Kuidas Podium varustab enam kui 10 000 VKE-d AI-agentidega

Podium⁠(avaneb uues aknas) loob tehisintellekti tarkvara kohalikele ettevõtetele—näiteks HVAC-teenusepakkujatele, automüüjatele ja meditsiinilistele spaadele—mis aitab neil suurendada tulu, püüdes ja konverteerides rohkem nõudlust ning pakkudes oma klientidele paremat teenindust.

Pärast 11 aastat külg külje kõrval töötamist väikeste ja keskmise suurusega (VKE) ettevõtetega nägi Podium võimalust rakendada tehisintellekti ning muuta seda, kuidas kohalikud ettevõtted turundavad, müüvad ja kasvavad, muutes vastamata kõned ja aeglased vastused broneeritud töödeks, suuremaks tuluks ja õnnelikumateks klientideks.

Varased eksperimendid OpenAI-ga 2020. aastal keskendusid punktlahendustele, nagu rämpsposti filtreerimine ja müügivihjete rikastamine. Mudelite arenedes arendas Podium need tööriistad edasi tehisintellekti agendiks, mida nad hellitavalt Jerryks kutsuvad ja mis vestleb loomulikult, järgib ettevõtte reegleid ning saavutab ärilisi tulemusi, broneerides ja kinnitades aegu või tehes järeltegevusi erinevates kanalites.

Ettevõtted võtsid Jerry kiiresti omaks – mitte kui tööriista, vaid kui meeskonnakaaslase. Paljud andsid oma tehisintellekti agendile nime. Mõned kliendid isegi astuvad poodi sisse ja paluvad võimalust Jerryga rääkida, eeldades, et nad olid vestelnud päris inimesega.

Alates oma esialgse agendi Jerry turuletoomisest 2024. aasta märtsis on Podium juurutanud kohalike ettevõtete jaoks kümneid tuhandeid agente ning näinud tehisintellektiga seotud tulu 300% aastast kasvu. Podiumi tehisintellekti agendid mõjutavad miljardite suurust tulu, vastates vähem kui minutiga ja pakkudes ööpäevaringset teenindust, mis võimaldab ettevõtetel kasvada ilma töötajate arvu suurendamata.

Kohalike ettevõtete jaoks loeb iga müügivihje—ja paljud neist saabuvad siis, kui kedagi pole saadaval. Ligikaudu 40% päringutest tehakse väljaspool tööaega. Podiumi analüüs näitas, et parimad konverterid vastasid umbes kahe minutiga, samas kui tüüpiline inimese vastus saabus alles enam kui kahe tunni pärast.

Vastamata kõned tähendavad otseselt saamata jäänud tulu: üks HVAC-ettevõtte omanik hindas, et ainuüksi üks kaotatud laupäevane müügivihje võib maksta kümneid tuhandeid dollareid; ühe meditsiinilise spaa juhataja hoidis oma telefoni duši all kaasas, et vältida kallite broneeringute kaotamist.

Kuid tehisintellekti agentide arendamisest ainuüksi kiiruse nimel ei piisa. Igal ettevõttel on erinevad teenused, toon ja reeglid, mis on sageli kujunenud aastakümnete jooksul, seega ehitas Podium tehisintellekti agendid, mida saab treenida lihtsas keeles ja jooksvalt kohandada. Pidevaks täiustamiseks töötas meeskond välja range hindamisraamistiku, et mõõta seda, mis on oluline: konversiooni, mitte pelgalt korrektsust.

Podiumi tehisintellekti agendi Jerry järgmine põlvkond kasutab GPT‑5.1 mudelit, et tegeleda müügivihjete püüdmise, aja broneerimise, teeninduspäringute, müügi ja järeltegevustega kiiresti, kaotamata seejuures eri kanalites nüansse, tooni või konteksti.

Omanikud saavad oma eelistusi uuendada loomuliku keele abil ja süsteem kohandub reaalajas. Näiteks saab meditsiinilise spaa klient kirjutada: „ütle „täitesüstide“ asemel „süstitav““ ja Podiumi järgmise põlvkonna agent teeb selle muudatuse kõikides kanalites, ilma et selleks oleks vaja inseneriteadmisi.

Podiumi meeskond tegi kolm olulist otsust Jerry 2.0 loomisel, et seada prioriteediks vastuste täpsus ja mastaapsus:

• Valdkonnapõhised baasmudelid + ettevõtte tasandi häälestus: Podium tarnib kohe karbist võttes oma klassi parimad kohandatud agendid auto-, koduteenuste, iluteenuste ja jaemüügi valdkondadele. Iga ettevõte saab seejärel kohandada tehisintellekti vastavalt oma brändi spetsiifilisele toonile, stsenaariumitele ja töövoogudele, muutes selle ettevõtte täieõiguslikuks pikenduseks.
• Tulemusele orienteeritud orkestreerimine: Jerry kasutab tõestatud teenindus- ja müügistsenaariume, et kvalifitseerida müügivihjeid, käsitleda vastuväiteid ja vormistada tellimusi. Vajadusel suunab ta suhtluse edasi inimesele.
• Tööstuslikul tasemel hindamine: iga väljalase läbib tuhandeid reaalsetele sarnanevaid stsenaariume. Otsestes võrdlushindamistes võitis GPT‑5.1 enamiku juhtudest (65,4%), pakkus 41% madalamat kulu vestluse kohta ja vastas 39% kiiremini kui konkurendid.

Podiumi tehisintellekti agendid on aktiivselt kasutusel 10 000 ettevõttes, mõjutades miljardite suurust tulu ja luues mõõdetavat väärtust.

Üks suur USA Kesk-Lääne autokontsern nägi tööajaväliste broneeringute 80% kasvu, püüdes kinni müügi- ja teenindusvõimalusi, mis varem läksid konkurentidele. HVAC-valdkonnas broneeris üks Texase ettevõte ühes kuus 15 täiendavat erakorralist remonti tänu kohestele vastustele väljaspool tööaega.

Üks Utah' meditsiinilise spaa omanik ütleb: „Jerry vastab umbes kahe minutiga ning kui klient ei vasta, teeb ta järgmisel päeval ja ka pärast seda järelpäringu. Ta toob meie ettevõttele tulu.“

Täna on tehisintellekti agendid Podiumi kõige kiiremini kasvav tootesari. Ka sisemised meeskonnad liiguvad nüüd tehisintellekti abil kiiremini: mittetehniline personal kasutab ChatGPT Enterprise'i ja OpenAI API-sid, et luua sisseelamisprotsesse, vestlusstsenaariume ja rollimängusituatsioone tundide, mitte nädalatega.

OpenAI jääb Podiumi eelistatud mudelipakkujaks ühel põhjusel: see toimib. GPT‑5.1 pakub parimat kombinatsiooni arutlusvõimest, juhiste järgimisest, kiirusest ja kuluefektiivsusest. Vaja on vaid minimaalset peenhäälestust ning funktsioonid nagu funktsiooni kutsumine ja voogedastus integreeruvad sujuvalt Podiumi mitme agendi süsteemi.

Järgmiseks laiendab Podium oma tehisintellekti agente klientide tegevuse kogu elutsüklisse, et jätkuvalt edendada kohalike ettevõtete kasvu.