Zenken tugevdab väikest müügimeeskonda ChatGPT Enterprise'iga.

Zenken ühendab GPT‑5, kohandatud GPT‑d, pildi genereerimise ning uusimad OpenAI mudelid ja tööriistad, et kiirendada oma kahte põhitegevusala: veebiturundust ja kiiresti kasvavat välismaiste personaliteenuste Businesseid. Olles üks esimesi ettevõtteid Jaapanis, kes juurutas ChatGPT Enterprise'i kogu organisatsioonis, rakendab Zenken tehisintellekti esikohal lähenemist ja näeb selget ärilist mõju.

Täna annab Zenken aru.

• Rohkem kui 90% ChatGPT Enterprise'i iganädalasest aktiivsest kasutusest
• Keskmine ajasääst 30–50% teadmistepõhiste tööülesannete puhul
• Iga kuu 5 kuni 15 lisatundi töötaja kohta, mis suunatakse ümber suurema väärtusega tööle.
• 50 miljonit jeeni aastast kokkuhoidu allhankekuludelt võrreldes eelneva aastaga

Enne ChatGPT Enterprise'i kasutuselevõttu tugines Zenken paljude teadmiste ülesannete puhul käsitsi tehtavatele protsessidele. Töötajad kulutasid palju aega uurimistööle, kokkuvõtete tegemisele, tõlkimisele ja sisuloomisele. Müügimeeskonnad seisid silmitsi ka pikkade ettevalmistusaegadega kliendikohtumisteks, mis vähendas klientidega peetavate vestluste arvu ja kvaliteeti.

Nende probleemide lahendamiseks otsustas Zenken tehisintellekti kasutusele võtta struktureeritud ja turvalisel viisil. Administratsioonidivisjoni ettevõtte planeerimise osakonna juht Yuji Okada selgitab, et kui nad hindasid võimalikke lahendusi, „keskendusid nad kaheteistkümnele meie Business jaoks vajalikule võimekusele, nagu turvalisus ja täiustatud tugi keeruka mõtlemise jaoks“, ning meenutab, et „ChatGPT Enterprise oli ainus lahendus, mis vastas kõigile neile tingimustele“. Ta märgib, "Kuna tegeleme kliendi ja tundliku siseteabega, on andmelekkete ennetamine mittekaubeldav. ChatGPT Enterprise garanteerib, et meie andmeid ei kasutata selle AI koolitamiseks. See turvafunktsioon andis meile kindluse, et saame konfidentsiaalseid andmeid turvaliselt käsitleda."

Arutlusmudelite kättesaadavus oli samuti otsustav põhjus ChatGPT Enterprise'i valimiseks. Zenkeni veebiturunduse põhitegevuses peavad meeskonnad analüüsima klientide äriväljakutseid põhjalikult ja pakkuma strateegilisi lahendusi. OpenAI poolt 2024. aastal välja antud arutlusmudel pakub täiustatud tuge keerukaks mõtlemiseks, mida Zenken otsis, ning on veelgi kiirendanud ettevõtte tehisintellekti kasutuselevõttu. Okada selgitab: „Arutlusmudel läheb kaugemale pelgalt teabe pakkumisest ja toetab juhtimistasandi otsuste tegemist sellistes valdkondades nagu turuanalüüs, konkurentsistrateegia ja uute ärivõimaluste hindamine“.

Täna parandab arutlusmudel strateegilise planeerimise ja analüüsi kvaliteeti meeskondade vahel ning seda kasutatakse ka Zenkeni enda juhtimisprobleemide ja uute väljakutsete uurimiseks strateegilisest vaatenurgast. Sellest on saanud Zenkeni ärikasvu võtmetegur.

ChatGPT Enterprise'i mõju on eriti nähtav müügisektoris. Enne ChatGPT Enterprise'i kasutamist pidi müügimeeskond kulutama palju aega ettevalmistustöödele, näiteks potentsiaalsete klientide uurimisele, pakkumismaterjalide loomisele ja müügimeilide kirjutamisele. Okada meenutab: „Juba enne, kui saime mõelda klientide arvu suurendamisele, kelle poole pöördusime, kaotasid meie inimesed ettevalmistusele juba palju aega. Kuna nad pidid vastama päringutele ja looma ettepanekudokumente, oli aeg, mida nad said tegelikult klientidega veeta, piiratud, ja mõnikord magasime võimalusi maha“. Iga e-kirja kirjutamine võttis samuti aega, mis lõi loomuliku piiri sellele, kui paljude potentsiaalsete klientideni müügiesindaja ühe päeva jooksul jõuda võis.

