Credit Saison: 954 % ROI ChatGPT Enterprise -pilotissa

Credit Saisonin ydinliiketoimintaa ovat luottokortit, joiden haltijoita on noin 31,16 miljoonaa. Yritys harjoittaa myös rahoitus- ja kansainvälistä liiketoimintaa.

Syyskuussa 2025 Credit Saison otti ChatGPT Enterprisen käyttöön koko henkilöstölle. Pilotti oli ylittänyt ajansäästötavoitteensa. Tulokset vakuuttivat yrityksen, ja se hyväksyi käyttöönoton koko organisaatiossa vain kuukausi pilotin päättymisen jälkeen. Käyttöönotto toi tekoälyn jokaisen työntekijän ulottuville. Muutos sai alkunsa pilotista.

Monet Credit Saisonin työntekijöistä hoitavat laaja-alaisia tehtäviä. Yritys halusi selvittää, miten tekoäly voisi sujuvoittaa heidän arkeaan ja tuottaa konkreettisia tuloksia. Credit Saisonin johtava varatoimitusjohtaja sekä digitalisaatio- ja teknologiajohtaja Kazutoshi Ono linjasi selkeästi: ”Emme tiedä ennen kuin kokeilemme sitä käytännön työssä.”

Yritys toteutti yhdessä OpenAI:n kanssa ChatGPT Enterprise -pilotin, johon osallistui 315 henkilöä. Pilotti kesti reilun kuukauden kesäkuun lopusta elokuun alkuun 2025. Mukana oli vapaaehtoisia, projektitiimin nimeämiä työntekijöitä, koko johto toimitusjohtajaa myöten sekä edustajia jokaiselta osastolta. Ryhmä kattoi vajaat 10 % yrityksen noin 3 700 työntekijästä Japanissa.

Entä tulokset? Credit Saisonin mukaan sijoitetun pääoman tuotto (ROI) oli 954 %, ja jokainen työntekijä säästi 14 tuntia kuukaudessa eli noin 169 tuntia vuodessa. Molemmat luvut ylittivät selvästi alkuperäiset tavoitteet: 500 %:n tuoton ja 7,5 tunnin säästön henkilöä kohden kuukaudessa.

Pilotin jälkeisessä kyselyssä 75 % esihenkilöistä ja 70 % muista työntekijöistä kertoi, ettei enää pärjäisi ilman ChatGPT Enterprisea. Lakiosaston vastaajista noin 80 % koki sen parantaneen työssä suoriutumistaan, ja IT-osastolla yli 80 % kertoi työtyytyväisyytensä lisääntyneen. Hyödyt eivät rajoittuneet ajansäästöön, vaan ulottuivat siihen, miten työntekijät kokivat oman osaamisensa ja työnsä.

Pilotin tuloksiin vaikuttivat sekä tarjottu tuki että osallistujat. Credit Saisonin tekoälyn käyttöönottoa johtava osaamiskeskus (CoE) jakoi onnistumisia ja epäonnistumisia avoimesti erillisellä Slack-kanavalla. Yksittäisten työntekijöiden kokemuksista syntyi oppeja koko organisaatiolle. OpenAI tuki hanketta johdon koulutuksilla ja aloittelijoiden käytännön työpajoilla, jotka auttoivat osallistujia hyödyntämään tekoälyä työssään.

Yksi pilotin kohokohdista oli yhtiökokousten simulointiin suunniteltu mukautettu GPT. Äänitilassa työntekijät pystyivät harjoittelemaan todenmukaisia, vuorovaikutteisia keskusteluja, jotka vastasivat aidon yhtiökokouksen tilanteita. GPT herätti erityisen paljon kiinnostusta Credit Saisonin ylimmässä johdossa, ja pian sen kehotetta pyydettiin jakoon. Innostus vauhditti puheella toimivan tekoälyn käyttöönottoa eri puolilla yritystä.

Johdon sitoutuminen ei jäänyt pelkän kiinnostuksen tasolle. Ono kannusti Credit Saisonin edustavaa johtajaa, toimitusjohtajaa ja operatiivista johtajaa Katsumi Mizunoa näyttämään esimerkkiä: ”Ei riitä, että työntekijöitä kannustetaan käyttämään sitä. Johtajien on käytettävä sitä itse säännöllisesti.” Mizuno omaksui lähestymistavan, loi oman mukautetun GPT:n yritystutkimusta varten ja otti sen osaksi päivittäistä työtään.

Johto käytti tekoälyä itse, ja työntekijät löysivät sille käytännön sovelluksia. Yhdessä nämä toimet yhdistivät investointipäätöksen arjen käyttöön ja auttoivat Credit Saisonia hyväksymään koko yrityksen kattavan käyttöönoton kuukauden kuluessa pilotin päättymisestä.

Credit Saisonin työntekijät löytävät käytännön tapoja ottaa ChatGPT osaksi työarkeaan, kuten nämä kolme käyttötapausta osoittavat.

Kuluttajamyynti: tiimien päivittäisten purkupalaverien kirjaaminen

• Credit Saisonin työntekijät auttavat asiakkaita luottokorttien hakemisessa ja käytössä kauppakeskusten ja muiden toimipisteiden palvelutiskeillä. Toimipisteiden tulosraportointiin mukautettu GPT auttaa tiimejä dokumentoimaan päivän päätteeksi pidettävät palaverit.

