Miraklin agenttipohjaisen kaupankäynnin visio
Mirakl tekee tekoälystä koko yrityksen laajuisen ominaisuuden, joka se tehostaa työnkulkuja, vahvistaa tuotteita ja edistää agenttivetoisen kaupankäynnin seuraavaa aaltoa.
Mirakl tarjoaa markkinapaikkoja ja vähittäiskaupan mediapalveluita johtaville vähittäiskauppiaille ja brändeille maailmanlaajuisesti. Tekoälyn kehittyessä Mirakl on omaksunut selkeän lähestymistavan: tekoäly ei ole vain asiantuntijoiden työkalu, vaan kyky, jota jokaisen työntekijän odotetaan kehittävän.
Keskustelimme Miraklin perustajaosakkaan ja toimitusjohtajan Adrien Nussenbaumin sekä tietopäällikön ja tekoälyjohtajan Anne-Claire Baschetin, kanssa kuullaksemme, kuinka Mirakl tekee tekoälystä keskeisen osan sekä tuotteitaan että tiimiensä työskentelytapaa.
"Alkuperäinen visio oli, että 100 % Miraklin työntekijöistä käyttää tekoälyä. Muutama kuukausi sitten siirryimme tilanteeseen, jossa 100 % Miraklin työntekijöistä on agenttien rakentajia – joko omia tavoitteitaan varten tai määrittelemään uudelleen tiimiensä työnkulkuja, jotta käyttäjille voidaan tarjota enemmän lisäarvoa.
- 70 % nopeampi sisäisen teknisen dokumentaation luominen ChatGPT Enterprisen avulla
- Asiakastuen tehokkuus parani 37 %, ja asiakastyytyväisyys pysyi 96 %:ssa
- 91 % nopeampi luettelon käyttöönotto Miraklin tekoälypohjaisella Catalog Transformerilla
- ~50 % vähemmän luokitteluvirheitä, mikä parantaa tiedon laatua ja konversiota.
- Tekoälyagentit toimivat nyt ympäri vuorokauden ja useilla kielillä, täyttäen globaalit tukiodotukset.
Miraklin tekoälylähestymistapa perustuu selkeään kulttuuriseen suuntaan: yritys ei tyytynyt siihen, että ”kaikki käyttävät tekoälyä”. Sen visio kehittyi kohti ”kaikki rakentavat tekoälyllä” -ajatusta. Työntekijät eivät vain kuluta tuotoksia, vaan suunnittelevat ja omistavat agentit, jotka muuttavat tiimien työskentelytapoja. Kuten Baschet sanoo, "olemme nyt keskittyneet arvon skaalaamiseen – tiimien välisten tai monimutkaisten työnkulkujen tunnistamisesta ja johtamisen energian keskittämisestä niiden toteuttamiseen”.
Tuotestrategia heijastaa tätä kehitystä. Mirakl siirtyi tekoälyn avustavasta roolista tekoälyn käyttäjän puolesta toimivaan rooliin selkeissä, jäsennellyissä työnkuluissa pitäen kuitenkin ihmiset vastuussa arvioinnista ja vivahteista. Tämä näkyy keskeisissä työnkuluissa.
Sisäisessä dokumentaatiossa Miraklin tekniset kirjoittajat käyttivät ChatGPT Enterprisea nopeuttaakseen merkittävästi tuotedokumentaation tuotantoa, vähentäen kirjoitusaikaa noin 70 % ja parantaen johdonmukaisuutta tiimien kesken.
Asiakastuen osalta Mirakl kehitti agentin, joka vastaa tukikyselyihin Miraklin dokumentaation avulla. Tämä paransi tehokkuutta 37 % ja säilytti 96 %:n tyytyväisyyden. Lisäksi se tarjoaa välitöntä, monikielistä tukea, jotta henkilöstö voi keskittyä arvokkaampiin asioihin.
Lisäksi luettelon käyttöönoton merkittävässä läpimurrossa tekoälypohjainen Catalog Transformer lyhensi käyttöönoton aikaa 91 % ja vähensi luokitteluvirheitä noin 50 %, mikä mahdollisti nopeamman tulojen syntymisen ja laadukkaamman kokemuksen.
Aloita vaikeimmista ja arvokkaimmista asiakasongelmistasi
Merkityksellinen arvo ilmenee nopeimmin siellä, missä ongelma on suuri ja laajasti koettu.
Älä odota teknologian ”kypsymistä”.
Rakenna reunalla oppiaksesi nopeammin kuin kilpailijat.
Anna käyttäjien olla ohjaksissa
Mittaa menestystä sen perusteella, luottavatko käyttäjät tulokseen kuin olisivat itse luoneet sen.
Tekoälyn menestys = ongelma + malli + kokemus
Arvo riippuu siitä, että kaikki kolme toimivat yhdessä.
Tavoittele enemmän kuin inkrementaalista kehitystä
Tekoäly ei ole vain optimointikeino – aseta tavoitteet järjestelmätasolla, ei ominaisuustasolla.
”Kun otat tekoälyn käyttöön, mieti tavoitteita – laajuutta, ajoitusta, ulottuvuutta, vaikutusta – jotka ovat paljon suurempia kuin mitä olet tottunut suunnittelemaan.”
Mirakl uskoo, että seuraavassa kaupankäynnin vaiheessa ostajien ja kauppiaiden puolesta toimivat agentit tulevat olemaan mukana kaikissa vaiheissa, kuten tuotteiden löytämisessä, vertailussa, ostamisessa, toimituksen seurannassa ja myynnin jälkeisissä prosesseissa.
Tämän mahdollistamiseksi Mirakl kehittää Mirakl Nexus -infrastruktuuria agenttipohjaiseen kaupankäyntiin:
- Tukee useiden kauppiaiden ostoskoreja
- Käsittelee monimutkaisia tapahtumavirtoja
- Integroituu vähittäiskauppiaiden järjestelmiin
- Tarjoaa skaalautuvan perustan agenttipohjaisille ostos- ja palvelukokemuksille
Miraklin rooli on tarjota infrastruktuuri, yhteydet ja operatiivinen asiantuntemus, jota vähittäiskauppiaat tarvitsevat osallistuakseen tähän kaupankäynnin seuraavaan aaltoon – ilman että heidän tarvitsee rakentaa kaikkea alusta alkaen.
Liity eturintamaan
Jatka lukemista
