Viis TI väärtusmudelit, mis juhivad äri ümberkujundamist

Enamik organisatsioone juhib TI-d endiselt kasutusjuhtumite jadana: üks piloot siin, üks töövoog seal, paljutõotav tööriist ühe funktsiooni sees. Selline lähenemine võib tuua kohalikke võite, kuid harva muudab see seda, kuidas ettevõte väärtust loob.

See on nagu interaktiivsete bännerite ja seeriapõhiste e-kirja kampaaniate loomine interneti saabudes ning e-kaubanduse revolutsiooni mõttest mittearusaamine.

Teistest ees olevad organisatsioonid kasutavad teistsugust ja ambitsioonikamat loogikat. Nad ei käsitle TI-d mitte eraldiseisvate katsete kogumina, vaid väärtust loovate mudelite portfellina. Igaühel neist on oma majanduslikud aspektid, aeg väärtuseni jõudmiseni ja juhtimise nõuded, ning igaüks muudab järgmise skaleerimise lihtsamaks.

Seetõttu ei ole TI-st maksimaalselt kasu saavad ettevõtted need, kes käivitavad kõige rohkem pilootprojekte. Nemad on need, kes mõistavad, milliseid väärtusmudeleid ehitada, millises järjestuses ja millistele alustele toetudes, et oma äritegevust uueks luua.

Ettevõtetes hakkab kõige selgemalt esile kerkima viis TI väärtusmudelit. Igaüks loob väärtust erinevalt. Igaühel neist on oma majanduslik loogika, ajahorisont ja juhtimine. Ja igaüks saab luua tingimused, et järgmine saaks laieneda.

Tööjõu võimestamine loob pädevuse. TI valdamine muudab juhtimise toimivaks. Juhtimine võimaldab sügavamat süsteemiintegreerimist. Integreerimine võimaldab sõltuvuste haldamist. Sõltuvuste haldamine muudab agendi juhitud operatsioonid turvaliseks.

Nii liiguvad organisatsioonid eraldiseisvatest TI võitudest laiema ärilise uuestisünnini. Strateegiline küsimus ei ole, millist mudelit valida. See on see, millega alustada, millise aluse see loob ja mida see järgmiseks võimaldab.

See on kõige kiiremini aktiveeritav väärtusmudel. See levitab praktilisi TI võimekusi kogu tööjõus, luues lühiajalist tootlikkuse kasvu, samal ajal ehitades TI pädevust, mis on vajalik sügavamaks ümberkujundamiseks. Suurem kasu ei seisne mitte kiiremas dokumendi koostamises, sünteesis või analüüsis, vaid organisatsioonilises valmisolekus. Personaliosakond saab võimestada, õigusosakond saab reguleerida, finantsosakond saab rahastada ja ärimeeskonnad saavad teha koostööd ühise arusaamaga sellest, kus tehisintellekt toimib ja kuidas seda ohutult kasutada.

• Korduv kasutus rolli ja oskustaseme järgi
• Korduvkasutatav viip, töövood ja varad meeskondade üleselt
• Tõendid valdkondade ülese koostöö võimaldamise kohta
• Uute tööviiside esilekerkimine

Kahetasandiline tööjõud: väike rühm edasijõudnud kasutajaid liigub edasi, samal ajal kui ülejäänud organisatsioon jääb toppama.

Looge meistrite võrgustik ja algsed töövood, näiteks tulemuslikkuse hindamine, lepingute haldus ja hankest tasumiseni protsess, mis muudavad parimad tavad kõigile arusaadavaks ja inspireerivaks.

See mudel on oluline, sest TI muudab seda, kuidas kliendid avastavad, hindavad ning valivad tooteid ja teenuseid täiesti uuel kaasatuse tasemel. TI-põhistes kanalites toimub konversioon üha enam vestluse käigus. See nihutab kasvu küsimuse haarde pealt usalduse ja kohaloleku peale kavatsuse hetkedel. Võitjad ei ole lihtsalt kõige nähtavamad. Need on kõige kasulikumad, kõige usaldusväärsemad ja kõige õigema ajastusega siis, kui otsust tehakse.

• Kvalifitseeritud kavatsus ja mitu korda sa enne pühendumist proovida saad
• Konversiooni kvaliteet, sh kliendihoidmine, ülesmüük ja kliendi eluea väärtus (LTV)
• Usaldussignaalid, nagu see, kui tuled tagasi, oled korduvalt kaasatud või soovitad meid teistele
• Spetsiaalsete andmekonnektorite või sinu äritegevusega seotud rakenduste aktiveerimine

TI-põhise levitamise käsitlemine nagu vananenud nõudluse müügilehter ja mahu järgi optimeerimine asjakohasuse ja püsiva usalduse arvelt.

