NTT DATA Group lyhentää häiriöanalyysin 30 minuuttiin Codexilla
ChatGPT Enterprisen koko yhtiön laajuisen käyttöönoton pohjalta NTT DATA Group laajensi Codexin noin 9 000 työntekijälle teknisissä ja ei-teknisissä rooleissa.
9,000
Aktiiviset Codex-käyttäjät
-99.3%
Codex suoritti 30 minuutissa häiriöanalyysin, johon aiemmin tarvittiin viisi insinööriä ja kolme päivää.
NTT DATA Group on Japanissa toimiva globaali IT-palveluyritys, jonka palvelut kattavat konsultoinnin, järjestelmäkehityksen ja operoinnin. Kun AI muokkaa liiketoimintaympäristöä, yritys uudistaa kasvumalliaan: liikevaihdon kasvattaminen henkilöstömäärää lisäämällä vaihtuu suuremman arvon luomiseen AI:n avulla.
Muutoksen tueksi NTT DATA Group otti ChatGPT Enterprisen käyttöön koko yhtiössä ja käynnisti ohjelmia, jotka auttavat työntekijöitä tekemään AI:sta osan päivittäistä työtään. Tälle perustalle rakentaen yritys on laajentanut Codexin käytön noin 9 000 työntekijälle. Teknisissä ja muissa kuin teknisissä rooleissa toimivat tiimit käyttävät AI:ta nyt paitsi ideoiden tutkimiseen keskustellen myös selkeästi määriteltyjen tehtävien suorittamiseen.
Aloitettuaan maailmanlaajuisen strategisen kumppanuuden OpenAI:n kanssa toukokuussa 2025 NTT DATA Group ryhtyi ottamaan ChatGPT Enterprisea käyttöön koko yhtiössä. Se perusti sisäisen OpenAI Center of Excellence -yksikön eli CoE:n tukemaan käyttöönottoa lisenssien jakelulla, teknisellä validoinnilla, tapahtumilla, käyttötapausten kehittämisellä, käytön seurannalla, tietoresursseilla ja järjestelmillä, joita työntekijät tarvitsevat saadakseen AI:sta eniten irti.
Tämän seurauksena ChatGPT Enterprisesta on tullut yksi tärkeimmistä AI-työkaluista, jotka tukevat päivittäistä työtä NTT DATA Groupissa. Sisäisessä kyselyssä yli 96 % vastaajista kertoi olevansa tyytyväinen ChatGPT Enterpriseen, ja yli 95 % raportoi tuottavuuden parantuneen.
Päivittäisessä käytössä työntekijöille kertyi kokemusta AI:n hyödyntämisestä tutkimuksessa, kirjoittamisessa ja sisällöntuotannossa. Nämä tavat ja taidot valmistivat organisaation seuraavaan vaiheeseen: selkeästi määriteltyjen tehtävien delegoimiseen Codexille.
Yksi ensimmäisistä Codexin mahdollisuuksia osoittaneista onnistumisista oli kriittisen järjestelmän monimutkaisen häiriöanalyysin automatisointi. Työ oli aiemmin vaatinut viisi kokenutta insinööriä ja vienyt kolme päivää. Codexilla koko prosessi valmistui 30 minuutissa.
Tulos herätti nopeasti ylimmän johdon huomion ja toimi varhaisena näyttönä siitä, mitä Codex voisi mahdollistaa. Codex on enemmän kuin koodausavustaja: se voi ohjeen perusteella tutkia, suorittaa, testata ja korjata itsenäisesti. Tämä autonominen kyvykkyys auttoi vauhdittamaan käyttöönottoa koko yhtiössä.
”Codex on muuttanut sitä, miten ihmiset eri puolilla yhtiötä ajattelevat AI:sta”, sanoo Hiroaki Sato NTT DATA Groupin AI Technology Departmentista. ”Ajatus siitä, että AI voi ottaa vetovastuun työn suorittamisesta, on vaikuttanut lähes yhtä paljon kuin ChatGPT:n tulo.” Tämän varhaisen onnistumisen jälkeen NTT DATA Groupin tiimit ovat jatkaneet uusien käyttötapausten tunnistamista Codexin erityisille kyvyille.
