NTT DATA Group viib Codexiga intsidendianalüüsi 30 minutile

NTT DATA Group on Jaapanis asuv üleilmne IT-teenuste ettevõte, mille tegevus hõlmab nõustamist, süsteemiarendust ja käitamist. Kuna AI kujundab ärikeskkonda ümber, muudab ettevõte oma kasvumudelit: tulude suurendamiselt töötajate arvu kasvatamise abil liigutakse suurema väärtuse loomisele AI toel.

Selle muutuse toetamiseks võttis NTT DATA Group kogu ettevõttes kasutusele ChatGPT Enterprise’i ja käivitas programmid, mis aitavad töötajatel muuta AI oma igapäevatöö osaks. Sellele alusele toetudes on ettevõte laiendanud Codexi kasutust ligikaudu 9000 töötajani. Nii tehnilistes kui ka mittetehnilistes rollides töötavad tiimid kasutavad nüüd AI-d mitte ainult vestluse kaudu ideede uurimiseks, vaid ka selgelt määratletud ülesannete täitmiseks.

Pärast üleilmse strateegilise partnerluse alustamist OpenAI-ga 2025. aasta mais asus NTT DATA Group ChatGPT Enterprise’i kogu ettevõttes juurutama. Ettevõte lõi sisemise OpenAI kompetentsikeskuse ehk CoE, et toetada kasutuselevõttu litsentside jagamise, tehnilise valideerimise, ürituste, kasutusjuhtude arendamise, kasutuse jälgimise, teadmiste ressursside ning süsteemide kaudu, mida töötajad vajavad AI-st suurima kasu saamiseks.

Selle tulemusena on ChatGPT Enterprise’ist saanud üks peamisi AI tööriistu, mis toetab igapäevatööd kogu NTT DATA Groupis. Siseküsitluses ütles üle 96% vastanutest, et on ChatGPT Enterprise’iga rahul, ja üle 95% teatas tootlikkuse kasvust.

Igapäevase kasutuse kaudu kogusid töötajad kogemusi AI-ga töötamisel uurimistöö, kirjutamise ja sisuloome vallas. Need harjumused ja oskused valmistasid organisatsiooni ette järgmiseks sammuks: selgelt määratletud ülesannete delegeerimiseks Codexile.

Üks esimesi õnnestumisi, mis näitas Codexi potentsiaali, oli kriitilise süsteemi keeruka intsidendianalüüsi automatiseerimine. Varem oli selle töö tegemiseks vaja viit kogenud inseneri ja kolm päeva. Codexiga viidi kogu protsess lõpule 30 minutiga.

Tulemus pälvis kiiresti tippjuhtide tähelepanu ja sai varaseks tõendiks selle kohta, mida Codex võib võimalikuks teha. Enam kui koodiassistent suudab Codex juhise põhjal iseseisvalt uurida, teostada, testida ja parandusi teha. See agentlik võimekus aitas kogu ettevõttes hoogu luua.

„Codex on muutnud seda, kuidas inimesed kogu ettevõttes AI-st mõtlevad,“ ütleb Hiroaki Sato NTT DATA Groupi AI tehnoloogia osakonnast. „Mõte, et AI võib võtta töö tegemisel juhtrolli, on avaldanud mõju, mis sarnaneb ChatGPT saabumisega.“ Pärast seda varast edu on NTT DATA Groupi tiimid jätkanud uute kasutusjuhtude leidmist, mis toetuvad Codexi eripärastele võimalustele.

Intsidentide analüüsis näidatud potentsiaal ulatub tarkvaraarendusest kaugemale. Oma „Client Zero“ lähenemise raames käsitab NTT DATA Group oma organisatsiooni esimese kliendina ja julgustab töötajaid AI-d igapäevatöös katsetama. Seetõttu laieneb Codexi kasutuselevõtt inseneridelt mittetehnilistele töötajatele väga erinevates funktsioonides.

„Client Zero lähenemise kaudu edendame aktiivselt AI kasutamist oma organisatsioonis,“ selgitab Sato. „Codexil on märkimisväärne potentsiaal ja paljude osakondade töötajad leiavad viise, kuidas seda oma töös rakendada.“

Mittetehnilised töötajad kasutavad Codexit juba kergete tööriistade loomiseks, suurte failimahtude korrastamiseks, Excelis andmete analüüsimiseks, dokumentide kokkuvõtmiseks ja korduvate protsesside skriptimiseks. Sageli on need ülesanded, mida inimesed soovivad automatiseerida, kuid mille käsitsi tegemine oleks liiga ajamahukas.

Näiteks kasutavad töötajad Codexit, et eraldada krediitkaardi väljavõtetest transpordikulud ja kanda need reisikulude vormidele. Codex saab töötada mitme failiga, mõista iga lehe struktuuri ja sisestusreegleid ning aidata kontrollida lõpetatud ülekannet, muutes varem käsitsi tehtud ja kohmaka töö sujuvamaks.

