HiBob muuntaa 2 500 GPT:tä tuotteen ja tiimin kasvua varten

HR-teknologiayritys HiBob, joka palvelee yli 5 000 asiakasta maailmanlaajuisesti, on tehnyt tekoälystä keskeisen osan liiketoimintaa. Yli 90 % työntekijöistä käyttää aktiivisesti ChatGPT Enterprisea kauppojen tekemiseen nopeammin, perehdytysaikojen lyhentämiseen ja tuottoihin sidottujen lisämyyntimahdollisuuksien esiin tuomiseen.

Samat sisäiset GPT:t, jotka edistävät käyttöönottoa, auttavat ratkaisevasti myös HiBobia prototyyppien luomisessa ja asiakaskohtaisten ominaisuuksien suunnittelussa. Rakentamalla ja testaamalla näitä ratkaisuja ChatGPT Enterprisessa ja toteuttamalla ne sitten OpenAI:n API-rajapinnassa HiBob tuo Bob-alustalle tekoälypohjaisia ominaisuuksia, joiden avulla muut HR-johtajat voivat päivittäin olla vuorovaikutuksessa datansa kanssa keskustelunomaisesti ja tehdä päätöksiä minuuteissa päivien sijaan.

Tämän käyttöönotosta tuotteeksi -syklin taustalla on skaalautuvaksi rakennettu järjestelmä: sellainen, joka antaa jokaiselle työntekijälle työkalut, rakenteet ja tuen tehdä tekoälystä liiketoiminta-arvoa tuottavan tekijän.

HiBobin strukturoitu GPT‑strategia vauhdittaa agenttien luomista, sisäistä vaikuttavuutta ja tuoteinnovaatioita, ja se alkaa mukautetuista GPT:istä.

Sisäisesti GPT:t tukevat kaikkia työntekijöiden tehtäviä taktisesta valmistelusta strategiseen suunnitteluun. Yrityksen tiimit käyttävät niitä päivittäin, ja työntekijät, jotka ymmärtävät omien rooliensa ja työnkulkujensa tarpeet, kehittävät niitä jatkuvasti.

Muutamia esimerkkejä:

• Meeting Prep GPT: Hakee tietoja CRM-järjestelmistä, transkriptioista ja muistiinpanoista luodakseen tiedotteita myynti- ja asiakaspalvelutiimeille. Se säästää tunteja valmisteluaikaa joka viikko.
• Upsell GPT: Analysoi käyttötapoja ja asiakkaiden käyttäytymistä tunnistaakseen kasvumahdollisuuksia ja auttaakseen tulotiimejä priorisoimaan yhteydenottoja.
• VBO projektipäällikön avustaja: Tekee yhteenvedon perehdyttämispuheluiden transkriptioista, luo tehtäväluetteloita ja seuraa edistymistä parantamaan toimitusta ja asiakastyytyväisyyttä.
• SEO-avustaja: Yhdistää verkkoanalytiikan API:hin avainsanasuositusten, aukkoanalyysien ja suorituskykytietojen luomiseksi.
• Roadmap GPT: Kokoaa tuotekehityssuunnitelman tiedot ja muuntaa ne käyttökelpoisiksi havainnoiksi markkinoille saattamisen tiimeille.

Sen sijaan, että HiBob pitäisi GPT:t erillään tai kertakäyttöisinä, se sisällyttää ne osaksi kasvavaa järjestelmää, jota johtaa heidän AI Mind -tiiminsä. Onnistuneet GPT:t versioidaan, parannetaan ja otetaan käyttöön useissa toiminnoissa, jotta niistä tulee osa jaettua oppimissykliä ja jatkuvaa hienosäätöä.

Pelkän käyttöoikeuden antamisen lisäksi HiBob on tehnyt tekoälystä keskeisen kyvykkyyden antamalla jokaiselle työntekijälle työkalut ja rakenteen rakentaa juuri se, mitä he tarvitsevat. AI Mind -tiimin johdolla yritys otti käyttöön viisivaiheisen prosessin, jolla GPT:t viedään ideasta digitaalisiksi agenteiksi (HiBobin termein digitaalisiksi kumppaneiksi), jotka ratkaisevat todellisia liiketoimintaongelmia.

Viitekehyksen sisältö:

1. Idea ja konseptitodistus: työntekijät ehdottavat GPT‑ideoita tiettyjen ongelmakohtien pohjalta.
2. Kehitys: insinöörit kehittävät turvallisia ja vaatimustenmukaisia agentteja ChatGPT Enterprise -palvelun ja sisäisten järjestelmien avulla.
3. Käyttöönotto ja kykyjen aktivointi: jokaista GPT:tä tuetaan dokumentaatiolla, koulutuksella ja nimetyllä omistajalla.
4. Ylläpito: palautesilmukat auttavat hiomaan suorituskykyä ja varmistamaan merkityksellisyyden.
5. Skaalaus: tehokkaat agentit lisätään haettavaan sisäiseen hakemistoon uudelleenkäyttöä ja mukauttamista varten, ja hyviksi todetut ”agenttien rakentaja” GPT:t julkaistaan sisäiseen hakemistoon osastojen välistä uudelleenkäyttöä varten.

Järjestelmän avulla on rakennettu satoja GPT:tä, ja eri tiimit käyttävät niitä aktiivisesti, mukaan lukien myynti-, henkilöstöhallinto-, markkinointi-, tuote-, laki- ja suunnittelutiimit. Jokaista niistä kohdellaan kuin digitaalista tiimikaveria, jolla on määritelty rooli, omistaja ja liiketoiminnan tuloksiin sidotut tavoitteet.

HiBobin lähestymistapa tekoälyyn perustuu mitattavissa oleviin tuloksiin. Jokainen GPT suunnitellaan suorituskykytavoitteiden mukaisesti, säästetyistä tunneista saatuihin tuloihin, ja niitä seurataan kunkin agentin elinkaaren ajan. Käyttöönotto on valinnaista, ja infrastruktuuri tekee GPT‑kehityksestä nopeaa, turvallista ja toistettavaa.

HiBobilla keskeinen havainto on, että tekoäly on kaikkein tehokkainta, kun työntekijät ovat enemmän kuin vain sen käyttäjiä. Omistajuuden antaminen tiimeille, rakenteen, työkalujen ja vastuuvelvollisuuden tukemana, johtaa nopeampaan käyttöönottoon, parempaan vaikuttavuuteen ja jatkuvan parantamisen kulttuuriin.

Jo saadut tulokset sisältävät:

• Yli 90 % työntekijöistä käyttää aktiivisesti ChatGPT Enterprisea
• Yli 2 500 kokeellista GPT:tä, joista 200 on otettu onnistuneesti käyttöön sisäisissä työnkuluissa
• GPT‑4o‑mallia hyödyntävät tekoälyominaisuudet on upotettu asiakasrajapintaan Bob-alustalla
• Sisäiset ja ulkoiset suorituskykymittarit, jotka liittyvät liikevaihdon muutoksiin, perehdyttämisen tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen

HiBobin malli ei erota teknologiaa kulttuurista. Se antaa ihmisille mahdollisuuden rakentaa tekoälyn avulla, soveltaa sitä koko organisaatiossa ja tuottaa parempia tuloksia tiimeilleen ja asiakkailleen.