”Codex ei ainoastaan auta kehittäjiä kirjoittamaan koodia nopeammin. Kun ChatGPT Enterprisesta on tullut osa sitä, miten työntekijämme ajattelevat, tutkivat ideoita ja ratkaisevat ongelmia, Codex avaa oven uuteen työskentelytapaan. Kun AI voi tutkia, järjestää, toteuttaa ja validoida työtä, jokainen työntekijä saa mahdollisuuden uudistaa tapaansa toimia omassa roolissaan.”
Häiriöanalyysissä osoitettu potentiaali ulottuu ohjelmistokehitystä pidemmälle. NTT DATA Groupin ”asiakas nolla” -mallissa yritys kohtelee omaa organisaatiotaan ensimmäisenä asiakkaana ja kannustaa työntekijöitä kokeilemaan AI:ta päivittäisessä työssään. Tämän seurauksena Codexin käyttö laajenee insinööreistä myös ei-teknisiin työntekijöihin monissa eri toiminnoissa.
”Asiakas nolla -mallimme avulla edistämme aktiivisesti AI:n käyttöä omassa organisaatiossamme”, Sato kertoo. ”Codexilla on merkittävää potentiaalia, ja työntekijät monilla osastoilla löytävät tapoja soveltaa sitä omaan työhönsä.”
Ei-tekniset työntekijät käyttävät Codexia jo kevyiden työkalujen rakentamiseen, suurten tiedostomäärien järjestämiseen, Excel-datan analysointiin, asiakirjojen tiivistämiseen ja toistuvien prosessien skriptaamiseen. Nämä ovat usein tehtäviä, jotka haluttaisiin automatisoida mutta joiden hoitaminen käsin veisi liikaa aikaa.
Työntekijät käyttävät Codexia esimerkiksi matkakulujen poimimiseen luottokorttilaskuilta ja siirtämiseen matkalaskulomakkeisiin. Codex voi työskennellä useissa tiedostoissa, ymmärtää kunkin taulukon rakenteen ja syöttösäännöt sekä auttaa tarkistamaan valmiin siirron, mikä sujuvoittaa aiemmin käsin tehtyä ja hankalaa työtä.
Toinen tärkeä muutos on, että ei-tekniset työntekijät voivat nyt hoitaa töitä, joihin aiemmin tarvittiin insinöörien tukea. Esimerkiksi analyysiraportin laatiminen edellytti aiemmin datan valmistelua liiketoimintatiedon työkalussa ja koontinäytön rakentamista. Codexin avulla työntekijät voivat analysoida raakadataa suoraan ja luoda tarvitsemansa raportit, mikä parantaa tehokkuutta ja vähentää riippuvuutta erikoistyökaluista ja -taidoista.
Näin Codex tekee muutakin kuin tukee ohjelmistokehitystä. Se madaltaa kynnystä työhön, joka aiemmin vaati erityisosaamista, ja antaa kehityskokemusta vailla oleville työntekijöille mahdollisuuden luoda käytännöllisiä tuotoksia omaan rooliinsa.
Laajentaakseen Codexin käyttöä koko organisaatiossa yksittäisten tiimien tai työntekijöiden sijaan NTT DATA Group tunnisti tarpeen ympäristölle, jossa kaikki voivat käyttää sitä turvallisesti ja luottavaisin mielin. Tämä perusta on tärkeä paitsi yrityksen omille työntekijöille myös asiakkaille kaikilla niillä toimialoilla, joita yritys tukee.
Valmistaakseen Codexin yrityskäyttöön OpenAI CoE on kehittänyt ja ottanut käyttöön tietoturvaohjeet sekä käytännön ohjeistusta käyttöönottoon. Ohjeet selventävät, mitä dataa saa käyttää, mihin järjestelmiin Codex voi yhdistyä, miten verkkoliikennettä hallitaan, mitä hiekkalaatikkotilaa käytetään, millainen automaation taso on sopiva ja missä tarvitaan ihmisen tarkistusta. Tämä on luonut ympäristön, jossa teknisissä ja ei-teknisissä rooleissa toimivat työntekijät voivat luottavaisesti etsiä uusia tapoja käyttää Codexia.