Teine oluline muutus on see, et mittetehnilised töötajad saavad nüüd teha tööd, mis varem nõudis inseneride tuge. Näiteks analüütilise aruande koostamiseks tuli varem andmed ette valmistada ärianalüüsi tööriistas ja ehitada töölaud. Codexiga saavad töötajad analüüsida toorandmeid otse ja luua vajalikud aruanded, parandades tõhusust ning vähendades sõltuvust erivahenditest ja -oskustest.

Nii teeb Codex enamat kui lihtsalt toetab tarkvaraarendust. See langetab barjääri tööle, mis varem nõudis eriteadmisi, ning võimaldab arenduskogemuseta töötajatel luua praktilisi väljundeid, mida nad saavad oma rollides kasutada.

Et laiendada Codexi kasutust kogu organisatsioonis, mitte piirduda üksikute tiimide või töötajatega, mõistis NTT DATA Group vajadust keskkonna järele, kus kõik saavad seda turvaliselt ja kindlalt kasutada. See alus on oluline mitte ainult ettevõtte enda töötajatele, vaid ka klientidele paljudes eri tööstusharudes, mida ettevõte toetab.

Et valmistada Codex ette ettevõttetaseme kasutuseks, on OpenAI CoE välja töötanud ja kasutusele võtnud turbesuunised koos praktiliste juhistega juurutamiseks. Need suunised selgitavad, milliseid andmeid võib kasutada, milliste süsteemidega Codex võib ühenduda, kuidas hallatakse võrguliiklust, millist liivakastirežiimi rakendada, milline automatiseerimise tase on sobiv ja kus on vaja inimese ülevaatust. See on loonud keskkonna, kus nii tehnilistes kui ka mittetehnilistes rollides töötajad saavad enesekindlalt uurida uusi viise Codexi kasutamiseks.

Tänu sellele turbe- ja haldusalusele liigub Codexi kasutuselevõtt edasi väikesest hulgast edasijõudnud kasutusjuhtudest. Täna on Codex järk-järgult muutumas ligikaudu 9000 töötaja igapäevatöö osaks.

Codexi kasutuselevõtt NTT DATA Groupis on liikunud katsetamisest kaugemale ja annab juba kogu organisatsioonis käegakatsutavaid tulemusi.

• Keerukas intsidendianalüüs, mis varem võttis viiel kogenud inseneril kolm päeva, valmis 30 minutiga
• Iganädalaste aktiivsete Codexi kasutajate arv kasvas 1,4 korda pärast kasutusjuhendi avaldamist ja praktilise koolituse läbiviimist
• Sisemiste süsteemide töö automatiseeriti Playwrighti abil, vähendades rutiinsetele igapäevaülesannetele kuluvat aega, ning kogu organisatsiooni hõlmav kasutuselevõtt võimaldati automatiseeringu pakendamisega Skills-funktsioonidena

NTT DATA Groupi kogemus toob esile viis õppetundi Codexi juurutamiseks kogu organisatsioonis.

• Muutke ChatGPT Enterprise igapäevatöö osaks ja aidake töötajatel kujundada harjumusi, mida on vaja AI-ga koostööks
• Võtke ChatGPT Enterprise laialdaselt kasutusele, et luua võrguefekte kolleegidelt õppimise ja suusõnalise leviku kaudu
• Looge keskkond, kus töötajad saavad AI-d turvaliselt kasutada, asjakohaste turbe- ja privaatsuskaitsetega
• Pidage juurutamist alguseks ning täiustage seejärel kasutuselevõtu programme pidevalt kasutusandmete, küsitluste ja töötajaintervjuude abil
• Laske CoE-l tuvastada ja üldistada suure mõjuga kasutusjuhte ning jagada neid seejärel sobivate kaitsemeetmetega taaskasutatavate parimate tavadena

NTT DATA Groupi ambitsioon ulatub kaugemale üksikute ülesannete tõhusamaks muutmisest. AI lõimimisega igapäevatöösse loob ettevõte keskkonna, kus inimesed ja AI saavad panustada oma tugevustega ning luua suuremat väärtust kiiremini.

Töötajad kasutavad ChatGPT Enterprise’i oma mõtlemise süvendamiseks ja Codexit määratletud eesmärgi poole viivate ülesannete täitmiseks. Inimesed seavad suuna ja hindavad tulemusi, samal ajal kui AI tõlgendab teavet ja viib tööd edasi. Tuues selle koostöö nii tehniliste kui ka mittetehniliste töötajateni, laiendab NTT DATA Group üksikisikute võimekust ja tugevdab elluviimist kogu organisatsioonis.

CoE, töötajate kogukondade ning tugeva turbe ja halduse toel tuvastab ettevõte üksikutes osakondades suure mõjuga kasutusjuhte ning muudab need taaskasutatavateks protsessideks ja parimateks tavadeks, mida saab laiemalt jagada.

Oma „AI Driven Company“ visiooni kaudu soovib NTT DATA Group võimendada iga töötaja teadmisi ja asjatundlikkust, luua uusi teenuseid ja äriprotsesse ning aidata klientidel oma tegevust ümber kujundada ja kasvada. Näidates AI väärtust oma organisatsioonis, plaanib ettevõte laiendada seda mõju klientidele ja ühiskonnale laiemalt.