Miten Podium tarjoaa yli 10 000 pk-yritykselle tekoälyagentteja

Podium⁠(avautuu uudessa ikkunassa) kehittää tekoälyohjelmistoja paikallisille yrityksille, kuten LVI-palveluntarjoajille, autoliikkeille ja terveyskylpylöille, auttaakseen niitä kasvattamaan liikevaihtoaan tavoittamalla enemmän kysyntää, muuttamalla sitä myynniksi ja palvelemalla asiakkaitaan paremmin.

Työskenneltyään 11 vuotta tiiviisti pienten ja keskisuurten (SMB) yritysten kanssa Podium näki mahdollisuuden hyödyntää tekoälyä ja uudistaa paikallisten yritysten markkinointia, myyntiä ja kasvua muuttamalla vastaamattomat puhelut ja hitaat vastaukset varatuiksi töiksi, suuremmiksi tuloiksi ja tyytyväisemmiksi asiakkaiksi.

Vuonna 2020 tehdyt ensimmäiset kokeilut OpenAI:n kanssa keskittyivät yksittäisiin ratkaisuihin, kuten roskapostisuodatukseen ja liidien jalostamiseen. Mallien kehittyessä Podium kehitti nämä työkalut tekoälyagentiksi, jonka lempinimi on ”Jerry” ja joka keskustelee luontevasti, noudattaa liiketoiminnan käytäntöjä ja edistää liiketoiminnan tuloksia varaamalla ja vahvistamalla tapaamisia tai tekemällä seurantaa eri kanavissa.

Yritykset ottivat Jerryn nopeasti omakseen – eivät työkaluna, vaan tiimikaverina. Monet antoivat tekoälyagentilleen nimen. Jotkut asiakkaat jopa astelevat liikkeisiin pyytäen puhua ”Jerryn” kanssa, olettaen, että he olivat aiemmin puhuneet oikean ihmisen kanssa.

Sen jälkeen, kun Podium lanseerasi ensimmäisen agenttinsa ”Jerryn” maaliskuussa 2024, se on ottanut käyttöön kymmeniätuhansia agentteja paikallisille yrityksille ja saavuttanut 300 %:n vuotuisen kasvun tekoälyliikevaihdossa. Podiumin tekoälyagentit vaikuttavat miljardiluokan liikevaihtoon vastaamalla alle minuutissa ja tarjoamalla palvelua ympäri vuorokauden, jolloin yritykset voivat kasvaa ilman henkilöstömäärän kasvattamista.

Paikallisille yrityksille jokainen liidi on tärkeä – ja monet niistä tulevat silloin, kun ketään ei ole tavoitettavissa. Noin 40 % kyselyistä tulee työajan ulkopuolella. Podiumin analyysi osoitti, että parhaiten konversio-ohjelmistot vastasivat noin kahdessa minuutissa, kun taas ihmisen tyypillinen vastausaika oli yli kaksi tuntia.

Vastaamattomat puhelut johtavat suoraan tulojen menetykseen: eräs LVI-alan yrityksen omistaja arvioi, että yhden lauantaina menetetyn liidin arvo voi olla kymmeniä tuhansia dollareita; eräs terveyshoitolayrittäjä piti puhelintaan suihkussa välttääkseen arvokkaiden ajanvarausten menettämisen.

Tekoälyagenttien kehittäminen pelkän nopeuden vuoksi ei riitä. Jokaisella yrityksellä on omat palvelunsa, viestintätapansa ja toimintaperiaatteensa, jotka ovat usein muotoutuneet vuosikymmenien saatossa. Siksi Podium rakensi tekoälyagentteja, joita voidaan kouluttaa arkikielellä ja mukauttaa tilanteen mukaan. Jatkuvan parantamisen tueksi tiimi kehitti tiukan arviointikehyksen mitatakseen sitä, mikä oli tärkeää: tulosten tuottaminen, ei pelkästään oikeellisuus.

Podiumin uuden sukupolven tekoälyagentti ”Jerry” käyttää GPT‑5.1:tä hoitaakseen liidien hankinnan, ajanvaraukset, palvelupyynnöt, myynnin ja jälkiseurannan nopeasti menettämättä vivahteita, sävyä tai kontekstia eri kanavissa.

