Mirakli agentliku kaubanduse visiooni sees

Mirakl võimaldab turgude ja jaemüügi meedia toimimist juhtivatele jaemüüjatele ja brändidele üle maailma. Kuna tehisintellekti võimed arenevad, on Mirakl võtnud eristuva lähenemise: tehisintellekt ei ole ainult spetsialistide tööriist – see on võimekus, mida iga töötaja eeldatavasti kasutab.

Vestlesime Adrien Nussenbaumiga, kaasasutaja ja kaas-tegevjuht, ning Anne-Claire Baschetiga, andmete ja tehisintellekti juht, et kuulda, kuidas Mirakl teeb tehisintellektist oma toodete ja meeskondade tööviisi keskse osa.

• 70% kiirem sisemise tehnilise dokumentatsiooni loomine, kasutades ChatGPT Enterprise'i
• 37% tõhususe paranemine klienditoes, säilitades samal ajal 96% kliendirahulolu
• 91% kiirem kataloogi alustamine Mirakli AI-põhise Catalog Transformeriga
• ~50% vähem kategoriseerimisvigu, mis parandab andmete kvaliteeti ja konversiooni.
• Tehisintellekti agendid töötavad nüüd ööpäevaringselt ja mitmes keeles, vastates ülemaailmsetele tugiootustele.

Mirakli tehisintellekti lähenemine algab selge kultuurilise suunaga: ettevõte ei peatunud lihtsalt „kõik kasutavad tehisintellekti“ juures. Nende visioon arenes edasi „kõik loovad tehisintellektiga“. Töötajad ei tarbi ainult tulemusi – nad kujundavad ja omavad agente, mis muudavad, kuidas nende meeskondades töö tehtud saab. Nagu Baschet ütleb: „me keskendume nüüd väärtuse skaleerimisele—tuvastades töövooge, mis on meeskondadevahelised või keerulised, ja suunates juhtimisenergia nende elluviimiseks“.

Tootestrateegia peegeldab seda arengut. Mirakl liikus AI kasutamisest abivahendina edasi AI-le, mis tegutseb kasutaja nimel selgetes ja struktureeritud töövoogudes—samas säilitades inimeste kontrolli otsuste ja nüansside üle. See ilmneb peamistes töövoogudes. 

Mirakli tehnilised kirjutajad kasutasid sisemises dokumentatsioonis ChatGPT Enterprise'i, et märkimisväärselt kiirendada tootedokumentatsiooni koostamist, vähendades kirjutamisaega umbes 70% ja parandades järjepidevust meeskondade vahel.

Klienditoes lõi Mirakl agendi, mis vastab tugiküsimustele Mirakli dokumentatsiooni abil, parandades tõhusust 37% võrra, säilitades 96% rahulolu ning pakkudes kohest, mitmekeelset tuge, et personal saaks keskenduda suurema väärtusega probleemidele. 

Ja kataloogi alustamisel, suur läbimurre, vähendas AI-põhine kataloogi transformaator kataloogi alustamise aega 91% võrra ja vähendas kategoriseerimisvigu umbes 50%, võimaldades kiiremat tulu teenimise aega ja kõrgema kvaliteediga kogemust.

Alusta oma kõige raskemate ja kõrge väärtusega kliendiprobleemidega
Tähendusrikas väärtus ilmneb kõige kiiremini seal, kus probleem on suur ja laialdaselt tuntud.

Ära oota, kuni tehnoloogia „küpseb“
Ehita äärealal, et õppida kiiremini kui konkurendid.

Hoidke kasutajad juhtija kohal
Mõõtke edu selle järgi, kas kasutajad usaldavad väljundit nii, nagu oleksid nad selle ise loonud.

Tehisintellekti edu = probleem + mudel + kogemus
Väärtus sõltub kõigi kolme koos töötamisest.

Seadke sihid kaugemale kui järkjärguline areng
Tehisintellekt ei ole lihtsalt optimeerimise mäng, sea ambitsioonid süsteemi tasemel, mitte funktsiooni tasemel.

Mirakl usub, et kaubanduse järgmine etapp hõlmab agente, kes tegutsevad ostjate ja kaupmeeste nimel – hõlmates avastamist, võrdlemist, ostmist, kohaletoimetamise jälgimist ja müügijärgseid töövooge.

Selle lubamiseks arendab Mirakl Mirakl Nexust – taristut, mis on loodud agent-põhise kaubanduse jaoks:

• mitme kaupmehe ostukorvide tugi;
• tegeleb keeruliste tehinguvoogudega;
• integreerub jaemüüjate süsteemidega;
• pakub skaleeritavat alust agendipõhistele ostu- ja teeninduskogemustele.

Mirakli roll: pakkuda jaemüüjatele vajalikku infrastruktuuri, ühendusi ja operatiivset ekspertiisi, et osaleda järgmises kaubanduse laines, ilma nullist alustamata.