Näin Indeed käyttää tekoälyä työnhaun kehittämiseen

Indeed on alusta, joka auttaa työnhakijoita löytämään työpaikkoja ja työnantajia löytämään oikeat osaajat. Työnhakijat käyttävät Indeediä työmahdollisuuksien etsimiseen, ansioluetteloiden lataamiseen ja yrityksiin tutustumiseen, kun taas työnantajat käyttävät alustaa houkutellakseen, seuloakseen ja palkatakseen työnhakijoita tehokkaammin.

Keskustelimme Indeedin tulosjohtajan Maggie Hulcen kanssa siitä, miten tekoäly avaa mahdollisuuksia työnantajille ja työnhakijoille ja muovaa tulevaisuuden rekrytointia, sekä siitä, miten yritys edistää tekoälyn sisäistä käyttöönottoa.

Tekoäly on keskeinen osa tehtäväämme, jonka tarkoituksena on auttaa ihmisiä työllistymään. Lähes 20 vuoden ajan olemme käyttäneet tekoälyä luodaksemme miljardeja yhteyksiä työnhakijoiden ja työnantajien välille – tavoitteenamme on aina ollut tehdä rekrytoinnista yksinkertaisempaa, nopeampaa ja inhimillisempää.

Tänä päivänä meillä on yli sata tekoälypohjaista ominaisuutta työnhaun ja rekrytoinnin eri vaiheisiin – aina personoiduista työsuosituksista ja palkkatiedoista (työnhakijat) työnhakijoiden ja työpaikkojen yhteensovittamiseen ja työkuvausten optimointiin (työnantajat). Teemme myös tiivistä yhteistyötä OpenAI:n kanssa yli kymmenen tällaisen tuotteen parissa, ja se on ollut meille uskomattoman arvokasta.

Pyrimme toimimaan nopeasti ja hyödyntämään keräämiämme tietoja parantaaksemme jatkuvasti työnhakijoiden ja työnantajien yhteensovittamista sekä testataksemme ja kehittääksemme niitä todellisen palautteen perusteella. Samaan aikaan olemme tietoisia vastuullisesta toiminnasta. Vaikka tekoäly nopeuttaa hankintaa, yhteensovittamista ja arviointia, meille on tärkeää, että työnantajat pysyvät ajan tasalla ja tekevät edelleen lopulliset päätökset palkkaamisesta.

 Viime kuukausien aikana olemme julkaisseet useita uusia tekoälyominaisuuksia, mukaan lukien kaksi tekoälyagenttia: Career Scout, joka toimii henkilökohtaisena uravalmentajana työnhakijoille, ja Talent Scout, joka auttaa työnantajia automatisoimaan rekrytoinnin aikaa vievimmät osat. Olemme myös julkistaneet uusia tekoälypohjaisia ominaisuuksia Indeed Connectin kautta, kuten Advanced Screening ja Sourcing. Juuri nyt tapahtuu paljon.

Tiimeissämme on paljon innostusta tekoälyä kohtaan – erityisesti silloin, kun se auttaa poistamaan toistuvaa työtä ja vapauttaa aikaa keskittyä luovempiin ja strategisempiin tehtäviin. Markkinoinnissa se auttaa meitä nopeuttamaan luovan sisällön luomista, testausta ja bränditutkimusta. Myynnissä ja asiakaspalvelussa tiimit hyödyntävät tekoälyä sekä ydintyökalujemme kautta että luomalla omia agenttejaan – esimerkiksi tilisuunnitteluun, henkilökohtaiseen yhteydenpitoon ja tarjousten laatimiseen – yhdessä sisäisten mallien kanssa, jotka tuovat esiin seuraavat parhaat toimenpiteet ja reaaliaikaiset signaalit.

 Tutkimus- ja kehityspuolella agenttipohjaisten koodaustyökalujen käyttöönotto on lähtenyt vauhtiin, ja yli 80 % insinööreistä käyttää tekoälyä. Kaiken kaikkiaan noin kaksi kolmasosaa työntekijöistä sanoo, että tekoäly säästää jo nyt jopa kaksi tuntia työaikaa viikossa. Tämä auttaa tiimejä toimimaan nopeammin ja tuottamaan lopulta enemmän lisäarvoa työnhakijoille ja työnantajille.

Tekoälyn suhteen haluamme, että kulttuurimme perustuu uteliaisuuteen, ennakkoluulottomuuteen ja jatkuvaan oppimiseen. Tiedämme, että työntekijät ovat luonnostaan hieman huolissaan siitä, mitä tekoäly merkitsee heille ja miten sitä voi käyttää hyvin, joten olemme hyvin tietoisia siitä, miten lähestymme tätä asiaa.