Omistajat voivat päivittää asetuksiaan luonnollisella kielellä, ja järjestelmä mukautuu niihin reaaliajassa. Esimerkiksi terveyskylpylän asiakas voi kirjoittaa: käytä sanaa "injektoitava hoito" "täyteainehoitojen" sijaan, ja Podiumin seuraavan sukupolven agentti tekee muutoksen kaikissa kanavissa ilman teknistä asiantuntemusta.

Podium-tiimi teki kolme keskeistä päätöstä Jerry 2.0:n kehittämisessä, jotta vastauksen tarkkuus ja skaalautuvuus saatiin etusijalle:

• Toimialakohtaiset perusratkaisut + yritystason hienosäätö: Podium tarjoaa autopalveluihin, kodin palveluihin, kauneus- ja estetiikka-alalle sekä vähittäiskauppaan valmiiksi räätälöityjä agentteja, jotka ovat luokkansa parhaita. Jokainen yritys voi sitten mukauttaa tekoälyn brändilleen ominaiseen sävyyn, toimintamalleihin ja työnkulkuihin, jotta siitä tulee osa yrityksen toimintaa.
• Tuloskeskeinen koordinointi: Jerry käyttää toimiviksi todettuja palvelu- ja myyntiohjeistoja liidien seulontaan, vastaväitteiden käsittelyyn ja kauppojen saattamiseen päätökseen. Tarvittaessa se siirtää asian ihmisille.
• Teollisuustason testaus: jokainen julkaisu käydään läpi tuhansissa tuotantotilannetta vastaavissa skenaarioissa. Vertailutesteissä GPT‑5.1 sai eniten ääniä (65,4 %), tuotti 41 % alhaisemmat kustannukset keskustelua kohti ja vastasi 39 % nopeammin kuin kilpailijat.

Podiumin tekoälyagentit ovat käytössä 10 000 yrityksessä, vaikuttavat miljardien eurojen liikevaihtoon ja tuottavat mitattavaa vaikutusta.

Suuri keskilännessä toimiva autoliikeketju huomasi aukioloaikojen ulkopuolella tehtyjen varausten määrän kasvaneen 80 %, ja pystyi hyödyntämään myynnin ja huollon mahdollisuuksia, jotka aiemmin menivät kilpailijoille. LVI-ala texasilainen yritys sai kuukaudessa 15 ylimääräistä hätäkorjaustoimeksiantoa välittömien työajan ulkopuolisten vastausten ansiosta.

Eräs Utahissa toimivan terveyskylpylän omistaja sanoo: ”Jerry vastaa noin kahdessa minuutissa, ja jos asiakas ei vastaa, hän ottaa uudelleen yhteyttä seuraavana päivänä ja vielä sen jälkeen. Hän kasvattaa yrityksemme liikevaihtoa.”

Tällä hetkellä tekoälyagentit ovat Podiumin nopeimmin kasvava tuoteryhmä. Myös sisäiset tiimit toimivat nyt tekoälyn avulla entistä nopeammin: ei-tekniset työntekijät käyttävät ChatGPT Enterprisea ja OpenAI:n sovellusliittymiä luodakseen perehdytysprosesseja, keskusteluohjeita ja roolileikkiskenaarioita muutamassa tunnissa, ei viikoissa.

OpenAI on edelleen Podiumin ensisijainen mallitoimittaja yhdestä syystä: se toimii. GPT‑5.1 tarjoaa parhaan yhdistelmän päättelyä, ohjeiden noudattamista, nopeutta ja kustannustehokkuutta. Tarvitaan vain vähän hienosäätöä, ja ominaisuudet, kuten toiminnon kutsuminen ja suoratoisto, integroituvat saumattomasti Podiumin moniagenttikokonaisuuteen.

Seuraavaksi Podium laajentaa tekoälyagenttejaan asiakkaidensa toimintojen koko elinkaareen edistääkseen paikallisen liiketoiminnan kasvua.