Cult.fit vahvistaa toimintaansa Codexilla

Cult.fit on yksi Intian johtavista teknologiaa hyödyntävistä liikunta-alan yrityksistä. Sillä on 708 kuntokeskusta 77 kaupungissa ja lähes miljoona maksavaa jäsentä. Yritys tarjoaa jäsenilleen kuntosalipalveluja ja ohjattuja liikuntatunteja sekä kasvavan valikoiman kuntoiluvälineitä, tarvikkeita, treenikenkiä ja liikuntavaatteita.

Kasvaessaan yritys halusi ratkaista yhä useampia toimintaan ja tuotteisiin liittyviä haasteita lisäämättä prosesseja tai monimutkaisuutta. Ottamalla Codexin ohjelmistokehityksen yhteiseksi työkaluksi ja laajentamalla sen käyttöä muuallekin cult.fit auttaa organisaation eri tiimejä analysoimaan dataa, rakentamaan työkaluja ja viemään ideoita tuotantoon. Codexin käyttöönoton ohella yritys kehittää OpenAI API -rajapinnan avulla yksilöllisempiä jäsenkokemuksia muun muassa tekoälyvalmentajansa kautta.

Cult.fitin teknologiajohtaja Santhosh Kumar näki tekoälyssä mahdollisuuden muuttaa organisaation toimintatapoja. ”Halusimme tehdä tekoälystä kiinteämmän osan toimintaamme”, hän sanoo. ”Miten voisimme hoitaa tai uudistaa toimintaamme niin, että tekoäly olisi sen lähtökohta? Millaisia uusia asiakaskokemuksia voisimme tarjota? Ja miten voisimme uudistaa organisaatiomme toimintatapoja?”

Cult.fitin ensimmäinen suuri muutos koski ohjelmistokehitystä. Ennen Codexiin siirtymistä kehittäjät käyttivät erilaisia ohjelmointiagentteja ja -avustajia. Eri työkalut tarkoittivat erilaisia käytäntöjä repositorioissa, agenttien ohjeissa, taidoissa ja kehityksen työnkuluissa. Tämä vaikeutti tiedon jakamista ja ratkaisujen uudelleenkäyttöä tiimien välillä.

Cult.fit halusi yhteisen alustan, jonka avulla se voisi yhtenäistää ohjelmistokehityksen elinkaaren. Yritys valitsi perustaksi Codexin. Repositoriorakenteissa, taidoissa, testauksessa, koodikatselmoinneissa ja palautekierroksissa voitiin nyt noudattaa yhteisiä käytäntöjä kaikissa tiimeissä.

Seuraavaksi tiimi laajensi Codexin käyttöä erikoistuneempiin ohjelmistokehityksen työnkulkuihin. Yrityksen käyttövarmuudesta huolehtiva SRE-agentti voi koota tietoja havainnointialustoilta ja lokeista, tutkia häiriöitä ja monissa tapauksissa luoda korjausehdotuksesta pull request -pyynnön kehittäjän tarkistettavaksi. Tietoturva-agentit auttavat tunnistamaan ja korjaamaan haavoittuvuuksia, ja muut päivystävät agentit tutkivat toistuvia tuotanto-ongelmia.

Cult.fit on myös siirtymässä yhä vahvemmin määrittelylähtöiseen kehitykseen. Siinä määrittely ohjaa työtä ohjelmistokehityksen koko elinkaaren läpi aina kehittäjän tarkistettavaksi tulevaan pull request -pyyntöön asti. Näin tiimit voivat edetä määritellystä vaatimuksesta toimivaan koodiin entistä toistettavammin.

Yksi tuore esimerkki on cult.fit-sovelluksen yhteisösyöte. Kumar arvioi, että aiemmin sen rakentamiseen olisi kulunut yli vuosi. Uuden työnkulun avulla tiimi rakensi ja julkaisi sen alusta loppuun kahdessa kuukaudessa.

Codexin käyttö on sittemmin laajentunut ohjelmistokehityksen ulkopuolelle. Cult.fit muokkasi yritysdataansa niin, että Codexin on helpompi käsitellä sitä. Näin tiimit voivat etsiä vastauksia ja tehdä rutiinianalyysejä itse. Aiemmin pienetkin tietopyynnöt piti ohjata keskitetylle analyytikkotiimille, mikä aiheutti pullonkaulan.

Tiimit rakentavat myös omia sovelluksia ja työnkulkuja. Esimerkiksi henkilöstöhallinto rakensi Codexilla työnkulun suoriutumisen arviointiin, aikataulutukseen, palautteen keräämiseen ja näiden tietojen kokoamiseen. Ohjelmistokehityksen ulkopuoliset tiimit ovat rakentaneet viime kuukausina yli 20 sisäistä sovellusta.

