Näin HSP GRUPPE kehittää tekoälyvalmiuksia veroneuvontaan

Tämän tarinan käyttöluvut koskevat HSP GRUPPEn ja Kanzleipaktin yhteistä ChatGPT Enterprise -työtilaa, joka kattaa 81 organisaatioryhmää. HSP GRUPPE on juridisesti itsenäisten veroneuvonta-, tilintarkastus- ja asianajotoimistojen verkosto.

HSP GRUPPE⁠(avautuu uudessa ikkunassa) on investoinut johdonmukaisesti asiantuntijatoimistojen prosessien digitalisointiin ja standardointiin yli kahden vuosikymmenen ajan. Jo kauan ennen generatiivista tekoälyä toimistoverkosto standardoi prosesseja, sisällytti laadunhallinnan toimintaansa ja edisti jatkuvan parantamisen kulttuuria koko verkostossa.

ChatGPT:n tullessa markkinoille HSP näki siinä enemmän kuin uuden tuottavuustyökalun. Se näki mahdollisuuden pohtia uudelleen koko asiantuntijatyön kehitystä.

Sen sijaan, että johto olisi kysynyt, miten tekoäly voisi auttaa työntekijöitä kirjoittamaan sähköposteja nopeammin tai tiivistämään asiakirjoja, se esitti laajemman kysymyksen: Mitä tapahtuu, kun tekoälystä tulee osa asiantuntijapalveluyrityksen toimintamallia?

Tämä visio sai HSP:n ottamaan ChatGPT Enterprisen osaksi veroneuvontaa, oikeudellista tutkimusta, asiakasviestintää, talousanalyysia ja tiedon jakamista koko toimistoverkostossa.

HSP suhtautui tekoälyyn organisaatiomuutoksena, ei pelkkänä ohjelmiston käyttöönottona.

Organisaatio otti ChatGPT Enterprisen käyttöön painottaen vahvasti omaksumista, hallintaa ja jatkuvaa oppimista. Kuukausittaisissa tekoälyfoorumeissa työntekijät saattoivat jakaa käytännön käyttötapauksia ja oppia toisiltaan. ChatGPT Enterprisen tietoturvaominaisuudet muodostavat tärkeän teknisen perustan, ja asiakastietojen käyttöä ohjaavat HSP:n sisäiset tietosuoja-, salassapito- ja hallintavaatimukset. Ammatillinen tarkistus ja lopullinen vastuu säilyvät aina asianomaisella vero-, laki- tai kirjanpitoasiantuntijalla.

Tavoitteena ei ollut vain kannustaa kokeilemaan. Tarkoitus oli rakentaa koko organisaation laajuisesti skaalautuva valmius.

Carsten Schulzin sanoin: ”Minulta kysytään, mikä on suosikkitoimintoni tekoälyssä. En koskaan vastaa siihen kysymykseen. Yksittäisillä ominaisuuksilla ei ole merkitystä. Kun ymmärtää, miten kaikki liittyy yhteen, tekoäly avaa oven aivan uuteen maailmaan.”

Koko toimistoverkoston asiantuntijat löysivät nopeasti uusia tapoja hyödyntää tekoälyä päivittäisessä työssään. Samalla organisaatio alkoi standardoida onnistuneita käyttötapauksia mukautetuiksi agenteiksi. Yksi esimerkki on AI Client Communication, yhteinen agentti, joka auttaa ensiluonnosten, rakenteen, selkeyden ja yhtenäisemmän asiakaslähtöisen sävyn kanssa. Ammatillinen tarkistus ja lopullinen vastuu säilyvät asianomaisella vero-, laki- tai kirjanpitoasiantuntijalla. Toinen esimerkki on Booking Assistant SKR03 & SKR04, joka auttaa tiettyjen kirjauskysymysten valmistelussa ja luokittelussa. Lopullisen ammatillisen päätöksen tekee työntekijä. Tällaiset yhteiset agentit vähentävät toistuvaa työtä ja tuovat parhaat käytännöt kaikkien työntekijöiden, eivät vain tekoälyasiantuntijoiden, saataville.