Vali üks lahendus, näiteks vertikaalne kogemus, integreeritud rakendus või konkreetne reklaami eesmärk, ja määra konversiooni kvaliteet enne, kui suurendad oma investeeringut.

See mudel lisab spetsialiseeritud TI võimekuse uurimistöösse, loovtöösse ja valdkonnaspetsiifilisse töösse. Lühiajalises plaanis vähendab see ekspertide kitsaskohti. Aja jooksul muudab see tegutsemismudelit: meeskonnad liiguvad ise esimeste mustandite koostamiselt reaalajas loodud kvaliteetsete väljundite suunamisele, ülevaatamisele ja integreerimisele. Väärtus tuleneb sellest, et laiendatakse seda, mida meeskond saab uurida, testida või luua keskkonnas, mis võimaldab iga ülevaadet uurida toimingukavade ja ROI potentsiaali abil, selle asemel et seada varajases etapis prioriteete üksnes intuitsiooni põhjal.

• Tsükliaja vähendamine ekspertide kitsaskohtades
• Kvaliteedi tõus, sh retsensentide hinnangud, veamäärad ja ümbertegemine
• Ulatuse laiendamine, näiteks rohkemate katsete läbiviimine või rohkemate loominguliste variantide testimine
• Täiesti uued tuluvood, mis oleks teostatavuse eelduste alusel välja jäetud

Eksperdivõimekuse käsitlemine nagu demot selle asemel, et see selge vastutusega päris töövoogu põimida.

Vali üks eksperdi kitsaskoht ja keskendu väärtuspakkumises otsustajatele, kes annavad lõpliku heakskiidu, ning lepi selgelt kokku, milliseid tõendeid on vaja, et muuta uus kontseptsioon sinu äri järgmiseks ehituskiviks.

Kodeerimisagendid on praegu kõige selgem näide, kuid mudeli suurem väärtus seisneb kogu omavahel seotud töösüsteemide lõikes tehtavates turvalistes uuendustes. Aja jooksul soovivad organisatsioonid, et sama võimekust rakendataks mitte ainult koodile, vaid ka SOP-dele, lepingutele, poliitikadokumentidele, klientide narratiividele, sisseelamisvoogudele ja muudele artefaktidele, mis peavad arenedes jääma ühtseks. See puudutab vähem genereerimist kui kontrolli: kiiremad uuendused, vähem hilisemaid rikkeid, tugevam nõuetele vastavus ja parem auditeeritavus.

• Aeg turvaliseks muudatuseks ühendatud artefaktide lõikes ja versioonikonfliktide lahendustes
• Auditivalmidus, sealhulgas muudatuste, kinnituste ja tõendite jälgitavus
• Järjepidevus järgnevates dokumentides, süsteemides ja töövoogudes
• Töökindlus üle suurte, vastastikku sõltuvate protsesside ökosüsteemide

Sisu või koodi loomise skaleerimine kiiremini kui juhtimine, tekitades süsteemset võlga, mis vajab hiljem vaevarikast lahendamist.

Alusta ühest suure sõltuvusega valdkonnast ja määra sõltuvusgraafik, kinnitusrada ja tõendinõuded enne muudatuste automatiseerimist TI kontrollikihi abil.

See on skaleerimise jaoks kõige aeglasem mudel ja toob sageli kõige enam muutuseid. Siin orkestreerivad agendid otsast lõpuni töövooge nii funktsioonide sees kui ka nende vahel: hangi-et-maksta, nõuded, tootmismuudatuste juhtimine, kliinilised operatsioonid ja palju muud. Positiivne pool on eksponentsiaalne, kuid ainult siis, kui vundament on päris: identiteedihaldus ja juurdepääsukontroll, puhtad õigused andmestikele ja alamkomponentidele, mastaapne jälgitavus, erandite käsitlemine koos enesekindlusnäitajatega ja omanikuselgus. Ilma nendeta loob automaatika riski kiiremini kui väärtust.

Tulemus on taas palju suurem kui pelk tõhusus. Töövoo ümberkujundamine sunnib sinu organisatsiooni uuesti läbi mõtlema, milleks protsess on mõeldud, kuhu kuulub inimlik otsustusvõime ja kus saab luua uut väärtust. See on peidetud uks, kus ärimudeli muutus algab.

• Algusest lõpuni tsükli aeg
• Erandite määr ja lahendusaeg
• Vastavus ja auditi tulemused
• Innovatsiooni väljund, näiteks esile kerkinud uued võimalused või testitud uued hüpoteesid

Algusest lõpuni töövoogude automatiseerimise proovimine enne, kui õigused, kontrollid ja vastutus on piisavalt küpsed.

Vali üks töövoog ja tee valmisoleku hindamine identiteedi, õiguste, tööriistade integratsiooni, logimise, erandite käsitlemise ja omandiõiguse osas.

