DevRev automatisoi itsepalvelun GPT‑6.1 Sol -mallilla
DevRev käyttää GPT‑6.1 Sol -mallia Computerissa ja Operaattorissa tasapainottaakseen päättelyn, nopeuden ja kustannukset yritysten palveluissa.
DevRev(avautuu uudessa ikkunassa) kehitti Computerin ja Operaattorin auttamaan palvelu- ja operatiivisia tiimejä hoitamaan vaikeimmatkin asiakkaiden ja työntekijöiden pyynnöt loppuun asti. Computer ja Operaattori on suunniteltu päättelemään reaaliaikaisten tietojen pohjalta. Toimet voi perua, ja vastauksissa viitataan niiden lähteisiin, kertoo DevRevin teknologiajohtaja Ahmed Bashir.
DevRev yhdistää OpenAI:n malleja, kuten GPT‑6 Astraa ja GPT‑6.1 Solia, arviointikehykseensä, joka kokoaa yrityksen tietoja yhteen ja antaa tiimeille mahdollisuuden hallita agentin sallittuja toimia. DevRevin mukaan OpenAI:n mallit tarjoavat päättelykykyä ja luotettavuutta asiakas- ja henkilöstöpalveluihin sopivalla nopeudella ja kustannustasolla.
”Siinä on yhdistyttävä oikeanlainen päättelykyky, luotettavuus ja vahva yhdenmukaisuus tavoitteiden kanssa. Ennen kaikkea sen on toimittava riittävän pienellä viiveellä.”
OpenAI:n mallit vastaavat sekä Computerin että Operaattorin päättelystä, suunnittelusta ja työkalujen valinnasta. DevRevin Agent Studiossa käyttäjät voivat kuvailla tekoälyn kanssa keskustellen, miten haluavat työkalun toimivan, ja määrittää osan sen toiminnasta kiinteillä säännöillä.
DevRev testaa malleja yhdessä ohjelmiston kanssa, joka tuo yrityksen tiedot niiden käyttöön, valvoo käyttöoikeuksia ja ohjaa toimia. Sen Enterprise-Bench-vertailutesti arvioi, miten hyvin ne toimivat, kun tiedoista on useita versioita, tiedot sijaitsevat eri järjestelmissä ja käyttöoikeudet riippuvat henkilön roolista.
Ahmedin mukaan GPT‑6.1 Sol suoriutuu näistä arvioinneista hyvin. Kun asiakas tai työntekijä asioi tekoälyagentin kanssa, mallin on ymmärrettävä pyynnön vivahteet ja vastattava nopeasti kustannuksilla, joihin yrityksellä on varaa. ”Mielestäni se löytää täydellisen tasapainon”, Ahmed sanoo.
DevRevin ohjelmistokehittäjät ovat tehneet selkeän valinnan siitä, miten ohjelmistoja kannattaa kehittää. ”Koko tiimimme käyttää Codexia”, Ahmed sanoo. Sen käyttö yleistyi luontevasti sen jälkeen, kun kehittäjät olivat tutustuneet useisiin ohjelmointityökaluihin. Haastatteluun mennessä DevRev oli siirtynyt kokonaan Codexiin ja luopunut Cursor-lisensseistään.
Ahmedin mielestä tämä kertoo siitä, mitä kehittäjät arvostavat: ”Kehittäjät etsivät oikeastaan vain parasta työkalua, eikä heitä voi huijata.” Hänen kehittäjänsä halusivat yksiselitteisesti jatkaa Codexin käyttöä.
”Mielestämme Codex tarjoaa ylivoimaisesti parhaan käyttökokemuksen.”
Myös DevRevin myynti-insinöörit käyttävät GPT‑6 Astraa luodakseen demoja yrityksen osastoille kansainvälisiin konferensseihin.
Kun asiakas tai työntekijä pyytää apua, Operaattorin voi olla tarpeen selvittää ongelma, tehdä sallittu toimi tai ohjata pyyntö Computerille, jotta se voi antaa oikealle henkilölle valmiudet toimia. Ahmed näkee Decisions API:ssa ja Ultrafastissa mahdollisuuksia nopeuttaa näiden työnkulkujen valmistumista ilman, että jokaisessa vaiheessa tarvitaan syvällistä päättelyä.
Joitakin näistä päätöksistä on vaikeaa ja kallista määrittää kiinteillä säännöillä, etenkin kun niiden pohjana olevat tiedot muuttuvat jatkuvasti. Ahmed haluaa, että kehittäjät voivat kuvailla yhä suuremman osan tästä logiikasta keskustellen ja valita kuhunkin tehtävään sopivan tekoälykyvykkyyden. ”Näiden on pystyttävä hoitamaan tehtävät itsenäisesti loppuun sekunneissa, ei minuuteissa”, hän sanoo.
DevRevin seuraava tavoite on saada Operaattori hoitamaan asiakkaiden ja työntekijöiden pitkäkestoisempia ja vaativampia pyyntöjä niin, että toimet pysyvät jäljitettävinä, käyttöoikeuksien mukaisina ja peruttavina.
Ahmedin mielestä tutut tukitehtävät, kuten vastauksen löytäminen tietopankista, tilauksen päivittäminen tai hyvityksen saaminen, ovat vasta alkua. ”Haluamme todella lunastaa itsepalvelun lupauksen”, hän sanoo.
OpenAI:n edistyneen tekoälyn avulla DevRev kehittää Computeria ja Operaattoria ratkaisemaan entistä monimutkaisempia pyyntöjä. Yrityksen tiedot ja hallintakeinot antavat niille valmiudet toimia ihmisen puolesta.
