Abistamiselt täitmisele: kuidas ettevõtted tehisintellekti rakendavad

Organisatsioonid laiendavad nii tehisintellekti kasutusvaldkondi kui ka ülesannete ringi. Ettevõtete tehisintellekt liigub abistamiselt ülesannete täitmisele, kuid kõik ettevõtted ei tee seda üleminekut sama kiiresti. Tipptasemel ettevõtted – iga kuu tehisintellekti kasutuse poolest esimese 10% hulka kuuluvad – genereerivad nüüd aktiivse kasutaja kohta 8,3 korda rohkem väljundtokeneid kui tüüpilised ettevõtted. See näitaja peegeldab kasutuse sügavust ning lõhe suurenemisega kaasneb nende funktsioonide laialdasem kasutuselevõtt, mis ühendavad agente ettevõtte konteksti, tööriistade ja korratavate töövoogudega.

Täna avaldame kaks teineteist täiendavat uuringut, mis seda muutust käsitlevad. Enterprise Signals annab praktilise ülevaate agentsest tehisintellektist OpenAI äriklientide seas, sealhulgas sellest, mida tipptasemel ettevõtted teisiti teevad ja millistes valdkondades agentne töö levib. Täiendav töödokument „Kuidas organisatsioonid tehisintellekti kasutavad: tõendid ChatGPT‑st“⁠(avaneb uues aknas) uurib, kuidas kasutuselevõtt kasvab ettevõtetes, ametites ja eri staažitasemetel.

Uuringud osutavad koos ettevõtete praktilisele tegevuskavale: ühendage agendid väärtusliku töö tegemiseks vajaliku konteksti ja tööriistadega; kehtestage selged õigused, kontroll ja juhtimisraamistik; ning aidake töötajatel muuta tõhusad individuaalsed töövood ühisteks tööviisideks.

Aruanded toovad esile viis peamist tähelepanekut selle kohta, kuidas organisatsioonid tehisintellekti rakendavad:

• Ettevõtete kasutus muutub agentsemaks. Juunis moodustasid Codexi genereeritud väljundtokenid äriklientide Codexi ja ChatGPT väljundtokenite koguarvust 64%, mis viitab sellele, et agendid võimaldavad liikuda sisukama ja delegeeritud töö poole.
• Tipptaseme lõhe suureneb. Tipptasemel ettevõtted – iga kuu tehisintellekti kasutuse poolest esimese 10% hulka kuuluvad ettevõtted – genereerivad nüüd aktiivse kasutaja kohta 8,3 korda rohkem väljundtokeneid kui tüüpilised ettevõtted. Jaanuaris oli vahe 2,6-kordne.
• Tipptasemel ettevõtted kasutavad täiustatud funktsioone sagedamini. Tipptasemel ettevõtete aktiivsetest kasutajatest kasutab igal nädalal pluginaid 21%, tüüpilistes ettevõtetes aga 9%. OpenAI töötajatest kasutab pluginaid igal nädalal 95%, mis näitab põhjalikuma kasutuselevõtu potentsiaali.
• Agendid levivad teadmustöös. Alates veebruarist on ettevõtete iganädalaste aktiivsete Codexi kasutajate arv kasvanud õigusvaldkonnas 108, müügis 41, värbamises 41 ja turunduses 26 korda, inseneerias aga 5 korda.
• Karjääri alustavad töötajad kasutavad tehisintellekti rohkem. Kasutus on suurim karjääri alustavate töötajate seas ja väheneb kõrgema staažiga töötajate puhul, mis viitab võimalikule suhtelisele eelisele tehisintellekti kasutamisel.

Ettevõtete tehisintellekt liigub küsimustele vastamiselt töö tegemisele. Assistendid aitavad inimestel töö üle mõelda, agendid aga selle lõpule viia. Sellised tooted nagu ChatGPT Work ja Codex saavad kasutada tööriistu, luua faile ning valmistada ülevaatamiseks töö tulemusi. Näiteks ei pea töötaja küsima tehisintellektilt, kuidas esitlust koostada, vaid võib paluda agendil koguda eri allikatest asjakohast teavet ja koostada esitluse mustand.

See muutus ilmneb ettevõtete kasutusandmetes. Juunis moodustasid Codexi genereeritud väljundtokenid äriklientide Codexi ja ChatGPT väljundtokenite koguarvust 64%. Agentsed töövood genereerivad tavaliselt rohkem väljundit, sest täidavad pikemaid ja mitmeetapilisi ülesandeid. Seega kajastab see näitaja nii Codexi kasutussagedust kui ka nende ülesannete väljundmahtu.

Igal kuul järjestame ärikliendid aktiivse kasutaja kohta genereeritud väljundtokenite arvu järgi. Tipptasemel ettevõtted kuuluvad sel kuul esimese 10% hulka, tüüpilised ettevõtted aga 45. ja 55. protsentiili vahele. Juunis genereerisid tipptasemel ettevõtted aktiivse kasutaja kohta 8,3 korda rohkem väljundtokeneid kui tüüpilised ettevõtted. See vahe oli kolm korda suurem kui jaanuari 2,6-kordne erinevus. Tipptaseme lõhe ilmneb eri tegevusaladel ja igas suuruses ettevõtetes, mis näitab, et tehisintellekti intensiivne kasutamine ei piirdu tehnoloogiaettevõtetega. Enterprise Signals uurib, kuidas see lõhe tegevusalade ja funktsioonide lõikes erineb.