Asiantuntijat soveltavat tätä perustaa omassa työssään. Johtava osakas Frank Heibel käyttää ChatGPT:tä teknisenä sparrauskumppanina monimutkaisten verokysymysten ratkaisemiseen ja asiakasviestinnän hiomiseen. ”ChatGPT:stä on tullut aito sparrauskumppani. Se muuttaa täysin sen tason, jolla työtä voi tehdä”, hän sanoo.

Osakas Magdalene Posnak lyhensi useiden kiinteistösijoitusten arviointiin kuluvan ajan yhdeksästä tunnista noin kahteen, joten hänelle jää enemmän aikaa asiakkaiden neuvontaan. Toimitusjohtaja Marco Sell auttaa asiakkaita tarkastelemaan talousskenaarioita yhdessä kokousten aikana tekoälypohjaisten koontinäyttöjen avulla. Asianajaja ja veroneuvoja Jan-Henrik Leifelt puolestaan käyttää ChatGPT:tä ammatillisen harkintansa vahvistamiseen, ei korvaamiseen.

Yhteinen nimittäjä on yksinkertainen: vähemmän aikaa tiedon valmisteluun ja enemmän asiantuntemuksen soveltamiseen.

HSP valmistautuu jo tekoälymatkansa seuraavaan vaiheeseen ChatGPT Workin avulla.

Vain muutamia viikkoja käyttöoikeuden saamisen jälkeen organisaatio aloitti alustan pilotoinnin pienellä kehittäjä- ja ylläpitäjäryhmällä ennen käytön laajentamista koko työtilaan. Tavoitteena on selvittää, miten agenttinen tekoäly voi automatisoida monimutkaisia työnkulkuja turvallisesti ja tasapainottaa samalla hallintaa, laatua ja kustannuksia ennen laajempaa käyttöönottoa.

HSP:lle taloudellinen hyöty ei tarkoita henkilöstömäärän vähentämistä. Verkoston toimistot toimivat jo kapasiteettinsa rajoilla, ja niillä on huomattavat työjonot. ChatGPT:n säästämä aika voidaan siksi käyttää lisäasiakastöihin, nopeampiin toimitusaikoihin, suurempaan neuvontakapasiteettiin ja parempaan asiakaspalveluun.

Schulzin mielestä mahdollisuus ei ole vain siinä, että ihmiset voivat suorittaa nykyiset tehtävänsä nopeammin. Kyse on itse työnkulun suunnittelemisesta uudelleen.

Esimerkiksi hän nostaa tilinpäätöksen laadinnan. Nykyään kirjanpitäjät huomaavat puuttuvat tiedot usein vasta aloittaessaan tilinpäätöksen laatimisen kuukausia kirjanpidon valmistumisen jälkeen. HSP selvittää, miten ChatGPT Work voisi tarkistaa kirjanpitoa jatkuvasti, tunnistaa puuttuvat tiedot vuoden mittaan ja pyytää ennakoivasti asiakirjoja asiakkailta. Näin suuri osa valmistelusta olisi tehty jo ennen kuin kirjanpitäjä edes avaa tiedoston.

Tämä siirtymä ihmisiä avustavasta tekoälystä kokonaisia prosesseja koordinoivaan tekoälyyn on HSP:n muutoksen seuraava vaihe.

