Ettevõtete jaoks ei ole väljakutse enam tõestada, et AI-agendid suudavad töötada, vaid muuta nad piisavalt töökindlaks, et teha tootmiskeskkonnas suure väärtusega tööd. Agentide käitumine peab kohanema ka toodete, poliitikate ja kasutajakäitumise muutumisega. See nõuab enamat kui mudelit: vaja on süsteeme, hindamisi ja juurutusekspertiisi, et agente nende tingimuste muutudes paremaks muuta, kontrolli kaotamata.
Tutvustame OpenAI Presence’it – praktikas tõestatud toodet, mis aitab ettevõtetel juurutada usaldusväärseid AI-agente, kes vastavad küsimustele, lahendavad probleeme, kasutavad ettevõtte süsteeme, teevad heakskiidetud toiminguid ja suunavad vajaduse korral inimesele edasi. Presence on end tõestanud aastatepikkuses töös suurklientidega ning ühendab mudeli arutluse poliitikate, kaitsemeetmete ja eskaleerimisreeglitega, mis kontrollivad täpsust ja toimivust.
Iga juurutus algab konkreetsest ülesandest, näiteks arveldusprobleemide lahendamisest, kindlustusnõuete toetamisest või töötajate IT-teeninduspäringute lahendamisest. Agent saab ainult selle ülesande jaoks vajaliku teadmuse ja süsteemijuurdepääsu. Ettevõte määrab poliitikad: mida agent võib teha, millal on vaja heakskiitu ja millal peaks inimene üle võtma. Pärast käivitamist toovad tootmisseansid ja eskaleerimised lüngad nähtavale. Codex pakub uuendusi, mida tiimid saavad testida ja heaks kiita, aidates agendil kohaneda klientide käitumise muutumisega.
OpenAI töötab iga kliendiga koos, et tuvastada suure väärtusega töövood, ühendada vajalik teadmus ja süsteemid, kehtestada õigused ja poliitikad, testida agenti ning viia see tootmiskeskkonda. Juurutuse laienedes saavad OpenAI ja valitud süsteemiintegraatorid seda jätkuvalt toetada. Presence töötati välja tihedas koostöös OpenAI teadustiimiga; iga juurutuse üldistatud õppetunnid toetavad pidevalt teadus- ja tootearendust ning muudavad toote aja jooksul kõigi klientide jaoks paremaks.
Täna toetab Presence reaalajas kogemusi hääle- ja vestluskanalites, näiteks klienditoes, väljaminevas müügis ja suure riskiga sisemistes töövoogudes. Klient võib seda kasutada arveldusprobleemi lahendamiseks – alates päringu mõistmisest ja kliendi kinnitamisest kuni kontoteabe otsimise, ettevõtte poliitika rakendamise ja heakskiidetud toimingu tegemiseni.
Ettevõtted otsustavad, mis jääb juurutuste lõikes samaks – näiteks poliitikad, hindamised ja eskaleerimisreeglid – ning mis peaks iga töövoo või kanali puhul muutuma. See võimaldab tiimidel toetuda sellele, mis töötab, ja laieneda uutele kasutusjuhtudele ilma otsast alustamata.
Presence koondab komponendid, mida tiimid vajavad agentide käitamiseks tootmiskeskkonnas: poliitikad ja standardsed tööprotseduurid, kaitsemeetmed, heakskiidetud toimingud, simulatsioonid, hindamisvahendid ning Codexil põhinev parendusprotsess.
Üheskoos aitavad need komponendid tiimidel ühendada ettevõtte süsteeme, määratleda agentide käitumist, hinnata toimivust, jõustada poliitikaid ja hallata muudatusi pärast käivitamist.
Presence on loodud aastatepikkuse agentide juurutamise käigus koos klientidega ning on ambitsioonikas toode, mille on kujundanud ärikriitiliste keskkondade nõudmised. Iga juurutus andis teadmisi, mis toetavad pidevalt OpenAI teadus- ja tootearendust ning loovad klientidele kumuleeruvat kasu.
Presence toetab OpenAI ingliskeelset telefonitoe kanalit numbril 1-888-GPT‑0090, käsitledes avatud päringuid, tuvastades helistajaid, kasutades konto konteksti ja tehes heakskiidetud toiminguid. Mõne nädalaga saavutas see või ületas võrdlusalused, millega hindame eesliini inimtoe kvaliteeti, ning lahendab nüüd 75% sissetulevatest probleemidest ilma inimese abita. Koostöös meie käivitustiimiga vähendas selle Codexil põhinev parendustsükkel inimesele üleandmisi vaid 10 päevaga 15 protsendipunkti võrra.
Juhtivad ettevõtted ehitavad samuti samale tõestatud alusele:
- BBVA uurib AI-põhise häältoe kasutamist igapäevaste pangateenuste vajaduste jaoks Mehhikos.
- SoftBank testib loomulikke jaapanikeelseid kliendivestlusi.
- IAG uurib õigeaegset tuge suure nõudlusega sündmuste, näiteks ränga ilma ajal.
Enne kui Presence’i juurutus kasutajateni jõuab, saavad tiimid seda testida levinud päringute, erandjuhtumite ja suurema riskiga stsenaariumide põhjal. Simulatsioonid ja hindajad kontrollivad, kas see jõudis õige tulemuseni, järgis poliitikat, kasutas tööriistu õigesti ja eskaleeris sobival juhul. Kaitsemeetmed saavad sekkuda, kui suhtlus väljub ettevõtte seatud piiridest.
See töö ei lõpe käivitamisega. Tootmisseansid, eskaleerimised ja kvaliteedisignaalid näitavad tiimidele, kus agent töötab hästi ja kus ta vajab tähelepanu, kui poliitikad, tooted ja kasutajakäitumine muutuvad. Presence’i pistikprogrammi kasutav Codex uurib neid signaale ja pakub uuendusi. Tiimid saavad iga pakutud muudatust tootmises oleva versiooniga võrrelda, seejärel kontrollitud väljalaske heaks kiita.
Presence on loodud ka teiega koos õppima – paranedes teie äri, klientide ja töötajate arenedes, samal ajal kui kontroll jääb ettevõttele. OpenAI maailmatasemel teadustööle tuginedes areneb see edasi sedamööda, kuidas paranevad meie mudelid ja võimekused. Kui kasutusjuht läheb kaugemale sellest, mida toode täna toetab, saavad OpenAI kliendijuurutuse insenerid (FDE-d) ja partnerid töötada kliendiga koos, et see tootmiskeskkonda viia.
OpenAI Presence on sobivatele äriklientidele saadaval juurutatud tootena piiratud üldise saadavuse programmi kaudu. Juurutusi juhivad OpenAI kliendijuurutuse insenerid ja valitud üleilmsed süsteemiintegraatorid. Presence ei ole veel iseteenindustootena saadaval.
OpenAI Presence’i tutvustades jätkame hääleteenuse klientide toetamist, pakkudes neile OpenAI API kaudu juurdepääsu meie tipptasemel mudelitele.
Et uurida, kas Presence sobib teie organisatsioonile, võtke ühendust oma OpenAI kontotiimiga.