• GPT kokoaa purkupalaverin äänitallenteesta automaattisesti yhteenvedon kunkin työntekijän tuloksista, kokousmuistiinpanoista, seuraavalle päivälle siirtyvistä asioista ja työn painopisteistä. Tiimit pitävät palaverinsa entiseen tapaan, mutta dokumentointiin ja tulosten kokoamiseen kuluu vähemmän aikaa. Tuttu työnkulku tekee käyttöönotosta helppoa myös tekoälyn uusille käyttäjille. Ratkaisu onkin nyt käytössä jokaisessa toimipisteessä.

Yritysmyynti: liiketoiminnan haasteista parempia ehdotuksia

• Yritysmyyntitiimit analysoivat asiakkaitaan yritystutkimukseen mukautetulla GPT:llä. Se auttaa tunnistamaan liiketoiminnan haasteita ja arvioimaan, missä Credit Saisonin palveluista voisi olla apua.

• Eräässä yritysanalyysissä se nosti esiin haasteita, joita työntekijät eivät itsekään olleet täysin tunnistaneet. GPT sujuvoittaa myyntitapaamisia edeltävää taustatutkimusta ja analyysiä ja auttaa siten tiimejä parantamaan ehdotustensa laatua.

Etämyynti: uusille työntekijöille lisää harjoittelumahdollisuuksia

• Etämyyntitiimien piti tarjota kokemattomammille työntekijöille lisää harjoittelua viemättä kokeneiden kollegoiden aikaa myyntityöstä.

• Haasteeseen auttaa mukautettu GPT, joka esittää potentiaalista asiakasta rooliharjoituksessa. Tekoäly toimii mahdollisen asiakkaan roolissa, joten työntekijät voivat harjoitella myyntikeskusteluja puhumalla ja saada niistä jälkikäteen palautetta. Tiimit arvostavat mahdollisuutta hankkia käytännön kokemusta ennen keskusteluja todellisten asiakasehdokkaiden kanssa.

Tulokset lyhyesti

• 954 %:n tuotto sijoitetulle pääomalle 315 osallistujan pilotissa

• 14 tuntia säästettyä aikaa osallistujaa kohden kuukaudessa eli noin 169 tuntia vuodessa

• 75 % esihenkilöistä ja 70 % muista työntekijöistä kertoi pilotin jälkeisessä kyselyssä, ettei enää pärjäisi ilman ChatGPT Enterprisea

• Samassa kyselyssä noin 80 % lakiosaston vastaajista kertoi työssä suoriutumisensa parantuneen ja yli 80 % IT-osaston vastaajista työtyytyväisyytensä lisääntyneen

• Päätös ChatGPT Enterprisen käyttöönotosta koko yrityksessä kuukauden kuluessa pilotin päättymisestä

Credit Saison näkee tekoälymurroksessa eli AX:ssä kolme ulottuvuutta. Ensimmäinen, ”henkilöstön AX”, muuttaa työntekijöiden työskentelytapoja ja mahdollistaa asioita, joihin he eivät olisi pystyneet ilman tekoälyä. Se ulottuu ChatGPT:n myyntikäyttöä laajemmalle. Esimerkiksi ohjelmistokehityksessä Codex säästää Credit Saisonin mukaan keskimäärin 850 työtuntia kuukaudessa.

Yritys tähtää myös ”asiakkaiden AX:ään”, jossa parannetaan asiakaskokemuksia, käyttöliittymiä ja käyttäjäkokemusta, sekä ”yrityksen AX:ään”, jossa organisaatiorakenteet ja roolit uudistetaan tekoälyn pohjalta.

Asiakkaiden AX:ää varten Credit Saison kehittää itse tekoälypohjaista puhelinpalvelukeskusta. Yrityksen AX on varhaisemmassa vaiheessa: yritys kartoittaa parhaillaan konkreettisia käyttökohteita. Se harkitsee myös ChatGPT Workin käyttöönottoa, jotta työntekijät voisivat keskittyä enemmän arvoa tuottavaan työhön. Kun tekoäly hoitaa tehtäviä itsenäisesti, yritys aikoo kiinnittää tietoturvaan entistäkin enemmän huomiota. Asiakastietojen suojaaminen on ehdoton edellytys.

Credit Saison pitää yhteistyötä OpenAI:n kanssa tärkeänä tämän kehityksen kannalta. Se aikoo seurata uusimpia ominaisuuksia ja arvioida, miten uudet teknologiat voivat tehostaa toimintaa ja luoda arvoa asiakkaille. Kun käytön turvallisuus on varmistettu, teknologiat on tarkoitus ottaa nopeasti käyttöön.

Credit Saisonin tekoälyn käyttöä ovat ylläpitäneet johtajat, jotka käyttävät sitä itse, sekä työntekijät, jotka löytävät sille hyödyllisiä käyttötapoja arjessa. Seuraavaksi näitä pieniä käytännön parannuksia kehitetään edelleen ja laajennetaan asiakaskohtaamisiin sekä organisaation toimintatapoihin. Yrityksen tavoitteena on, että ”avustava tekoäly” – sen tapa auttaa ihmisiä saamaan enemmän aikaan – uudistaa koko liiketoiminnan.