Yritysten haaste ei enää ole todistaa, että tekoälyagentit voivat toimia, vaan tehdä niistä riittävän luotettavia hoitamaan arvokasta työtä tuotannossa. Agentin käyttäytymisen on myös mukauduttava, kun tuotteet, käytännöt ja käyttäjien käyttäytyminen muuttuvat. Se vaatii muutakin kuin mallin: tarvitaan järjestelmiä, arviointeja ja käyttöönotto-osaamista, jotta agentteja voidaan parantaa olosuhteiden muuttuessa hallintaa menettämättä.
Esittelemme OpenAI Presencen, käytännössä koetellun tuotteen, joka auttaa yrityksiä ottamaan käyttöön luotettuja tekoälyagentteja, jotka voivat vastata kysymyksiin, ratkaista ongelmia, käyttää yrityksen järjestelmiä, tehdä hyväksyttyjä toimia ja siirtää asian ihmisille tarvittaessa. Vuosien yritystason asiakastyössä osoitettu Presence yhdistää mallin päättelyn käytäntöihin, suojakaiteisiin ja eskalointisääntöihin, joilla varmistetaan tarkkuus ja suorituskyky.
Jokainen käyttöönotto alkaa tietystä tehtävästä, kuten laskutusongelmien ratkaisemisesta, vakuutuskorvausten käsittelystä tai työntekijöiden IT-palvelupyyntöjen ratkaisemisesta. Agentti saa vain kyseiseen tehtävään tarvittavan tiedon ja järjestelmäpääsyn. Yritys määrittää käytännöt: mitä agentti voi tehdä, milloin se tarvitsee hyväksynnän ja milloin ihmisen tulee ottaa asia hoitaakseen. Julkaisun jälkeen tuotantosessiot ja eskaloinnit paljastavat puutteita. Codex ehdottaa päivityksiä, joita tiimit voivat testata ja hyväksyä, mikä auttaa agenttia mukautumaan asiakkaiden käyttäytymisen muuttuessa.
OpenAI työskentelee kunkin asiakkaan rinnalla tunnistaakseen arvokkaat työnkulut, yhdistääkseen tarvittavat tiedot ja järjestelmät, määrittääkseen käyttöoikeudet ja käytännöt, testatakseen agentin ja viedäkseen sen tuotantoon. Kun käyttöönotto laajenee, OpenAI ja valitut järjestelmäintegraattorit voivat jatkaa sen tukemista. Presence kehitettiin tiiviissä yhteistyössä OpenAI:n tutkimustiimin kanssa, ja jokaisesta käyttöönotosta yleistetyt havainnot ohjaavat jatkuvaa tutkimusta ja tuotekehitystä sekä parantavat tuotetta ajan myötä kaikille asiakkaille.
Presence tukee nyt reaaliaikaisia kokemuksia äänessä ja chatissa, kuten asiakastukea, outbound-myyntiä ja korkean riskin sisäisiä työnkulkuja. Asiakas voi käyttää sitä laskutusongelman ratkaisemiseen – pyynnön ymmärtämisestä ja asiakkaan vahvistamisesta tilitietojen hakemiseen, yrityksen käytännön soveltamiseen ja hyväksytyn toimen tekemiseen.
Yritykset päättävät, mikä pysyy samana eri käyttöönottojen välillä – kuten käytännöt, arvioinnit ja eskalointisäännöt – ja minkä tulisi muuttua kunkin työnkulun tai kanavan mukaan. Näin tiimit voivat rakentaa toimivan perustan päälle ja laajentaa uusiin käyttötapauksiin aloittamatta alusta.
Presence kokoaa yhteen osat, joita tiimit tarvitsevat agenttien tuotantokäyttöön: käytännöt ja vakiotoimintaohjeet, suojakaiteet, hyväksytyt toimet, simulaatiot, arviointityökalut sekä Codexin tukeman parannusprosessin.
Yhdessä nämä osat auttavat tiimejä yhdistämään yrityksen järjestelmät, määrittämään agenttien toimintatavan, arvioimaan suorituskykyä, valvomaan käytäntöjä ja hallitsemaan muutoksia julkaisun jälkeen.