Muutos uudistaa cult.fitin käsitystä siitä, millaisia ohjelmistoja se tarvitsee liiketoimintansa pyörittämiseen. Kun sisäisen raportointinäkymäohjelmiston kustannukset nousivat jyrkästi, yksi kehittäjä rakensi vastaavat toiminnot uudelleen Codexilla viikonlopun aikana. Cult.fit käyttää nyt omaa sovellustaan ja säästää näin vuosittain yli 100 000 dollaria ohjelmistokustannuksissa.

Muutokseen tarvittiin muutakin kuin Codexin antaminen työntekijöiden käyttöön. Suuri hackathon-tapahtuma antoi työntekijöille jo varhain käsityksen siitä, mikä oli mahdollista. Sen jälkeen yritys kokosi johtoryhmänsä päivän mittaiseen työpajaan, jossa eri toimintojen johtajat rakensivat Codexilla jotain omaan työhönsä hyödyllistä.

Ohjelmistokehittäjät järjestävät myös kahdesti viikossa neuvontatunteja, joilla työntekijät saavat apua projektien viemiseen ideasta tuotantoon. Lisäksi valituissa toiminnoissa työskentelee kehittäjiä tarjoamassa teknistä tukea ja toimialaosaamista.

Cult.fit tuo tekoälyä myös jäsenkokemukseen hyödyntämällä OpenAI API -rajapintaa tekoälyvalmentajassaan. Yli 45 % cult.fitin jäsenistä on kuntosaliharjoittelun ensikertalaisia, joten ohjaus on keskeistä säännöllisen liikuntatavan omaksumisessa. Yritys kehitti tekoälyvalmentajan ensimmäisen version jo useita vuosia sitten tarjotakseen jäsenille ohjattua, yksilöllistä harjoittelua ilman henkilökohtaista valmentajaa.

Tällä hetkellä noin 20 % Cult.fitin kuntosaliasiakkaista käyttää tekoälyvalmentajaa. Kielimallien kehityksen myötä cult.fit näki mahdollisuuden tehdä kokemuksesta vuorovaikutteisemman ja keskustelullisemman.

Uusin versio perustuu ensisijaisesti puheella ohjattuun harjoitteluun. Valmentaja hyödyntää GPT Realtimea OpenAI API -integraation kautta. Se voi antaa harjoitteluohjeita ja auttaa treenien kirjaamisessa kaksisuuntaisen puhevuorovaikutuksen avulla.

Cult.fit hyödyntää tekoälyä myös asiakastuen työnkuluissa, joissa ihmisen piti aiemmin arvioida jokainen tapaus erikseen. Yksi esimerkki ovat pyynnöt poistaa ryhmäliikuntatunneilta pois jäämisestä määrättyjä maksuja.

Kun jäsen kertoo jääneensä pois tunnilta pätevästä syystä, tekoälyagentti voi arvioida pyyntöä tarkistamalla esimerkiksi paikallisen sään ja kyseisen tunnin osallistumistiedot ennen kuin päättää maksun poistamisesta.

Cult.fit rakensi nämä agentit nykyiseen Sprinklr-asiakastukialustaansa ja yhdisti ne taustajärjestelmiinsä. Näin asiakastuki siirtyy pääosin ihmisten hoitamasta chat-palvelusta kohti tekoälylähtöistä työnkulkua.

• Yli 20 sisäistä sovellusta, jotka ohjelmistokehityksen ulkopuoliset tiimit ovat rakentaneet viime kuukausina

• Yli 100 000 dollarin vuotuiset ohjelmistosäästöt rakentamalla sisäinen toiminnallisuus uudelleen Codexilla

• Yli 50 % pienemmät asiakastuen kustannukset

Cult.fitin seuraava askel on siirtyä yksittäisistä tekoälyä hyödyntävistä työnkuluista organisaatioon, jossa tekoäly on kiinteä osa työn tekemistä. Kumar kuvaa operatiivisen toiminnan tavoitetta ”autopilotilla toimivaksi organisaatioksi”, jossa tekoäly hoitaa yhä suuremman osan etulinjan tiimien tukitehtävistä.

Jäsenkokemuksessa tavoitteena on ”valmentaja taskussasi”: yksilöllistä ohjausta laajemmin kuin ihmisvalmentaja pystyy tarjoamaan suurelle jäsenmäärälle. Organisaation sisällä cult.fit etsii edelleen pullonkauloja, joita tiimit voivat poistaa tekoälyn avulla. Kun yhä useampi työntekijä rakentaa sovelluksia, analysoi tietoa ja automatisoi työnkulkuja itse, yhä useampi idea voi edetä suoraan toimivaksi ratkaisuksi.