Miten BBVA vie tekoälyn pilotista käytäntöön koko orgonisaatiossa

Vuonna 1857 perustettu BBVA toimii Euroopassa, Meksikossa, Etelä-Amerikassa, Turkissa ja Yhdysvalloissa, palvellen kymmeniä miljoonia asiakkaita. BBVA, joka on pitkään ollut yksi maailman innovatiivisimmista rahoituslaitoksista, soveltaa nyt tekoälyä maailmanlaajuisesti. Ei pilottina, vaan uutena toimintatapana ja keskeisenä kykynä koko organisaatiossa.

"Olemme keskustelleet paljon siitä, miten tekoäly saadaan osaksi business-strategiaamme, eikä se ole vain sivutoiminen tekninen ponnistus", sanoo Antonio Bravo, BBVA:n globaali data- ja tekoälypäällikkö.

Tapasimme Antonio Bravon ja Elena Alfarón, globaalin tekoälyn käyttöönoton päällikön, kuullaksemme, miten pankki skaalaa tekoälyn käyttöönottoa tiimeissä ja liiketoimintayksiköissä.

BBVA rakensi tekoälyohjelmansa luottamuksen, hallinnan ja strukturoidun oppimisen varaan, mikä mahdollistaa skaalaamisen turvallisuudesta tinkimättä. "Loimme ilmapiirin, jossa on turvallista oppia ja käyttää tekoälyä", Alfaro sanoo.

Sen sijaan, että BBVA suorittaisi kokeiluja piilossa, se toi ne luotettavaan ympäristöön ja vähensi varjotekoälyn riskiä antamalla työntekijöille turvalliset työkalut ja selkeät suojatoimet. "Varjotekoälyn sijaan annoimme heille turvallisen alustan, jotta he voivat aloittaa kokeilunsa", Alfaro toteaa, "ja annoimme erityiskoulutusta 250 johtajalle, mukaan lukien toimitusjohtajamme ja puheenjohtajamme."

• ChatGPT Enterprise otettu käyttöön tiimeissä maailmanlaajuisesti
• Turvallisuus, lainsäädäntö ja vaatimustenmukaisuus linjassa alusta alkaen
• Tuhansia työntekijöiden luomia mukautettuja GPT:itä
• Koulutettu 250 johtajaa, mukaan lukien toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja

Tämä jäsennelty lähestymistapa tuottaa nyt tuloksia laajassa mittakaavassa.

Perussa yli 3 000 työntekijää käyttää nyt yhtä sisäisesti rakennettua tekoälyavustajaa, mikä lyhentää kyselyjen käsittelyaikaa noin 7,5 minuutista noin yhteen minuuttiin, mikä on noin 80 prosenttia nopeampaa. Käyttöönotto laajenee verkostossa.

Kun työntekijät kokivat arvon, sitoutuminen kiihtyi orgaanisesti jopa siihen pisteeseen, että jotkut vitsailivat, että jos ChatGPT otettaisiin pois, heidän olisi "löydettävä uusi työpaikka".

• Noin 3 työtuntia säästyy viikossa työntekijää kohden
• 83 % viikoittainen aktiivikäyttö
• Tehokkuusparannukset jopa yli 80 % työnkulkutesteissä
• Pankissa on luotu yli 20 000 mukautettua GPT:tä, joista noin 4 000 on säännöllisesti käytössä

• Johto näyttää suunnan: 250 ylimmän johdon edustajaa, mukaan lukien hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, oppi käytännönläheisesti.
• Rakenna hallintotapa perustaksi: Tietoturva, lakiasiat ja vaatimustenmukaisuus olivat kumppaneita alusta alkaen – ne mahdollistivat skaalaamisen eivätkä hidastaneet sitä.
• Muunna varjotekoäly turvalliseksi tekoälyksi: Luo turvallisia kokeiluympäristöjä, joissa ihmiset ovat aina mukana.
• Skaalaa riittävän aikaisin signaalin näkemiseksi: Merkittävässä mittakaavassa aloittaminen toi nopeasti esiin todellisia todisteita.
• Voimaannuta etulinjan työntekijöitä: Työtä lähimpänä olevat tiimit loivat tuhansia GPT:itä, jotka ovat nyt jaettuina koko pankin kesken.

BBVA on julkaissut ”The Eight” -nimellä tunnetun tiekartan, jonka tavoitteena on lisätä tekoälyn (AI) käyttöä ja kehittää tapaa, jolla pankki on vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, hallitsee riskejä, automatisoi prosesseja ja vahvistaa teknologisia valmiuksiaan. Tämä ratkaiseva edistysaskel pankin muutosprosessissa antaa sille mahdollisuuden parantaa tuote- ja palveluvalikoimaansa perusteellisesti innovaatioiden avulla sekä kehittää toimintatapojaan rakenteellisesti arvonluonnin vauhdittamiseksi.

Osana strategista allianssiaan OpenAI ja BBVA tekevät aktiivisesti yhteistyötä The Eightin kehittämisessä.