Vuosien asiakaskohtaisten agenttikäyttöönottojen pohjalta rakennettu Presence on kunnianhimoinen tuote, jota toimintakriittisten ympäristöjen vaatimukset ovat muovanneet. Jokainen käyttöönotto tuotti havaintoja, jotka ohjaavat jatkuvasti OpenAI:n tutkimusta ja tuotekehitystä ja luovat asiakkaille ajan myötä kumuloituvia hyötyjä.
Presence toimii OpenAI:n englanninkielisen puhelintukikanavan 1-888-GPT‑0090 taustalla: se käsittelee avoimia pyyntöjä, vahvistaa soittajat, hyödyntää tilikontekstia ja tekee hyväksyttyjä toimia. Muutamassa viikossa se saavutti tai ylitti vertailuarvot, joilla arvioimme etulinjan ihmistuen laatua, ja ratkaisee nyt 75 % saapuvista ongelmista ilman ihmisen apua. Yhteistyössä julkaisutiimimme kanssa sen Codexin tukema parannussilmukka vähensi siirtoja ihmisille 15 prosenttiyksiköllä vain 10 päivässä.
Johtavat yritykset rakentavat myös saman todistetun perustan päälle:
- BBVA tutkii tekoälyn tukemaa äänitukea arkisiin pankkiasioihin Meksikossa.
- SoftBank testaa luonnollisia japaninkielisiä asiakaskeskusteluja.
- IAG tutkii oikea-aikaista tukea suuren kysynnän tilanteissa, kuten vaikeissa sääoloissa.
Ennen kuin Presence-käyttöönotto tavoittaa käyttäjät, tiimit voivat testata sitä yleisillä pyynnöillä, reunatapauksilla ja korkeamman riskin skenaarioilla. Simulaatiot ja arvioijat tarkistavat, pääsikö se oikeaan lopputulokseen, noudattiko se käytäntöjä, käyttikö se työkaluja oikein ja eskaloiko se tarvittaessa. Suojakaiteet voivat puuttua tilanteeseen, kun vuorovaikutus siirtyy yrityksen määrittämien rajojen ulkopuolelle.
Tämä työ ei pääty julkaisuun. Tuotantosessiot, eskaloinnit ja laatusignaalit voivat näyttää tiimeille, missä agentti toimii hyvin ja missä se tarvitsee huomiota, kun käytännöt, tuotteet ja käyttäjien käyttäytyminen muuttuvat. Codex tutkii nämä signaalit Presence-laajennuksen avulla ja ehdottaa päivityksiä. Tiimit voivat testata jokaista ehdotettua muutosta tuotannossa olevaan versioon nähden ja hyväksyä sen jälkeen hallitun käyttöönoton.
Presence on myös suunniteltu oppimaan kanssasi – se paranee liiketoimintasi, asiakkaidesi ja työntekijöidesi kehittyessä, mutta yritys säilyttää hallinnan. OpenAI:n maailmanluokan tutkimukseen perustuvana se kehittyy edelleen malliemme ja kyvykkyyksiemme parantuessa. Kun käyttötapaus ylittää sen, mitä tuote tukee nykyään, OpenAI:n Asiakaskentässä toimivat ohjelmisto- ja järjestelmäkehittäjät (FDE:t) ja kumppanit voivat työskennellä asiakkaan kanssa sen viemiseksi tuotantoon.
OpenAI Presence on saatavilla ehdot täyttäville yritysasiakkaille käyttöönotettuna tuotteena rajoitetun yleisen saatavuuden ohjelman kautta. Käyttöönottoja johtavat OpenAI:n Asiakaskentässä toimivat ohjelmisto- ja järjestelmäkehittäjät sekä valitut globaalit järjestelmäintegraattorit. Presence ei ole vielä saatavilla itsepalvelutuotteena.
Kun esittelemme OpenAI Presencen, jatkamme ääniasiakkaiden tukemista tarjoamalla pääsyn edistyneisiin malleihimme OpenAI API:n kautta.
Jos haluat selvittää, sopiiko Presence organisaatiollesi, ota yhteyttä OpenAI-asiakastiimiisi.