Meillä on tekoälystä vastaava varatoimitusjohtaja, joka keskittyy käyttöönottoon, mahdollistamiseen ja mittaamiseen, mukaan lukien koko yrityksen laajuiset koulutusohjelmat, jotka ovat kaikkien roolien saatavilla. Samalla odotamme, että jokainen tiimi määrittelee omien työnkulkujensa ja liiketoimintatavoitteidensa kannalta tärkeimmät tekoälyn käyttötapaukset.

Erityisen voimakasta on ollut alhaalta ylöspäin tapahtuva jakaminen. Esimerkiksi myynnissä on aktiivinen Slack-kanava, jossa edustajat jakavat kehotteita, agentteja ja onnistumisia sekä kannustavat toisiaan. Tutkimus- ja kehityspuolella nuorempi insinööri alkoi tehdä viikoittain lyhyitä videoita, joissa hän esittelee tekoälyn käyttöä, ja se on inspiroinut käyttöönottoa enemmän kuin mikään ylhäältäpäin lähetetty sähköposti voisi koskaan tehdä.

Haluamme ruokkia tätä energiaa. Tämän kannustamiseksi olemme käynnistäneet sisäisen hackathonin ja kuukausittaisen kilpailun vuoden loppuun asti. Siihen liittyy kannustimia ja koko yrityksen laajuinen tunnustus, jotta voimme juhlistaa ideoita, demoja ja todellisia liiketoimintavaikutuksia. Yritämme tarkoituksella tehdä tekoälyn käyttöönotosta sekä käytännöllistä että hauskaa.

Rekrytoijat ovat aina käyttäneet paljon aikaa hallinnollisiin tehtäviin, kuten ehdokkaiden etsimiseen, seulontaan ja aikataulutukseen. Työkalut, kuten Talent Scout ja Smart Sourcing, on suunniteltu hoitamaan toistuvaa työtä, jotta rekrytoijat voivat keskittyä siihen, millä on todella merkitystä – suhteiden luomiseen, hakijoiden motiivien ymmärtämiseen ja parempien kokemusten luomiseen kaikille osapuolille. Olemme jo kuulleet asiakkailtamme, että tekoäly auttaa heitä sitoutumaan ehdokkaisiin aikaisemmin ja syvällisemmin, etenemään prosessissa nopeammin ja tekemään lopulta parempia rekrytointipäätöksiä. 

Olemme keskittyneet vastuulliseen tekoälyyn jo vuosia – julkaisimme periaatteemme jo varhain – ja pohjimmiltaan kyse on siitä, että pidämme ihmiset rekrytoinnin keskiössä. Työnantajat pysyvät lopullisina päätöksentekijöinä, kun taas tekoäly tukee parempien ja objektiivisempien päätösten teossa. Emme pidä vastuullista tekoälyä pelkästään tehokkuuden tai riskienhallinnan keinona – se on perustavanlaatuinen osa tehtäväämme auttaa kaikkia hakijoita työllistymään.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että tekoälykokemusten suunnittelussa asetetaan etusijalle oikeudenmukaisuus, läpinäkyvyys ja vastuullisuus. Työnantajan näkökulmasta tekoäly auttaa yhdistämään ehdokkaat työrooleihin objektiivisempien, osaamiseen perustuvien kriteerien avulla, mikä voi laajentaa osaajapoolia ja parantaa oikeudenmukaisuutta. Työnhakijan näkökulmasta se mahdollistaa yksilöllisemmät ja läpinäkyvämmät suositukset, mikä auttaa hakijoita ymmärtämään paremmin, miksi tietyt roolit sopivat heille hyvin. Kun molemmat osapuolet käyttävät tällaisia tekoälyominaisuuksia, tulokset ovat jatkuvasti parempia, mikä vahvistaa sitä, että vastuullinen tekoäly johtaa parempiin rekrytointituloksiin kaikkien kannalta.

Viime kädessä pyrimme ratkaisemaan pitkäaikaisia rekrytointiongelmia – löytämään laadukkaita ehdokkaita nopeammin ja vähemmällä vaivalla – ja tekoäly on yksinkertaisesti tehokas uusi työkalu, joka auttaa siinä. Tavoitteenamme on, että tekoäly tuntuisi antavan työnantajille supervoimat, samalla kun he säilyttävät aina hallinnan. Prosessi on läpinäkyvä, kriteerit ovat heidän ja päätökset pysyvät ihmisten tekeminä – se ei koskaan tunnu salaperäiseltä.

Kannustavinta on ollut se, kuinka selvästi tämä näkyy tuloksissa. Kun esimerkiksi suosittelemme työrooliin joukon erittäin hyvin sopivia ehdokkaita ja työnantaja ottaa yhteyttä, kyseiset ehdokkaat hakevat 15 kertaa todennäköisemmin kuin jos he olisivat löytäneet työpaikan itse. Tämä on loistava esimerkki siitä, kuinka inhimillinen harkinta ja tekoäly voivat yhdessä parantaa tuloksia huomattavasti.