Töödokumendis „Kuidas organisatsioonid tehisintellekti kasutavad: tõendid ChatGPT‑st“⁠(avaneb uues aknas) uuritud USA börsiettevõtete seas olid tehisintellekti ettevõttes kasutusele võtnud organisatsioonide finantsnäitajad paremad kui mittekasutajatel. Neil oli rohkem varasid ja töötajaid ning nad investeerisid rohkem teadus- ja arendustegevusse. Aruanded näitavad koos, et üksnes juurdepääsust ei pruugi tehisintellekti kasutuse laiendamiseks piisata. Laiemat ja põhjalikumat kasutuselevõttu võivad toetada täiendavad investeeringud töötajate pidevasse õppesse, ühistesse töövoogudesse, andmetaristusse ja juhtimisraamistikku.

Tõhusaks tegutsemiseks vajavad tehisintellektiagendid juurdepääsu õigele kontekstile ja tööriistadele. Pluginad⁠(avaneb uues aknas) koondavad funktsioone, mis aitavad agentidel konkreetseid töövooge lõpule viia. Need võivad ühendada korduskasutatavaid juhiseid pakkuvad oskused ettevõtte andmete, tööriistade ja toimingutega ühenduvate rakendustega. Näiteks võib müügiplugin ühendada meeskonna tegevusjuhendi juurdepääsuga CRM-ile, võimaldades agendil kasutada ajakohast klienditeavet ja varasemaid pakkumisi, et koostada ülevaatamiseks kohandatud vastus.

Tipptasemel ettevõtted juhivad täiustatud funktsioonide kasutuselevõttu selgelt. Tipptasemel ettevõtete iganädalastest aktiivsetest kasutajatest kasutab pluginaid 21% ja oskusi 19%, tüüpilistes ettevõtetes aga vastavalt vaid 9% ja 3%. Tipptasemel ettevõtete senine kasutuselevõtt moodustab siiski vaid murdosa võimalikust. OpenAI sisekasutus näitab nende funktsioonide põhjalikuma rakendamise potentsiaali: pluginaid kasutab igal nädalal 95% aktiivsetest kasutajatest. Meie uuring sellest, kuidas agendid tööd muudavad, kirjeldab lähemalt, kuidas OpenAI töötajad täiustatud funktsioone kasutavad.

Tarkvaratehnika oli agentse tehisintellekti kasutuselevõtu varane kese, kuid nüüd kasvab Codexi kasutus kiiresti ka muudes teadmustöö valdkondades. Alates veebruarist on ettevõtete iganädalaste aktiivsete Codexi kasutajate hulk kasvanud õigusvaldkonnas 108, müügis 41, värbamises 41 ja turunduses 26 korda, inseneerias aga 5 korda. 

Ettevõttes Virgin Atlantic on see muutus nähtav kogu organisatsioonis. Insenerimeeskonnad kasutavad Codexit pärandkoodi refaktoreerimiseks, tehes kahe nädala töö 30 minutiga. Tootemeeskonnad teevad ChatGPT Worki abil nädalatepikkuse konkurentsiuuringu mõne tunniga, aidates kujundada lennufirma viie aasta digistrateegiat.

Enterprise Signals uurib enam kui 10 miljoni sõnumi valimi põhjal, kuidas need funktsioonid eri tegevusaladel ja töövaldkondades levivad.

Paljud uuringud on näidanud, et juhid ja juhtkonna liikmed kasutavad tehisintellekti rohkem. Miljonite vestluste haldusandmed näitavad aga vastupidist. Kuus kuud pärast kasutuselevõttu saatsid karjääri alustavad töötajad nädalas 13 sõnumit rohkem kui juhtkonna liikmed.

Juhtidele osutab see praktilisele võimalusele teha kindlaks kõige tugevamate tehisintellekti kasutusharjumustega töötajad ja muuta nende töövood nähtavaks, et tõhusad tavad leviksid kõigil tasanditel.

Ettevõtetel võib olla juurdepääs samadele mudelitele, kuid tipptasemel ettevõtted rakendavad neid kogu organisatsioonis kiiremini ja põhjalikumalt. 

Juhid saavad tipptaseme lõhet vähendada, laiendades agentseid töövooge inseneeriast kaugemale ning muutes edukad individuaalsed kasutusjuhud kogu organisatsioonis korratavateks tavadeks. Ühendades agendid ettevõtte konteksti ja tööriistadega ning kehtestades selged õigused, juhtimisraamistiku ja inimkontrolli, saavad ettevõtted liikuda abistamiselt ülesannete täitmisele.

Loe aruannet Enterprise Signals, et saada põhjalikum ülevaade sellest, kuidas tipptasemel ettevõtted tehisintellekti eri tegevusaladel ja funktsioonides rakendavad. OpenAI Enterprise’i kliendid saavad ka taotleda kohandatud võrdlusanalüüsi, et näha, kuidas nende organisatsioon tipptasemel ettevõtetega võrreldes toimib.

Loe töödokumenti „Kuidas organisatsioonid tehisintellekti kasutavad: tõendid ChatGPT‑st“⁠(avaneb uues aknas), et mõista, kuidas kasutuselevõtt ettevõtete ja töötajate seas levib.