MIXI uudistaa viestinnän ChatGPT:n avulla

MIXI, joka oli aikoinaan Japanin varhaisen sosiaalisen verkostoitumisen edelläkävijä, toimii nykyään pääasiassa elämäntyylin, digitaalisen viihteen ja urheilun aloilla. Yritys tunnetaan globaaleista menestystuotteista, kuten mobiilipelistä MONSTER STRIKE ja perheille sopivasta valokuvien ja videoiden jakamiseen tarkoitetusta sovelluksesta FamilyAlbum.

MIXI oli edellä monia muita japanilaisyrityksiä ja teki yhteistyötä OpenAI:n kanssa saadakseen ChatGPT Enterprisen käyttöön koko organisaatiossa vain 45 päivässä. Käyttöönotto kaikille työntekijöille eteni nopeasti, mikä johti lukuisiin sisäisiin käyttötapauksiin, ja joissakin osastohankkeissa työtunteja vähennettiin yli 90 %.

MIXI:n tavoitteena on ”rikastuttaa viestintää ja tarjota iloisia hetkiä”, ja yritys tuottaa johdonmukaisesti palveluja, jotka ovat linjassa tehtävän kanssa. Ikimuistoisten kokemusten luominen ja merkityksellisten yhteyksien vaaliminen edellyttää jatkuvaa innovointia ja tuoreita ideoita.

Koska MIXI tunnisti tämän potentiaalin, se otti tekoälyn nopeasti käyttöön ja tuki ChatGPT Plus -tilauksia yli 1000 kiinnostuneelle työntekijälle. Haasteita aiheutui kuitenkin yhtenäisistä tietojenkäsittelyasetuksista ja sisäisistä tietojenkäsittelyohjeista. Tatsuma Murase, Director ja Senior Corporate Officer, muistelee: “Meidän piti tarkistaa jokaisen työntekijän tekoälyasetukset erikseen, ja yrityksen tietojen käyttöä koskevat sääntömme olivat epäselvät. Oli ilmeistä, että meidän oli luotava suojattu, yhtenäinen ympäristö, jossa kaikki voivat käyttää tekoälyä turvallisesti.”

ChatGPT Enterprisen käyttöönoton myötä työntekijät voivat nyt helposti ja turvallisesti jakaa asiantuntemustaan ja GPT:itään koko yrityksessä. Sisäisten tietojen suojattu saatavuus on antanut tiimeille mahdollisuuden työskennellä nopeammin ja tehokkaammin kuin ennen.

Uusien alustojen käyttöönotto tuhansille ihmisille kestää yleensä kuukausia. OpenAI:n asiakaspalvelutiimin kanssa solmitun tiiviin yhteistyön ansiosta MIXI oli valmis 45 päivässä. Eri osastojen ilmaistua huolensa – henkilötietojen käsittelystä ja toiminnan sujuvuuden takaamisesta – OpenAI tarjosi lieventäviä toimintamalleja, jotka oli otettu käyttöön muiden yritysten lanseerauksissa.

Käyttöönoton jälkeen MIXI ja OpenAI toteuttivat kolme keskeistä tukiohjelmaa:

• ChatGPT 101 -koulutus: Kaikille työntekijöille suunnattu live-istunto, jossa keskitytään päivittäisiin, työtä nopeuttaviin kehotuksiin.
• Uuden työntekijän työpaja: Huhtikuussa 2025 valmistuneille tarkoitettu generatiivisen tekoälyn perehdytysistunto, jossa kehitetään tekoälyosaamista heti alusta alkaen.
• Ohjelmointitapahtuma: Käytännöllinen harjoitus, jossa insinöörit rakensivat sovelluksia OpenAI Agents SDK:lla ja muuttivat teoreettisen kiinnostuksen prototyypeiksi.

Kattavien toimien ansiosta monet MIXIn työntekijät alkoivat nopeasti hyödyntää ChatGPT:n ja OpenAI:n tuotteita ja käynnistivät tärkeitä käyttötapauksia eri osastoilla. 

FamilyAlbum on sovellus, joka on suunniteltu auttamaan vanhempia jakamaan kuvia ja videoita lapsistaan läheisilleen. Se on yksi MIXIn suosituimmista sovelluksista, jolla on yli 25 miljoonaa käyttäjää 175 maassa ja alueella ja joka on saatavilla seitsemällä kielellä. Sovellus auttaa perheitä ympäri maailmaa edistämään uusia tapoja viestiä ja luoda yhteyksiä.

