Kuidas Omio ehitab vestluspõhise reisiplaneerimise tulevikku?

Omio⁠(avaneb uues aknas) on üks maailma juhtivaid multimodaalse reisimise platvorme, mis ühendab miljoneid reisijaid rongide, busside, praamide ja lendudega. Ettevõte teeb koostööd enam kui 3000 transporditeenuse pakkujaga 47 riigis. Kuna reisimine muutub üha digitaalsemaks, mõtestab Omio vestluspõhise AI abiga ümber selle, kuidas inimesed reise leiavad ja broneerivad.

Et tarbijate ootused liiguvad vestlusliideste suunas, nägi Omio võimalust ümber mõtestada, kuidas reiside avastamine toimib. Traditsiooniline reisiplaneerimine nõuab sageli mitmel veebisaidil liikumist, eri transpordiliikide võrdlemist ja marsruutide kokkupanemist mitme teenusepakkuja vahel. Omio uskus, et AI suudab luua põhimõtteliselt teistsuguse kogemuse: reisijad kirjeldavad lihtsalt, kuhu nad minna tahavad, ja saavad vastu kohandatud broneeritavad reisid.

OpenAI varajase kliendi ja partnerina sai Omiost üks esimesi reisiettevõtteid, kes katsetas reaalaja transpordiandmetel põhinevaid vestluspõhiseid reisikogemusi. Samal ajal mõistis ettevõte, et sama tehnoloogia, mis kujundab ümber kliendikogemusi, võib muuta ka sisemist töökorraldust.

Rääkisime Omio tehnoloogiajuhi Tomas Vocetkaga ettevõtte visioonist vestlusliku reisimise vallas, teekonnast AI-põhiseks ettevõtteks saamisel ning sellest, kuidas OpenAI aitab kiirendada innovatsiooni nii kliendikogemustes kui ka sisemistes tegevustes.

2023. aastal tõi Omio turule ühe esimestest ChatGPT kaudu kättesaadavatest reisikogemustest, ühendades OpenAI mudelid otse Omio transpordipakkumiste ja broneerimissüsteemidega.

Integratsioon võimaldas reisijatel esitada loomulikus keeles küsimusi, näiteks „Mis on kiireim marsruut Roomast Firenzesse?“ või „Kas peaksin Pariisist Barcelonasse minema rongi või lennukiga?“ Selle asemel et tugineda staatilisele teabele, ühendas kogemus ChatGPT reaalajas transpordipakkumiste ja hinnainfo andmetega, aidates kasutajatel vestluse kaudu leida päriselt broneeritavaid reise.

Hiljuti laiendas Omio seda visiooni spetsiaalse ChatGPT kogemusega, mis on loodud OpenAI mudelitele ja ühendatud ettevõtte üleilmse transpordivõrgustikuga. Põhistades vastused kontrollitud reisiandmetel, aitab ettevõte luua uut vestlusliku kaubanduse kategooriat, kus AI toimib liidesekihina klientide ja pärismaailma transpordisüsteemide vahel.

Omio jaoks ei ole vestluslik reisimine lihtsalt uus funktsioon. See tähistab laiemat nihet otsingupõhistelt liidestelt AI-põhistele kliendikogemustele.

Samal ajal kui Omio lõi reisijatele AI-toega kogemusi, muutis ta ka seda, kuidas meeskonnad ettevõtte sees töötavad.

Ettevõte alustas ChatGPT kasutuselevõtust kogu organisatsiooni töötajate seas, võimaldades meeskondadel katsetada, õppida ja leida võimalusi oma töö parandamiseks. Kasutuse küpsedes liikus Omio edasi Codexini, lõimides selle sügavalt arendusprotsessidesse ja laiendades seda üha enam ka mittetehnilistele funktsioonidele.

