Radisson Hotel Group tuo hotellihaun ChatGPT:hen

Matkailijat turvautuvat yhä useammin tekoälyyn majoituspaikkaa valitessaan. Usein he rajaavat hotellivaihtoehtonsa tai laativat koko matkasuunnitelmansa jo ennen hotellin verkkosivustolla käymistä. Yhteistyössä Accenture Songin kanssa Radisson Hotel Group hyödyntää OpenAI:n teknologiaa tavoittaakseen vieraat jo aiemmin matkan suunnitteluvaiheessa. Radisson Hotelsin ChatGPT‑lisäosa⁠(avautuu uudessa ikkunassa) auttaa matkailijoita vertailemaan hotelleja ja tutustumaan matkavaihtoehtoihin vuorovaikutteisesti. Varhaisten tulosten mukaan varauskonversio on noin 1,5-kertainen Radissonin orgaaniseen hakuun verrattuna. Lisäosan ohella Radisson hyödyntää majoitusalan edelläkävijöiden joukossa sponsoroitua mainontaa ChatGPT:ssä⁠(avautuu uudessa ikkunassa). Näin sen omaa brändiä edustava lisäosa ja maksettu mainonta yhdistyvät osaksi yhtenäistä löydettävyysstrategiaa.

Radisson Hotel Group kokoaa yhteen kymmenen omaleimaista hotellibrändiä Euroopassa, Lähi-idässä, Afrikassa sekä Aasian ja Tyynenmeren alueella. Konsernilla on yli 1 640 toiminnassa tai kehitteillä olevaa hotellia. Viimeisten seitsemän vuoden ajan Accenture on auttanut Radissonia kasvattamaan varausten määrää sen omassa digitaalisessa kanavassa. Työssä digitaalisen median strategia ja toteutus yhdistyvät suunnitelmaan keskeisten digitaalisten valmiuksien uudistamiseksi. Vahvempi oma digitaalinen kanava auttaa Radissonia houkuttelemaan vieraita tehokkaammin ja rakentamaan asiakassuhteita, jotka kannustavat palaamaan. Hotellien omistajille tämä tarkoittaa parempaa liiketoiminnan tulosta ja enemmän pitkän aikavälin arvoa kumppanuudesta Radisson Hotel Groupin kanssa.

Tämän työn myötä Accenture pääsi seuraamaan aitiopaikalta, miten tekoäly mullistaa matkailualaa. ”Lähes yhdessä yössä syntyi uusi kanava, josta potentiaaliset asiakkaat hakivat inspiraatiota, jossa he vertailivat vaihtoehtoja ja tekivät päätöksensä lähes valmiiksi jo ennen hotellin verkkosivustolle siirtymistä”, kertoo Accenture Songin data- ja tekoälytoiminnoista vastaava Borja Lizarraga Rodríguez. ”Meille oli ratkaisevan tärkeää varmistaa Radissonin näkyvyys tässä uudessa ympäristössä.”

OpenAI-kumppaniverkoston Elite-kumppanina Accenture selvitti yhdessä OpenAI:n kanssa keinoja saavuttaa orgaanista näkyvyyttä ChatGPT:ssä. Näiden keskustelujen pohjalta Accenture kehitti idean ChatGPT:n lisäosasta⁠(avautuu uudessa ikkunassa): ”Halusimme tuoda Radissonin arvolupauksen ChatGPT:hen ja tehdä käyttökokemuksesta erittäin helpon. Siksi esimerkiksi kartat, hotellien tiedot ja hinnat piti yhdistää mukaan mahdollisimman yksinkertaisella tavalla”, Lizarraga sanoo.

Agenttiavusteisen kehityksen avulla tiimi rakensi ja julkaisi Radisson Hotelsin lisäosan⁠(avautuu uudessa ikkunassa) vain kuudessa viikossa. Sen avulla käyttäjät voivat nähdä ehdotettuja Radisson-hotelleja kartalla, vertailla hintoja ja tutustua tarkemmin hotellien palveluihin suoraan ChatGPT:ssä. Sen jälkeen he voivat siirtyä Radissonin sivustolle tekemään varauksen.

