Kuinka Chime uudistaa markkinointia tekoälyn avulla

Chime on johtava rahoitusteknologiayritys, joka vastaa miljoonien tavallisten ihmisten meno-, säästö-, likviditeetti- ja luottotarpeisiin.

Keskustelimme Chimen markkinointijohtajan Vineet Mehran kanssa siitä, kuinka teknologia mahdollistaa markkinoinnin kultaisen aikakauden, markkinoijien tekoälyn osaamisen kehittämisestä ja tekoälyn käyttöönoton edistämisestä johdon toimesta.

Olemme siirtymässä tekoälyn ja markkinoinnin agentifikaation aikakauteen – seuraavaan paradigman muutokseen markkinointijohtajille. Tekoäly ei ole vain yksi työkalu muiden joukossa, vaan se mullistaa markkinoinnin toimintamallin. Perinteinen kampanjakeskeinen rakenne on väistymässä agenttimallin tieltä, jossa tekoälyagentit toimivat brändin jatkeena – mukautuen reaaliajassa, yksilöiden laajassa mittakaavassa ja optimoiden kuluja ennennäkemättömällä tarkkuudella. Nämä agentit muuttavat perusteellisesti tapaa, jolla markkinointiorganisaatiot suunnitellaan, siirtyen staattisista, toteutukseen keskittyvistä tiimeistä dynaamisiin tiimeihin, jotka koordinoivat jatkuvasti oppivia ja kehittyviä tekoälypohjaisia järjestelmiä. Tämä on monella tapaa paras tilanne, jossa markkinointijohtajat ovat koskaan olleet täyttääkseen ydintehtävänsä: pääoman kohdentaminen tehokkaan kasvun maksimoimiseksi. Haasteena on nyt nopeus – markkinointijohtajien on nopeasti mukautettava organisaatiotaan, valmiuksiaan ja päätöksentekoaan, jotta he voivat hyödyntää tätä uutta paradigmaa täysimääräisesti. Tulevaisuus kuuluu niille, jotka pystyvät muuttumaan nopeasti.

Ei ole epäilystäkään siitä, että olemme nyt siirtymässä markkinoinnin kulta-aikaan. Markkinointijohtajilla on nyt enemmän kuin koskaan mahdollisuus edistää kannattavaa kasvua tehokkaammin kuin koskaan aiemmin.

Tekoäly myös murtaa perinteisiä raja-aitoja brändin, suorituskyvyn ja elinkaarimarkkinoinnin välillä ja auttaa luomaan entistä yhtenäisemmän ja mukautuvamman markkinointimallin. Henkilökohtaista, skaalautuvaa mukauttamista on pitkään pidetty kunnianhimoisena tavoitteena, on nyt muuttumassa toiminnalliseksi todellisuudeksi vahvistavan oppimisen avulla, joka nopeuttaa kokeilujen etenemistä. Markkinoijat voivat nyt testata, oppia ja optimoida reaaliajassa – tiivistämällä kuukausia kestäneen prosessin muutamaan päivään – jolloin voimme saavuttaa vaikutuksia ja tuloksia nopeammin kuin koskaan ennen. Samaan aikaan tekoälypohjaiset agentit tarjoavat uudenlaista tukea markkinointitiimeille – hoitamalla rutiininomaisia optimointeja, tuoden esiin oivalluksia ja automatisoimalla toteutuksen – jotta tiimit voivat keskittyä arvokkaimpaan strategiseen ja luovaan työhön.

Tämä uusi aikakausi tarjoaa mahdollisuuden ennennäkemättömään kasvuun. Markkinointijohtajan rooli on nyt vaikuttavampi kuin koskaan, ja kyky edistää todellista liiketoiminnan kasvua on nyt enemmän kuin koskaan hallinnassamme. Kun käytettävissä on enemmän työkaluja, dataa ja tekoälypohjaista tietoa, markkinoijat voivat nyt entistä paremmin tehdä älykkäämpiä päätöksiä, toimia nopeammin ja luoda kestäviä vaikutuksia.