TI-strateegia läbikukkumine ei kaasne ainult eraldiseisvate pilootprojektidega, vaid ka siis, kui muutust käsitletakse usulise hüppena: investeeri nüüd, oota kaua ja looda, et väärtus ilmub hiljem mastaabis. Tugevam lähenemine on distsiplineeritum ja ambitsioonikam. See loob liidetavat väärtust järjepidevas ROI järjestuses.

See jada algab laiaulatusliku võimestamisega, mis on kõigi teiste väärtusmudelite alus. Sujuvuse mets kogu organisatsioonis kasvatab kõrge väärtusega kasutusjuhtumite puud. Kui rohkem inimesi mõistab, kuidas TI töötab, kus see väärtust loob ja kuidas seda ohutult kasutada, kerkivad paremad võimalused kiiremini esile. Juhtimine muutub praktilisemaks. Integratsioon muutub teostatavamaks. Ja kõrgema väärtusega süsteemid muutuvad vastupidavaks ja jagatuks funktsioonide vahel kui majakana toimivad näited ja identiteedimärgid.

Nii liiguvad organisatsioonid paremalt ärimudelilt teistsuguste ärimudelite juurde. Tehisintellekt parandab esmalt ülesannete täitmist. Seejärel kujundab see ümber töövood. Seejärel muudab see juhtimiskihte, tegevusmudeleid ja lõpuks ärimudeleid. Jaekaubandus ei muutunud e-kaubanduseks, muutes kauplused lihtsalt veidi tõhusamaks. See muutus, kui liidrid õppisid looma täiesti uut väärtuspakkumist, minnes poodidest täielikult mööda ja ühendades turunduse logistikaga üheks, kasutajakeskseks liigutuseks. TI järgib sama mustrit.

Mõned näited:

• Üks jaemüüja alustab töötajate seas laialdase kasutuselevõtuga, parandab seejärel TI-l põhinevat avastamist ja vestluskaubandust ning lõpuks loob uue kanali isikupärastatud müügiks.
• Farmaatsiafirma alustab tööjõuga, millel on oskused ja teadus- ning arendustegevuse ja kliiniliste operatsioonide eksperdivõimekus, seejärel loob juhitud teadusuuringute töövood, mis toovad esile uusi näidustusi hilise faasi heakskiitude jaoks ja muudavad arendusportfelli majandust.
• Tootja alustab kopilootidega eri funktsioonides, seejärel rakendab TI-d muudatuste juhtimisele, SOP-idele ja kvaliteeditöövoogudele, kuni tegevusi on võimalik juhtida kohanduva süsteemina, mis mõtestab ümber turumajanduse ja ei käsitle seda staatilise mudelina.
• Üks kindlustusandja alustab nõuete abistamise tööriistadest, seejärel loob juhitud eksperthinnangu süsteemi ja töövoogude orkestreerimise ning lõpuks kujundab nõuete käsitlemise ümber nii, et keskendub kiirematele otsustele, vähematele eranditele ja parematele klienditulemustele.

Kui juhid täna TI strateegiat, hoia see lihtne ja tugine kolmele etapile.

• Anna hoogu laiapõhjalisele tööjõule rollipõhiste töövoogude ja tšempionite võrgustiku abil.
• Loo juhtimise põhialused: mis on lubatud, mis vaadatakse üle, mis logitakse ja kes vastutab kasutuselevõtu eest.
• Mõõda korduvat kasutust, pädevust, korduvkasutatavaid töövooge ja valdkondade ülest võimaldamist.

• Vali väike arv kõrge väärtusega liikumisi: üks levitamise võte, üks ekspertide pudelikael ja üks töövoog nähtava ROI-ga.
• Mõõda väärtust ärilistes terminites: konversiooni kvaliteet, tsükliaja lühendamine, kvaliteedi paranemine, riski vähendamine ja uue tulu potentsiaal.
• Investeeri need võidud uuesti järgmisesse aluskihti: andmete kvaliteet, identiteet, integratsioon, jälgitavus ja kontroll.

• Laienda TI-d suure sõltuvusega süsteemidesse ja otsast lõpuni töövoogudesse ainult siis, kui õigused, auditeeritavus ja erandite käsitlemine on päriselt olemas.
• Kasuta neid aluseid, et tegevusmudel ümber kujundada, mitte lihtsalt vana mudelit kiirendada.
• Küsi, kus TI saab luua täiesti uut väärtust, mitte ainult pakkuda odavamat teostust.

Kutse tegevusele ei pea legaatmudelis olema seal, kus TI saab aidata. Küsi kõigepealt, milline väärtusmudel ehitada, mis vundamendi see loob ja mida võimaldab see järgmisena teha. Alusta piisavalt laialt, et saavutada voolavus. Ole piisavalt distsiplineeritud, et tabada väärtust igal sammul. Seejärel skaleeri piisava enesekindlusega, et liikuda oleviku paremast versioonist täiesti teistsugusesse tulevikku.