ChatGPT:n Radisson Hotels -lisäosan varhaiset tulokset heinä–elokuulta 2026 osoittavat, että käynneistä johti varaukseen noin 1,5-kertainen osuus Radissonin orgaaniseen hakuun verrattuna. Lisäosa tarjoaa matkailijoille suoran reitin keskustellen tapahtuvasta hotellien etsimisestä Radissonin omaan varauskanavaan.

ChatGPT:n tuoreen päivityksen myötä käyttäjien ei enää tarvitse kirjoittaa @RadissonHotels kyselynsä alkuun. Jos lisäosa on asennettu, ChatGPT näyttää sen automaattisesti aina, kun se sopii tilanteeseen. ”Jos suunnittelet matkaa Madridiin ja siellä on uusi Radisson-hotelli, joka voisi kiinnostaa sinua, se tulee nyt automaattisesti esiin ChatGPT:ssä”, sanoo Accenturen agenttipohjaisesta kaupankäynnistä vastaava Brittny Cantor. ”Olemme todella innoissamme tästä muutoksesta, joka parantaa löydettävyyttä.”

Lisäosa tarjoaa Radissonille uuden tavan tavoittaa matkailijoita orgaanisesti ChatGPT:ssä. Radisson kuuluu myös majoitusalan edelläkävijöihin, jotka käynnistävät sponsoroituja mainoskampanjoita ChatGPT:ssä osana yhtenäistä löydettävyysstrategiaa. Heinäkuussa käynnistetyt kampanjat ovat sittemmin laajentuneet uusille markkinoille Euroopassa ja sen ulkopuolella. Yli puolet kampanjan kirjatuista maksu- ja varaustapahtumista yhdistettiin mainosten katseluihin katselupohjaisella mittauksella. Näin Radisson pystyi arvioimaan löydettävyyttä pelkkiä mainosklikkauksia laajemmin.

Accenture suunnitteli taustalla olevan infrastruktuurin palvelemaan useampaa kuin yhtä sovellusta. Accenturen Radisson-lisäosaa varten kehittämät MCP-palvelin ja ohjelmointirajapinnat mahdollistavat myös mainosten toiminnan, ja niitä hyödynnetään myös tulevissa uusissa ominaisuuksissa.

Radisson tiedostaa, että tekoäly on muuttanut käyttäjien tapaa tehdä matkustamiseen liittyviä päätöksiä merkittävästi ja että muutos jatkuu. Yhtiö on päättänyt hyödyntää näitä muutoksia ennen kilpailijoitaan ja kehittyä hotelliketjusta koko matkakokemuksen neuvonantajaksi. Seuraavaksi yhtiö keskittyy muun muassa edistämään lisäosan käyttöönottoa ja kehittämään uusia toimintoja ChatGPT:hen.

”Radissonissa erottuu kyky edetä nopeasti ja pitää samalla vieraat ja hotellien omistajat selkeästi toiminnan keskiössä. Sovellamme yhdessä uutta teknologiaa siellä, missä sillä voidaan aidosti vaikuttaa: autamme matkailijoita löytämään oikean hotellin, vahvistamme suoria asiakassuhteita ja tuemme kannattavampaa kasvua”, Borja Lizarraga sanoo.

”Onnistuneet hotellivierailut ovat aina alkaneet hyvistä neuvoista. Nykyään neuvoja saadaan yhä useammin keskustellen, ja me toimimme nopeasti päästäksemme mukaan. Ensimmäiset tulokset ovat rohkaisevia: ChatGPT‑lisäosamme konversio on noin 1,5-kertainen orgaaniseen hakuun verrattuna. Tämä on vasta alkua. Mistä matka alkaakin, haluamme Radissonin olevan neuvonantaja, johon vieraat luottavat, ja suora kanava, joka tuottaa pysyvää arvoa hotelleillemme ja niiden omistajille”, sanoo Radisson Hotel Groupin maailmanlaajuisesta verkkokaupasta vastaava johtaja Velit Dundar.