Rakendades ChatGPT Enterprise'i kogu ettevõttes, on Zenken oluliselt parandanud oma müügitegevuste kvaliteeti. Allolev tabel võrdleb müügiprotsessi enne ja pärast ChatGPT‑d igas etapis.

Seetõttu on Zenkenil olnud selged müügiedu saavutused:

• Esialgse ülevaatuse läbinud ettepanekute arv on kasvanud 15–20%.
• Uute tehingute võidumäär tõusis 5 kuni 10%.
• Lõplike ettepanekute heakskiidumäär on tõusnud umbes 30%.

„ChatGPT aitab meil lühendada uurimistööks ja ettevalmistuseks kuluvat aega ning muudab samal ajal meie vestlused klientidega sujuvamaks”, selgitab Okada

ChatGPT Enterprise on muutunud oluliseks ka Zenkeni kiiresti kasvava välismaise personalitöö äri jaoks. Kuna enamik töötajaid räägib jaapani keelt emakeelena, pidi ettevõte varem pühendama märkimisväärselt aega ja eelarvet töökuulutuste, lepingute ja muude dokumentide tõlkimisele välismaistele kandidaatidele. Okada meenutab: „Kui meil oli vaja suhelda mitmes keeles, sealhulgas inglise keeles, ei suutnud tavapärased tõlketööriistad sageli õiget konteksti ja nüansse edasi anda, mis muutis osa rahvusvahelisest suhtlusest üsna keeruliseks.“

Pärast ChatGPT Enterprise'i juurutamist suutis meeskond täpselt tõlkida laia valikut dokumente inglise ja teistesse keeltesse. See võimaldas neil vähendada allhanke kulusid, suurendades samal ajal märkimisväärselt tõlkimise kiirust. „Isegi väiksema meeskonnaga oleme suutnud säilitada organisatsiooni, mis jätkab tulude kasvu edendamist,” ütleb Okada

Töötajad kasutavad ChatGPT‑d ka muudes keeltes peale inglise keele, et koguda teavet uudistesaitidelt, tehnilistest artiklitest ja muudest allikatest, mis on äri jaoks olulised. See muudab lihtsamaks uute teenuste ja ärialgatuste kavandamise, pidades silmas globaalset laienemist, ning lubab rohkematel Zenkeni töötajatel kui kunagi varem osaleda otse piiriüleses töös.

ChatGPT Enterprise muudab Zenkenis igapäevatöö tegemise viisi. Meeskonnad kasutavad nüüd ChatGPT‑d, et koostada müügikirjade, ettepanekute, turundussisu ja sisemiste dokumentide esimesi mustandeid minutitega ning üldine tootlikkus on kogu organisatsioonis ligikaudu kahekordistunud. Varem sisseostetud tööd tehakse üha enam ettevõttesiseselt, vähendades aastaseid sisseostukulusid umbes 50 miljoni jeeni võrra ja parandades kasumimarginaale. “Selle asemel, et olla seotud korduvate ülesannetega, on töötajatel üle kogu ettevõtte nüüd rohkem aega keskenduda oma ettepanekute sisule“, seletab Okada

Kasutuselevõtt on samuti tugev üksikisiku tasandil. ChatGPT Enterprise'i iganädalane aktiivne kasutus ületab 90%, ja töötajad saadavad kuus keskmiselt umbes 900 sõnumit inimese kohta. „Meil on saanud teiseks loomuseks kõigepealt ChatGPT poole pöörduda“, selgitab Okada. „Me kasutame ChatGPT‑d esialgse hüpoteesi loomiseks ja arutame seda seejärel oma juhtide või kolleegidega. Selline tööviis on oluliselt vähendanud aega, mille inimesed veedavad ummikusse jäämise tundes, enne kui nad teistega räägivad või edasi liiguvad”.

Zenkeni jaoks on ChatGPT Enterprise enamat kui lihtsalt tööriist. Okada sõnul on sellest saanud partner, kes muudab seda, kuidas töötajad mõtlevad ja töötavad. Ettevõte näeb nüüd ChatGPT Enterprise'i kui põhiplatvormi, mis pakub tuge kõigile tegevustele alates igapäevasest tõhususest ja strateegilisest planeerimisest kuni talentide arendamise ja lõpuks kogu ettevõtte ümberkujundamiseni.