Kun turvallisuuden ja hallinnoinnin perusta on kunnossa, Codexin käyttöönotto etenee pientä edistyneiden käyttötapausten joukkoa pidemmälle. Nykyään Codexista on tasaisesti tulossa osa noin 9 000 työntekijän päivittäistä työtä.
”Turvallisen ja hyvin hallinnoidun ympäristön luominen on välttämätöntä, jotta työntekijät voivat käyttää Codexia luottavaisin mielin. Visiomme on, että Codexista tulee muutakin kuin insinöörien työkalu. Haluamme sen olevan luonteva osa jokaisen työntekijän arkea, myös muissa kuin teknisissä rooleissa, ja auttavan ihmisiä muuttamaan osaamisensa ja ideansa suuremmaksi vaikutukseksi.”
Codexin käyttöönotto NTT DATA Groupissa on edennyt kokeilua pidemmälle ja tuottaa jo konkreettisia tuloksia koko organisaatiossa.
- Monimutkainen häiriöanalyysi, joka aiemmin vei viideltä kokeneelta insinööriltä kolme päivää, valmistui 30 minuutissa
- Viikoittaisten aktiivisten Codex-käyttäjien määrä kasvoi 1,4-kertaiseksi käyttöoppaan julkaisemisen ja käytännön koulutuksen jälkeen
- Sisäisiä järjestelmätoimintoja automatisoitiin Playwrightilla, mikä vähensi päivittäisiin rutiinitehtäviin kuluvaa aikaa, ja organisaation laajuinen käyttöönotto mahdollistettiin paketoimalla automaatio Skills-ominaisuuksiksi
NTT DATA Groupin kokemus nostaa esiin viisi oppia Codexin juurruttamisesta organisaatioon.
- Tee ChatGPT Enterprisesta osa päivittäistä työtä ja auta työntekijöitä rakentamaan AI-yhteistyöhön tarvittavat tavat
- Ota ChatGPT Enterprise laajasti käyttöön, jotta vertaisoppiminen ja suusta suuhun leviävä tieto synnyttävät verkostovaikutuksia
- Luo ympäristö, jossa työntekijät voivat käyttää AI:ta turvallisesti asianmukaisin tietoturva- ja tietosuojasuojauksin
- Pidä käyttöönottoa alkuna ja kehitä käyttöä edistäviä ohjelmia jatkuvasti käyttödatan, kyselyjen ja työntekijähaastattelujen avulla
- Anna CoE:n tunnistaa ja yleistää suuren vaikutuksen käyttötapaukset ja jakaa ne uudelleenkäytettävinä parhaina käytäntöinä asianmukaisin suojatoimin
NTT DATA Groupin tavoite ulottuu yksittäisten tehtävien tehostamista pidemmälle. Tuomalla AI:n osaksi arjen työtä yritys luo ympäristön, jossa ihmiset ja AI voivat hyödyntää omia vahvuuksiaan ja tuottaa enemmän arvoa nopeammin.
Työntekijät käyttävät ChatGPT Enterprisea ajattelunsa syventämiseen ja Codexia tehtävien suorittamiseen määriteltyä tavoitetta kohti. Ihmiset määrittävät suunnan ja arvioivat tulokset, kun taas AI tulkitsee tietoa ja vie työtä eteenpäin. Tuomalla tämän yhteistyön sekä teknisille että ei-teknisille työntekijöille NTT DATA Group laajentaa yksilöiden kyvykkyyksiä ja vahvistaa toteutuskykyä koko organisaatiossa.
CoE:n, työntekijäyhteisöjen sekä vahvan tietoturvan ja hallinnoinnin tukemana yritys tunnistaa suuren vaikutuksen käyttötapauksia yksittäisissä osastoissa ja muuttaa ne uudelleenkäytettäviksi prosesseiksi ja parhaiksi käytännöiksi, joita voidaan jakaa laajemmin.
”AI-vetoinen yritys” -visionsa kautta NTT DATA Group pyrkii vahvistamaan jokaisen työntekijän tietoa ja osaamista, luomaan uusia palveluja ja liiketoimintaprosesseja sekä auttamaan asiakkaita uudistamaan toimintaansa ja kasvamaan. Osoittamalla AI:n arvon omassa organisaatiossaan yritys aikoo ulottaa vaikutuksen laajemmin asiakkaisiin ja yhteiskuntaan.
