Stripe
Stripe kasutab GPT‑4, et parandada arendajatuge, mõista kiiremini kasutajate ettevõtteid ning tugevdada pettuste tuvastamist kogu oma platvormi ja kogukonna töövoogudes.
Tulemused
100
Töötajaid kaasati GPT-4 toel töötavaid funktsioone prototüüpima
Tulemused
50
Tuvastatud TI kasutusjuhud
Tulemused
GPT-4 näitas äritegevuse klassifitseerimise ülesannetes paremat tulemuslikkust kui inimestest ülevaatajad
Selle aasta alguses palus Stripe 100 töötajal teha midagi väga ebatavalist: jätta oma igapäevatöö kõrvale ja selle asemel luua ideid makseplatvormi funktsioonide ja võimaluste jaoks, kasutades OpenAI uusima põlvkonna keelemudelit GPT‑4. Kasutajatoe-, kasutuselevõtu-, riski- ja dokumentatsioonimeeskondade insenerid kaalusid, kus Stripe saaks tehisintellekti kasutada, mis mõistab vabas vormis teksti ja pilte ning loob inimlaadseid vastuseid, et täiustada või muuta mõnda funktsiooni või töövoogu.
„Meie missioon oli tuvastada Stripe’is tooteid ja töövooge, mida suured keelemudelid saaksid kiirendada, ning päriselt mõista, milles LLM-id täna hästi toimivad ja milles neil on endiselt raskusi,“ ütleb Stripe’i rakendusliku masinõppe meeskonna tootejuht Eugene Mann. „Ainuüksi juurdepääs GPT‑4‑le aitas meil mõista: „Oo, on olemas terve hulk probleeme, mida saaks GPT abil üllatavalt hästi lahendada.““
Stripe toetab kogu internetis väikeste ja suurte ettevõtete makseid. Kuigi Stripe rajab oma ökosüsteemi nii, et see toetaks makseprotsessi kõiki aspekte, on nende peamised kasutajad arendajad — need, kes Stripe’i tarkvara abil lahendusi loovad ja seda integreerivad. Mida osavamaks muutuvad Stripe'i arendajad Stripe'i juurutamisel, seda kaugemale levib Stripe digimaksete universumis ja seda rohkem kasvab interneti SKP.
Stripe oli varem kasutanud GPT‑3, et aidata oma tugimeeskonnal kasutajaid paremini teenindada selliste ülesannete kaudu nagu probleemipiletite suunamine ja kasutaja küsimuse kokkuvõtmine.
„GPT-4 oli mängumuutja. See avas palju valdkondi."
Kasutuselevõtu köögipoolel
Stripe’i meeskond koostas nimekirja 50 võimalikust rakendusest, et testida GPT‑4; ning pärast hindamist ja testimist peeti 15 prototüüpi tugevateks kandidaatideks platvormi integreerimisel, sealhulgas selliste ülesannete täitmisel nagu klienditoe kohandamine, klienditoega seotud küsimustele vastamine ja pettuste tuvastamine.
Kasutajate ettevõtete parem mõistmine
Kasutajate paremaks teenindamiseks ja sobiva toe pakkumiseks püüab Stripe täpselt mõista, kuidas iga ettevõte platvormi kasutab, ning kohandab tuge vastavalt sellele. See on ilmne ja oluline samm, kuid see nõuab palju inimtöötunde.
„Paljud ettevõtted, näiteks ööklubid, hoiavad oma veebisaidid napi ja salapärasena, mistõttu võib arusaamiseks kuluda palju otsimist ja klõpsimist,“ ütleb Mann.
Nüüd kasutab Stripe GPT‑4 nende saitide skannimiseks ja kokkuvõtte esitamiseks – ning see kokkuvõte on parem kui inimeste kirjutatud.
„Kui hakkasime tulemusi käsitsi kontrollima, saime aru: „Oota korra, inimesed eksisid ja mudelil oli õigus.”” Mann ütleb. „GPT‑4 oli põhimõtteliselt parem kui inimhindajad.“
Dokumentatsiooni kohta esitatud tugiküsimustele vastamine
Teine oluline viis, kuidas Stripe arendajaid toetab, on põhjaliku tehnilise dokumentatsiooni ja tugeva arendajatoe meeskonna kaudu, et vastata tehnilistele küsimustele või lahendada probleeme. GPT‑4 suudab peaaegu silmapilkselt omandada, mõista ja selleks virtuaalseks assistendiks saada.
„GPT töötab kohe karbist võttes,“ ütleb ta. „See ei ole see, kuidas sa eeldaksid, et suurte keelemudelite tarkvara töötab.“
GPT suudab mõista kasutaja küsimust, lugeda nende eest läbi põhjaliku dokumentatsiooni, leida asjakohase jaotise ning teha lahendusest kokkuvõtte ühes kohas.
Pettuste tuvastamine kogukonnaplatvormidel
Samuti on vaja tegeleda pahatahtlike või muul viisil kahjulike osapooltega. Stripe on loonud tugeva kogukonna foorumites nagu Discord, mis mitte ainult ei koonda abi spetsiifiliste tehniliste küsimuste lahendamiseks, vaid suurendab ka arendajate nähtavust tulevaste töövõimaluste jaoks. Kuid — kuna need asuvad internetis — leiavad pahatahtlikud isikud tee nendesse foorumitesse, püüdes sageli saada kogukonna liikmetelt kriitilist teavet või taastada oma usaldusväärsus Stripe’i kogukonnatiimi silmis pärast nende platvormilt eemaldamist.
Ainuüksi Discordi postituste süntaksit analüüsides on GPT‑4 märgistanud kontosid, mida Stripe’i pettustevastane meeskond peaks edasi uurima ja mille puhul peaks meeskond veenduma, et tegu ei ole tegelikult viisakat nägu tegeva petturiga. GPT‑4 aitab sissetulevat suhtlust analüüsida ja tuvastada pahatahtlike isikute koordineeritud tegevust.
Mis järgmiseks
Nüüd mõtleb Stripe’i meeskond järgmisele funktsioonide voorule. GPT‑d võiks kasutada ärinõustajana, kes suudab mõista tulumudeleid või anda ettevõtetele strateegilist nõu. Kuna GPT muutub aja jooksul aina nutikamaks, siis võimalikud rakendused ainult laienevad.
Mann ütleb, et tema ja ta meeskond maalivad iga päev justkui uuele lõuendile.
„Mõned neist funktsioonidest,“ ütleb ta pärast seda, kui on loetlenud kõik viisid, kuidas Stripe on seni edu saavutanud, „tunduvad suisa maagilised.“
