa kokonaisen projektin alusta loppuun ilman määrättyä työnkulkua tai muita rajoituksia.
Haaste oli enemmän kuin koodausharjoitus: se perehdytti työntekijät tekoälynatiivin kehityksen koko elinkaareen suunnittelusta ja toteutuksesta testaukseen, dokumentointiin, CI/CD-prosesseihin ja iterointiin. Lähes jokainen osallistuja loi toimivan repositorion, ja tuhannet työntekijät – myös muut kuin tekniset asiantuntijat ja jopa johtajat – toteuttivat toimivia projekteja.
RingCentralille haaste on käytännön malli laajemmasta strategiasta: tekoälyä käytetään sisäisesti, jotta asiakkaille voidaan kehittää tuotteita nopeammin. Yritys nopeuttaa samalla Codexia hyödyntävällä lähestymistavalla myös oman tekoälytuoteportfolionsa kehitystä. Siihen kuuluvat RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) ja AI Conversation Expert (ACE). Näin matka ideasta asiakkaiden käyttöön julkaistuun ominaisuuteen lyhenee.
”Haasteen selkein opetus oli, ettei tekoälynatiivissa kehityksessä ole kyse kehittäjien korvaamisesta vaan heidän kykyjensä vahvistamisesta. Tekoäly nopeuttaa koko kehityssykliä, mutta ihmiset pysyvät mukana ohjaamassa tuotevaatimuksia, tarjoamassa liiketoimintakontekstia, tekemässä arkkitehtuuripäätöksiä sekä varmistamassa, että jokainen lopputulos testataan ja todennetaan.”
—Hanketta vetänyt RingCentralin kehitysjohtaja
Tekoälynatiivi-haasteen kaltaisten aloitteiden kannustamina myös RingCentralin muut kuin tekniset osastot ovat omaksuneet tekoälynatiiveja työskentelytapoja. Ohjelmahallintatoimisto (PMO) on rakentanut ChatGPT Workilla eräänlaisen ohjelmahallinnan käyttöjärjestelmän. Hajanaiset muistiinpanot ja keskusteluhistoriat on korvattu tekoälyä hyödyntävillä työnkuluilla, joilla seurataan tilannetta, laaditaan raportteja, hallitaan julkaisuja ja siirretään tietoa.
”ChatGPT kokoaa projektini taustatiedot yhteen. ChatGPT Workin avulla voin muuttaa ne toiminnaksi ja toteutukseksi.”
Yksi käyttökohde on automaattinen tilanneraportointi: PMO-tiimi rakensi ChatGPT Workilla työnkulkuja, jotka luovat ilmoituksia Jirassa, Google Sheetsissä, CRM-järjestelmissä ja muissa lähteissä seurattavista ongelmista. Ero näkyy siinä, tullaanko kokoukseen kysymään, mikä on muuttunut, vai ovatko esteet, vastuuhenkilöt ja toimenpiteet jo valmiiksi selvillä.
Tuhansille kehittäjille annettu avoin kutsu kokeilla ja rakentaa alusta lähtien on kehittynyt toiminnalliseksi perustaksi, jonka varassa PMO:n kaltaiset tiimit johtavat ohjelmiaan. Vähentämällä manuaalista koordinointia ChatGPT Work auttaa RingCentralin PMO:ta hoitamaan enemmän projekteja entistä tarkemmin.
Sama ilmiö näkyy niin kehityksessä kuin operoinnissakin: kun työntekijöille annetaan tilaa kokeilla tekoälyä, he eivät kehitä vain omia taitojaan vaan myös infrastruktuuria, jonka varassa yritys toimii.