Praegu kasutab iga arendaja Codexit kogu tarkvaraarenduse elutsükli jooksul – uurimisest ja planeerimisest kuni koodikirjutamise, testimise, koodiülevaatuste, seire ja hoolduseni. Omio loob ka kohandatud integratsioone ja ühendusi, mis toovad sisemised süsteemid, andmed ja töövood otse AI-toega tööriistadesse, võimaldades töötajatel liikuda infootsingust edasi tegutsemiseni.

Ettevõtte laiem eesmärk on saada AI-põhiseks – mitte lisades AI-d olemasolevatele protsessidele, vaid mõeldes töö tegemise viisi algusest peale ümber. „Kõik funktsioonid peavad ümber mõtlema, kuidas nad tööd teevad,“ selgitab Vocetka.

See mõtteviis on juba muutnud seda, kuidas Omio tooteid arendab. Meeskonnad saavad ideest teostuseni liikuda märkimisväärselt kiiremini, vähendades uute kontseptsioonide testimiseks ja klientide vajaduste valideerimiseks vajalikku kulu ja pingutust.

Omio hinnangul saab paljusid tooteid nüüd luua ligikaudu 20%-ga varasemalt vajalikust ajast. „Projektid, mis varem võtsid mitmel arendajal terve kvartali, saab nüüd üks arendaja teha umbes kuuga,“ ütleb Vocetka. Kiiremad arendustsüklid on võimaldanud rohkem katsetamist, kiiremat otsustamist ning paremat võimet ideid enne suuremaid investeeringuid testida ja täiustada.

Kogu muutuse vältel on Omio hoidnud vastutustundliku juurutamise osas selget põhimõtet.

Ühendades laia ligipääsu OpenAI tööriistadele tugeva juhtimise ja inimliku järelevalvega, loob Omio tegevusmudelit, kus AI kiirendab elluviimist, samal ajal kui töötajad jäävad tulemuste eest vastutavaks.

• Loodi üks esimesi vestluslikke reisikogemusi ChatGPT‑s
• Ühendati OpenAI mudelid enam kui 3000 transporditeenuse pakkujaga 47 riigis
• Vähendati tootearenduse pingutust ligikaudu 20%-ni varasemast tasemest
• Kiirendati projekte ühelt kvartalilt ligikaudu ühe kuuni
• Laiendati AI kasutuselevõttu arendusest kaugemale kogu ettevõtte ärifunktsioonidesse
• Võimaldati kiirem katsetamine, toodete täiustamine ja otsustamine

• Käsitle AI-d ärilise ümberkujundamise algatuse, mitte tehnoloogiaprojektina
• Juhi kasutuselevõttu tipust, võimaldades samal ajal katsetamist kogu organisatsioonis
• Keskendu töövoogude ümberkujundamisele, mitte üksnes olemasolevate ülesannete automatiseerimisele
• Säilita inimeste vastutus, kasutades AI-d elluviimise kiirendamiseks
• Näe AI-d nii tootestrateegia kui ka tegevusmudelina

Omio näeb, et AI kujundab ümber ettevõtte mõlemat poolt.

Väliselt muudavad vestlusliidesed seda, kuidas reisijad transporti leiavad, võrdlevad ja broneerivad. Sisemiselt on AI muutumas alustalaks, mille abil meeskonnad tooteid loovad, otsuseid teevad ja suures mahus tegutsevad.

Ettevõte usub, et reisimise tulevik seisneb vähem otsingutulemuste sirvimises ja rohkem suhtluses intelligentsete süsteemidega, mis on otse ühendatud reaalajas transpordivõrgustikega.

Kui Omio jätkab oma AI-põhise lähenemise laiendamist, aitab ettevõte määrata, milline näeb vestluslik reisimiplaneerimine välja, ühendades OpenAI mudelid pärismaailma transporditaristuga, et muuta reisiplaneerimine kiiremaks, lihtsamaks ja isikupärasemaks.

Omio jaoks ei ole AI-põhiseks saamine tulevikuambitsioon. See on käimasolev muutus, mis juba täna muudab seda, kuidas reise avastatakse, broneeritakse ja ellu viiakse.