OpenAI Presence

Ota luotetut tekoälyagentit käyttöön asiakaskanavissa ja sisäisissä työnkuluissa.

Luotetut tekoälyagentit

Jokainen agentti kehittyy tosielämän kokemuksen myötä, ja arvioinnit, turvarajat sekä ihmisen hyväksyntä ohjaavat jokaista muutosta.

Tuotegrafiikka, jossa näkyy tekoälyn yhtenäinen läsnäolo asiakaskanavissa.

Yhtenäinen läsnäolo kaikissa kanavissa

Toimi yhtenäisesti puheessa ja chatissa. Sinä päätät, mikä pysyy yhtenäisenä – kuten käytännöt, arvioinnit ja eskalointisäännöt – ja mikä muuttuu kunkin työnkulun tai kanavan mukaan.

Lue lisää

Tuotegrafiikka, jossa näkyy luotettava, alusta asti hallittu tekoälyvuorovaikutus.

Luottamus sisäänrakennettuna jokaiseen käyttöönottoon

Yhdistä agentit yrityksen järjestelmiin, määritä käytännöt ja oikeudet sekä validoi suorituskyky simulaatioilla, arvioinneilla, turvarajoilla ja eskalointipoluilla.

Lue lisää

Tuotegrafiikka, jossa näkyy tuotantokäytön havaintoja, joilla tekoälyagentteja parannetaan jatkuvasti.

Paranna laatua jatkuvasti

Presence paranee jatkuvasti käytössä. Se käyttää tuotantokeskusteluja ja laatusignaaleja suositellakseen parannuksia, jotka tekevät agenteista kyvykkäämpiä.

Lue lisää

Kehitetty johtavien yritysten kanssa

Presence on luotu vuosien agenttikäyttöönottojen pohjalta asiakkaiden kanssa. Se on käytännössä koeteltu tuote, jota kriittisten ympäristöjen vaatimukset ovat muovanneet.

1 / 4

“BBVA:lla teemme tiivistä yhteistyötä OpenAI:n kanssa selvittääksemme, miten luotetut asiakasagentit voivat auttaa muovaamaan rahoituspalvelujen tulevaisuutta. Presence-suunnittelukumppanina teemme tiivistä yhteistyötä OpenAI:n kanssa auttaaksemme muovaamaan ja hiomaan finanssialan asiakaspalvelun äänikokemuksia osana tavoitettamme tarjota nopeampi, sujuvampi ja henkilökohtaisempi kokemus jokaisessa kohtaamisessa.”

Daniel Ordaz, AI-transformaation johtaja, BBVA Mexico

“Yhteistyössämme OpenAI:n kanssa tutkimme, miten Presence voi mahdollistaa luotetut asiakasagentit, jotka viestivät luonnollisesti, yhdistyvät pyyntöjen ratkaisemiseen tarvittaviin prosesseihin ja edustavat SoftBankia johdonmukaisesti asiakaskohtaamisissa. Etulinjan tiimimme ovat arvioineet agentin japaninkieliset keskustelut erittäin luonnollisiksi ja täsmällisiksi.”

Tadahisa Murakami, varatoimitusjohtaja, Data & Digital Transformation -divisioonan johtaja, SoftBank Corp.

“Näemme mahdollisuuden käyttää Presenceä luotettujen asiakasagenttien käyttöönottoon, jotta voimme tarjota asiakkaillemme oikea-aikaista ja luotettavaa tukea tärkeinä hetkinä, erityisesti suuren kysynnän jaksoina, kuten vaikeissa sääilmiöissä ja luonnonkatastrofeissa. Keskitymme rakentamaan tätä kyvykkyyttä tavalla, joka auttaa asiakkaita korvausprosessissa, vahvistaa palvelumalliamme ja varmistaa, että tukea on helposti saatavilla silloin, kun asiakkaat sitä eniten tarvitsevat.”

Julie Batch, Retail Insurance Australian toimitusjohtaja, IAG

“Presence toimii OpenAI:n englanninkielisen puhelintuen alustana: se käsittelee avoimia pyyntöjä, varmentaa soittajat, hyödyntää tilitietoja ja suorittaa hyväksyttyjä toimia. Muutamassa viikossa se saavutti tai ylitti etulinjan ihmistuen laatutason ja ratkaisee nyt 75 % saapuvista ongelmista ilman ihmisen apua. Yhteistyössä julkaisutiimimme kanssa sen Codexin tukema kehityssilmukka vähensi ihmisille siirrettäviä tapauksia 15 prosenttiyksikköä vain 10 päivässä.”

Glen Worthington, käyttäjätoimintojen johtaja, OpenAI

Käyttötapaukset

Asiakastuki

Rakenna luotettuja tekoälyn tukiagentteja, jotka perustuvat toimintaohjeisiisi, käytäntöihisi ja eskalointisääntöihisi. Ratkaise yleisiä pyyntöjä puheessa ja chatissa, jotta tiimit voivat keskittyä monimutkaisiin tapauksiin.

Kysynnän luominen

Vastaa saapuviin potentiaalisiin asiakkaisiin heti puheessa ja chatissa. Kvalifioi liidit, tallenna aikomus ja täydennä tietueita, jotta myyntitiimit voivat keskittyä parhaisiin mahdollisuuksiin.

Korvausasiat

Ohjaa asiakkaat korvausprosessin läpi ensikontaktista ratkaisuun. Kerää tarvittavat tiedot, sovella korvauskäytäntöjä, päivitä järjestelmiä ja ohjaa monimutkaiset tai riskialttiimmat tapaukset asiantuntijoille.

Henkilöstöhallinto

Anna työntekijöille nopeat vastaukset vapaisiin, etuihin, palkanlaskentaan ja kuluihin liittyvissä asioissa. Ratkaise tapauksia ja ohjaa uudet työntekijät perehdytyksen läpi lomakkeista ja laitteista koulutukseen ja tilien käyttöönottoon.

IT-tukipalvelu

Ratkaise yleisiä IT-pyyntöjä salasanan palautuksista ja tilien käyttöoikeuksista ohjelmisto- ja laitetukeen. Sovella tietoturvakäytäntöjä, suorita hyväksyttyjä toimia ja ohjaa monimutkaiset ongelmat oikeille tiimeille.

Hankinta

Sujuvoita toimittajien perehdytys ja ostotilauspyynnöt vastaanotosta hyväksyntään. Sovella hankintakäytäntöjä, kerää tarvittavat tiedot ja ohjaa poikkeukset oikeille tiimeille.

Ota Presence tuotantoon

Luo, ota käyttöön ja skaalaa luotettuja agentteja OpenAI:n Asiakaskentässä toimivien ohjelmisto- ja järjestelmäkehittäjien tai kumppanien kanssa.

Ota yhteyttä myyntiin