• Viikoittainen aktiivinen käyttö nousi 84 prosenttiin: viikoittain aktiivisia käyttäjiä oli 755 ja yksittäisiä käyttäjiä 913 kuuden kuukauden aikana (1.2.–14.7.2026).
• Arviointijaksolla 1.2.–14.7.2026 käyttäjät vaihtoivat ChatGPT:n kanssa yli 500 000 viestiä.
• Kyselyyn vastanneista työntekijöistä 98,6 % kertoi tuottavuutensa parantuneen ja 84,6 % työnsä laadun kohentuneen.
• Vastaajista 95,9 % ilmoitti säästävänsä aikaa viikoittain. 63,5 % säästi vähintään kaksi tuntia viikossa ja 25,7 % vähintään viisi tuntia. HSP näkee jo ennakoivan toiminnallisen vaikutuksen vuotuisessa kapasiteettisuunnittelussaan: asiantuntijat suunnittelevat huomattavasti enemmän työtä kuin aiempina vuosina, koska työntekijät tunnistavat tekoälyn tukeman työn vapauttaman lisäkapasiteetin. Organisaatio aikoo arvioida täyden taloudellisen vaikutuksen myöhemmin tänä vuonna.
• Vastaajista 79,7 % kertoi asiakaspalvelun parantuneen ja 78,1 % työtyytyväisyyden lisääntyneen.
• Tarkoituksella varovaisen sisäisen skenaarion mukaan vuotuista lisäkapasiteettia syntyy noin 40 000 tuntia. Noin 28 000 tuntia voitaisiin käyttää tuottavaan, yleensä laskutettavaan asiantuntijatyöhön ja noin 12 000 tuntia hallintoon, asiakaspalveluun ja tukitoimintoihin. Varovaisten tuntihintojen perusteella HSP arvioi teoreettiseksi vuotuiseksi liikevaihtopotentiaaliksi noin 3,8 miljoonaa euroa. Kyseessä on kapasiteettiskenaario, ei toteutunut tai taattu liikevaihto.

• Käsittele tekoälyä organisaation valmiutena, älä yksilön työkaluna. Muuta onnistuneet kokeilut toistettaviksi työnkuluiksi, joista kaikki hyötyvät.
• Investoi ensin toiminnalliseen perustaan. Vahvat prosessit sekä hyvä hallinta ja laadunvarmistus nopeuttavat tekoälyn käyttöönottoa.
• Luo jatkuvan oppimisen kulttuuri. Säännölliset tekoälyfoorumit auttoivat hyviä ideoita leviämään nopeasti koko organisaatioon.
• Suunnittele työnkulut uudelleen, älä vain tehtäviä. Suurin arvo syntyy yksittäisten toimintojen automatisoinnin sijaan koko prosessin uudistamisesta alusta loppuun.
• Rakenna tekoälyn käyttö ammatillisen harkinnan ympärille. Eniten arvoa syntyy, kun tekoäly vahvistaa asiantuntemusta sen korvaamisen sijaan.

• Aloita liiketoiminnan ongelmista, älä tekoälyn ominaisuuksista.
• Järjestä säännöllisiä foorumeita, joissa työntekijät voivat jakaa onnistuneita käyttötapauksia tiimien kesken.
• Muodosta tekoäly- ja toimiala-asiantuntijoista työpareja, jotka muuttavat onnistuneet kokeilut skaalautuviksi työnkuluiksi.
• Pilotoi uusia valmiuksia pienillä ryhmillä ennen niiden laajentamista koko organisaatioon.
• Mittaa käyttöönoton lisäksi omaksumista ja liiketoimintavaikutuksia, jotta näet, missä tekoäly tuottaa todellista arvoa.

HSP uskoo, että suurimmat tekoälyhyödyt ovat vielä edessä.

HSP GRUPPE aikoo perustaa yhdessä Kanzleipaktin kanssa DATEV-keskeisen tekoälyn, toimistoprosessien ja kehityksen yhteistiimin. Se arvioi onnistuneita hajautettuja kokeiluja ja muuttaa ne dokumentoiduiksi, skaalautuviksi viitetyönkuluiksi. ChatGPT Workin ja agenttisten valmiuksien kehittyessä HSP aikoo siirtyä yksittäisten asiantuntijoiden avustamisesta kokonaisten työnkulkujen automatisointiin, jotta ne tukevat ennakoivasti sekä työntekijöitä että asiakkaita.

Schulzin mielestä pitkän aikavälin mahdollisuus ulottuu HSP:tä laajemmalle. Hän uskoo tekoälyn vahvistavan luotettujen asiantuntijoiden roolia, ei heikentävän sitä, koska he voivat käyttää enemmän aikaa harkintaan, monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen ja asiakassuhteiden rakentamiseen.