Saamme myös vankkaa vahvistusta asiakkailtamme. Olemme saaneet myönteisiä tuloksia Talent Scoutia testaavilta yrityksiltä, kuten BrightSpring Health Services, joka täytti neljässä viikossa 45 % enemmän vaikeasti täytettäviä terveydenhuollon työtehtäviä ja säästi tiimeiltä kahdeksan tuntia työaikaa viikossa. Kun asiakkaat näkevät tällaisia tuloksia – säästävät useita työpäiviä joka viikko – se luo todellista luottamusta ja vahvistaa, että tekoäly auttaa heitä rekrytoimaan paremmin, nopeammin ja helpommin.

Tekoäly on integroitu lähes kaikkiin työnhakijoille ja työnantajille suunnattuihin tuotteisiimme, ja olemme jo havainneet merkittävää vaikutusta laajassa mittakaavassa. Lippulaivatuotteessamme, Sponsored Jobs, noin 70 % sponsoroiduista hakemuksista tulee nyt tekoälypohjaisista suosituksista. Toisessa ydintuotteessa, Smart Sourcing, työnantajat, jotka hyödyntävät tekoälyominaisuuksia, palkkaavat 40 % nopeammin.

Myös uudemmista tuotteista on saatu hyviä tuloksia. Premium Sponsored Jobs, jota sadattuhannet työnantajat jo käyttävät, auttaa viemään eteenpäin kolme kertaa enemmän hakijoita ja lyhentää rekrytointiaikaa lähes 60 % (verrattuna ei-sponsoroituihin työpaikkoihin). Talent Scout tuottaa samankaltaisia tuloksia, kuten merkittäviä parannuksia vaikeasti täytettävissä työtehtävissä.

Työnhakijan näkökulmasta Career Scoutin alustavat testit osoittivat, että hakijat löytävät heitä kiinnostavia työpaikkoja seitsemän kertaa nopeammin ja saavat 38 % todennäköisemmin työpaikan. Yhdessä nämä tulokset antavat meille varmuuden siitä, että tekoäly – sekä pitkään käytössä olleiden että uusien tuotteiden osalta – parantaa laatua, nopeutta ja tuloksia kaikkien alustan käyttäjien osalta.

Olen aidosti optimistinen sen suhteen, miten tekoäly tulee muuttamaan työntekoa. Sen ansiosta työntekijät voivat jo nyt olla luovempia, oppia nopeammin ja suorittaa tehtäviä, jotka ennen vaativat kokonaisia tiimejä. Näemme roolien hämärtyvän reaaliajassa – myyntiedustajat kehittävät omia agenttejaan asiakkuussuunnittelua varten tai asiakastukitiimit käyttävät monikielistä tekoälyä tukeakseen asiakkaita kymmenillä eri kielillä. Asiat, jotka ennen edellyttivät omia tuote- ja suunnittelutiimejä, tehdään nyt suoraan niiden työntekijöiden toimesta, jotka ovat lähimpänä työtä.

Tämä muutosvauhti tarkoittaa tietenkin sitä, että meidän kaikkien on jatkettava oppimista ja sopeutumista, mutta mahdollisuudet ovat valtavat. Parempien työkalujen ja yksilöllisemmän ohjauksen avulla työntekijät voivat kehittää uusia taitoja, tutkia uusia urapolkuja ja tehdä fiksumpia uravalintoja. Tämä on Career Scoutin kaltaisten kokemusten taustalla oleva visio – aina käytettävissä oleva henkilökohtainen uravalmentaja, joka auttaa työntekijöitä ymmärtämään, mikä on mahdollista, olipa kyse sitten etätyöstä, tulojen kasvattamisesta tai oikeiden taitojen oppimisesta seuraavaa askelta varten.

Jos siirrytään viisi vuotta eteenpäin, tällaiset kokemukset ovat entistä yksilöllisempiä, keskustelevampia ja tehokkaampia. Uskon, että me kaikki tulemme töihin oman “tekoälyllä tehostetun osaamispakettimme” kanssa – ikään kuin se olisi henkilökohtainen kyvykkyyksien settimme, joka auttaa meitä tekemään enemmän ja nopeammin elämämme kaikilla osa-alueilla. Ja rehellisesti sanottuna uskon, että tämä tulee olemaan uskomattoman jännittävää.

Indeed käyttää OpenAI:n API-rajapintoja keskeisten rekrytointikokemusten, kuten Invite-to-Apply, Talent Scout ja Career Scout, tukemiseen, mikä auttaa yhdistämään miljoonia työnhakijoita ja työnantajia entistä tarkemmin ja nopeammin.