Menestynein tekoälyn käyttöönottostrategia perustuu selkeään, jäsenneltyyn viitekehykseen, joka varmistaa, että tekoäly ei ole vain joukko irrallisia työkaluja, vaan integroitu järjestelmä, joka tehostaa markkinoinnin vaikutusta. Se alkaa kolmella keskeisellä periaatteella:

• Tekoälyä on johdettava ylhäältä: tekoälyn käyttöönotto ei ole pelkkä teknologiapäätös – se on liiketoiminnan muutos. Markkinointijohtajien on otettava muutos omiin käsiinsä edistämällä strategista etenemissuunnitelmaa, varmistamalla, että tiimit ymmärtävät tekoälyn potentiaalin, ja asettamalla visio siitä, miten tekoäly edistää sekä luovuutta että kasvua.
• Aloita pienestä, laajenna nopeasti: yksi suurimmista esteistä tekoälyn käyttöönotolle on kiusaus yrittää tehdä mahdotonta tai tavoitella välitöntä muutosta. Tosiasia on, että tekoäly opitaan parhaiten käytännön kokeilujen kautta – nopeat voitot luovat vauhtia, lisäävät luottamusta ja vauhdittavat laajentumista. Aloitimme tekoälyn käytön yksinkertaisissa tehtävissä, kuten tekstien hiomisessa, ja laajensimme sen sitten tekoälyavusteiseen luovaan tuotantoon, hakukoneoptimointiin ja reaaliaikaiseen median optimointiin. Jokaisen tekoälyn käyttöönoton tulisi tuottaa mitattavia tuloksia, olipa kyse sitten tehokkuuden parantumisesta, sisällön nopeudesta tai korkeammista konversioasteista.
• Tekoäly on vain niin hyvä kuin siihen syötetyt tiedot: tekoäly ei toimi itsestään – se on vain niin tehokas kuin sille annetut tiedot ja parametrit. Syötteiden laatu määrittää tekoälyn tuotoksen laadun. Tekoälymatkamme alkuvaiheessa huomasimme, että personointimallit ja ennakoivat arvotarjoukset eivät toimineet kunnolla, ennen kuin tarkensimme syöttämiämme tietoja. Vastaavasti tekoälypohjainen sisällöntuotantomme onnistui paremmin, kun loimme Chimen parhaiten suoriutuneeseen sisältöön koulutetun mukautetun GPT:n sen sijaan, että olisimme luottaneet valmiisiin malleihin. Markkinointijohtajien on priorisoitava tietojen laatu ja mallien koulutus, kun he laajentavat tekoälyn käyttöä, ja varmistettava, että se on linjassa liiketoimintatavoitteiden kanssa eikä pelkästään automatisoi tehtäviä.

Tekoäly muuttaa markkinointiorganisaatiomme toimintaa tekemällä meistä nopeampia, mukautuvampia ja tarkempia luomisen, optimoinnin ja oppimisen suhteen. Chime on integroinut tekoälyn moniin markkinoinnin työnkulkuihin tehokkuuden ja vaikutuksen lisäämiseksi. Suurimmat muutokset ovat tapahtuneet kolmella alueella:

• Luovuus ja sisällön nopeus: tekoäly nopeuttaa sisällön luomista tinkimättä laadusta tai brändin eheydestä. Tekoälyavusteisesta kuvakäsikirjoituksesta ja videoiden luomisesta automatisoituun sisällönkehitykseen – olemme vähentäneet riippuvuutta ulkoisista toimistoista ja rakentaneet sisäisiä tekoälyominaisuuksia, jotka lisäävät luovaa tuotantoa ja vähentävät kustannuksia. Tekoälypohjaiset työnkulut mahdollistavat nyt resurssien nopeamman kehittämisen ja käyttöönoton, mikä lisää ketteryyttämme markkinoilla.
• Reaaliaikainen optimointi media- ja elinkaarimarkkinoinnissa – tekoäly auttaa siirtymään manuaalisesta testauksesta reaaliaikaiseen, automatisoituun päätöksentekoon. Työkalut, kuten PMAX ja OfferFit, säätävät dynaamisesti mediakuluja, viestejä ja asiakaskontakteja reaaliaikaisen suorituskykyindikaattoreiden perusteella, mikä varmistaa, että jokainen vuorovaikutus on optimoitu vaikuttavuuden kannalta. Sen sijaan, että luottaisimme kertaluonteisiin kampanjoihin, tekoäly antaa meille mahdollisuuden jatkuvasti hienosäätää ja parantaa markkinoinnin tuloksia reaaliajassa.
• Nopeammat ja älykkäämmät asiakastiedot: tekoäly ei vain paranna suorituskykyä, vaan muuttaa myös tapaamme ymmärtää asiakkaita ja vastata heidän tarpeisiinsa. Tekoälypohjainen trendien havainnointi ja mielipideanalyysi mahdollistavat valtavan palautemäärän käsittelyn reaaliajassa. Esimerkiksi tekoälypohjainen asiakaspalautteen analysointi tuottaa viikoittain tietoa, joka vaikuttaa suoraan tuote- ja markkinointistrategiaan varmistaen, että sopeudumme aina siihen, mikä on tärkeintä jäsenillemme. Lisäksi tutkimusryhmämme on luonut mukautetun GPT:n, joka toimii interaktiivisena tietokantana, jossa käyttäjät voivat esittää kysymyksiä ja saada vastauksia synteettisiltä henkilöiltä, jotka edustavat keskeisiä segmenttejämme.

Mutta tekoälyssä ei ole kyse vain nopeudesta – se on harkittua käyttöönottoa. Suurin oppimamme asia on, että tekoäly on vain niin hyvä kuin sen saamat syötteet. Kuten mainittiin, huomasimme, että personointimallit ja ennakoivat arvotarjoukset eivät toimineet odotetulla tavalla, ennen kuin paransimme niille syöttämämme datan laatua. Siksi olemme kehittäneet Chime Content GPT:n, räätälöidyn tekoälymallin, joka on koulutettu parhaimmin suoriutuneella sisällöllämme. Näin varmistamme, että jokainen tekoälyn tuottama tulos säilyttää brändimme äänen, laadun ja uskottavuuden.

Tekoäly kehittyy nopeasti, eikä menestykseen ole olemassa yhtä ainoaa ohjetta. Tärkeintä on pysyä joustavana, kokeilla nopeasti ja oppia sekä voitoista että epäonnistumisista. Nopeimmin liikkuvat yritykset, jotka varmistavat tekoälyn huolellisen koulutuksen ja integroinnin, ovat parhaassa asemassa kasvun edistämiseksi tällä uudella aikakaudella.

Loppujen lopuksi tärkein taito ei ole tekoäly, vaan uteliaisuus. Tekoäly ei ole täällä korvaamassa sinua, mutta jos et kehity, joku tekoälyä hyödyntävä henkilö tulee korvaamaan sinut. Parhaat markkinoijat ovat niitä, jotka pysyvät edelläkävijöinä, oppivat jatkuvasti uutta ja toimivat nopeasti. Kysymys ei ole siitä, muuttaako tekoäly markkinointia, vaan siitä, oletko valmis muuttumaan sen mukana.

Chime käyttää ChatGPT:tä koko organisaatiossaan kaikilla osastoilla, mukaan lukien operatiivinen toiminta, markkinointi, suunnittelu, tuotanto, analytiikka ja muut.

OpenAI tukee miljoona yritysasiakasta ympäri maailmaa – se on historian nopeimmin kasvava liiketoiminta-alusta.