”Käytämme GPT:tä mainonnan luovassa suunnittelussa parantamaan brändin ymmärtämistä ja suunnittelemaan vertailutestejä, mikä vähentää noin 28 työtuntia kuukaudessa”, sanoo FamilyAlbumin Chief General Manager Nobuhisa Hirata. ”Tiimimme ovat kehittäneet GPT:t, jotka kannustavat yhteistyökulttuuriin, jossa jäsenet testaavat ja kehittävät kehotuksia aktiivisesti yhdessä.”

• Copy Checker GPT: Arvioi iskulauseita varmistaakseen, että ne tuntuvat ”FamilyAlbumin kaltaisilta”. Jos ehdotus sisältää voimakkaita tai aggressiivisia ilmaisuja, GPT ehdottaa hienovaraisempia muotoiluja, jotka ovat linjassa brändin viestinnän kanssa.
• Creative Planning GPT: Tarjoaa muillekin kuin äidinkielisille mahdollisuuden luoda globaalia mainostekstiä, joka kunnioittaa sekä brändin arvoja että paikallisia vivahteita. Käyttäjät määrittävät kielen ja kohderyhmän; GPT tuottaa täydellisiä otsikosta toimintakehotukseen -sarjoja.

”Vaikka tekoäly on jo parantanut toimintamme tehokkuutta, katsomme nyt eteenpäin. Pyrimme kehittämään tekoälyä pelkän tiimien kumppanin asemasta kiinteäksi osaksi tuotteitamme. Tavoitteemme on tarjota entistä yksilöllisempiä, ystävällisempiä ja helppotajuisempia kokemuksia perheille ympäri maailmaa. Yhdistämällä kehittyneen tekoälyteknologian ja FamilyAlbumin vision uskomme voivamme syventää ja rikastuttaa perheyhteyksiä”, Hirata sanoo.

MIXIn sijoitusosasto sijoittaa startup-yrityksiin ja rahastoihin. Se on investoinut yli 70 rahastoon ja sen salkussa on yli 3 000 yritystä, epäsuorat sijoitukset mukaan lukien.

”On käynyt mahdottomaksi valvoa manuaalisesti kaikkia sijoituskohteitamme“, kertoo Gohshi Araki, Head of Corporate Development. “Tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet olivat korvaamattomia. Nyt käytämme ChatGPT:tä investointien arviointiin ja seurantaan, mikä helpottaa merkittävästi riskien arviointia ja tuottaa uusia hyötyjä.”

Sijoitusosasto on kehittänyt erityisen GPT:n nimeltä ”VC Fund Initial Review Support”, jonka tehtävänä on jäsentää riskipääomarahastojen tekemiä ehdotuksia. Työkalu lyhentää huomattavasti investointien alustavaan arviointiin kuluvaa aikaa ja parantaa arvioinnin yleistä laatua. Aikaisemmin yhden investoinnin arviointi kesti 1–2 tuntia, mutta tämä GPT on lyhentänyt ajan vain 5–10 minuuttiin, mikä takaa yhtenäiset, laadukkaat tulokset kaikille tiimin jäsenille. Lisäksi jaosto on havainnut monia tapauksia, joissa ChatGPT Enterprisen hyödyntäminen on vähentänyt työmäärää yli 70 %.

Araki korostaa, että säästynyt aika ohjataan nyt tehokkaasti ihmisten väliseen viestintään ja ihmissuhteiden rakentamiseen – toimintoihin, joissa tarvitaan ihmisten osallistumista.

MIXIn otettua ChatGPT Enterprisen käyttöön koko yrityksessä yli 80 % työntekijöistä tuli aktiivisia viikkokäyttäjiä kolmessa kuukaudessa, ja he ovat luoneet yli 1600 GPT:tä. Murase huomasi merkittäviä parannuksia: ”Joissakin hankkeissa työtunteja vähennettiin yli 90 %.” Hän lisäsi: "Työntekijät voivat nyt rakentaa työkaluja itse sen sijaan, että turvautuisivat kehittäjiin. Aivan kuin kaikista olisi tullut kehittäjiä.”

Yoshino vahvistaa ajatuksen ja sanoo, että organisaation valmiudet ovat laajentuneet käyttöönoton jälkeen ja että MIXI aikoo edelleen käyttää OpenAI:n tuotteita uusien viestintään keskittyvien kokemusten luomiseen. "Aiomme jatkaa ChatGPT:n ja OpenAI API:n täyttä hyödyntämistä luodaksemme tilaa ja mahdollisuuksia aidosti merkityksellisille yhteydenotoille, joita MIXI edistää.”