DevRev pakub GPT‑6.1 Soliga autonoomset iseteenindust
DevRev kasutab Computeris ja Operatoris GPT‑6.1 Soli, tasakaalustades ettevõtete teeninduses arutlusvõimet, kiirust ja kulusid.
DevRev(avaneb uues aknas) lõi Computeri ja Operatori, et aidata teeninduse ja töökorralduse eest vastutavatel tiimidel lahendada ka klientide ja töötajate kõige keerulisemaid päringuid. Computer ja Operator on loodud arutlema reaalajas uuenevate andmete põhjal. Toiminguid saab tagasi pöörata ja vastused viitavad oma allikatele, selgitab DevRevi tehnoloogiajuht Ahmed Bashir.
DevRev ühendab OpenAI mudelid, sealhulgas GPT‑6 Astra ja GPT‑6.1 Soli, oma täitmiskeskkonnaga, mis koondab ettevõtte teadmised ja annab tiimidele kontrolli selle üle, milliseid toiminguid agent teha saab. DevRevi hinnangul pakuvad OpenAI mudelid arutlusvõimet ja töökindlust klientide ja töötajate teenindamiseks sobiva kiiruse ja kuluga.
„See peab ühendama sobiva arutlusvõime ja usaldusväärsuse ning järgima täpselt seatud eesmärke. Mis kõige olulisem: ka reageerimisaeg peab olema piisavalt lühike.“
Nii Computeri kui ka Operatori arutlus, planeerimine ja tööriistade valik põhineb OpenAI mudelitel. DevRevi Agent Studios saavad kasutajad AI-ga vesteldes kirjeldada, kuidas tööriist peaks käituma, ning määrata osa selle käitumisest kindlate reeglitega.
DevRev testib mudeleid koos tarkvaraga, mis annab neile ettevõtte konteksti, tagab õiguste järgimise ja kontrollib toiminguid. Ettevõtte võrdlustest Enterprise-Bench hindab, kui hästi need töötavad olukorras, kus andmetel on mitu versiooni, teave asub eri süsteemides ja juurdepääs sõltub inimese rollist.
Ahmedi sõnul saavutab GPT‑6.1 Sol neis hindamistes häid tulemusi. Kui klient või töötaja suhtleb AI-agendiga, peab mudel mõistma päringu nüansse ja vastama kiiresti ning ettevõttele jõukohase kuluga. „Minu arvates leiab see ideaalse tasakaalu,“ ütleb Ahmed.
DevRevi arendajad on teinud selge valiku, kuidas on kõige parem tarkvara luua. „Kogu meie tiim kasutab Codexit,“ ütleb Ahmed. Selle kasutamine levis loomulikult pärast seda, kui arendajad olid proovinud mitut programmeerimistööriista. Intervjuu ajaks oli DevRev läinud täielikult üle Codexile ja loobunud Cursori litsentsidest.
Ahmedi jaoks näitab see, mida arendajad väärtustavad: „Arendajad otsivad tegelikult lihtsalt parimat tööriista ja neid ei saa ära petta.“ Tema arendajad olid ühel meelel, et soovivad Codexiga jätkata.
„Meie arvates pakub Codex konkurentsitult parimat kasutuskogemust.“
DevRevi müügiinsenerid kasutavad ka GPT‑6 Astrat, et luua demosid ettevõtte messiboksidele rahvusvahelistel konverentsidel.
Kui klient või töötaja abi palub, võib Operatoril olla vaja mõista probleemi, teha lubatud toiming või suunata päring Computerile, et see valmistaks õige inimese tegutsemiseks ette. Ahmed näeb võimalusi, kuidas Decisions API ja Ultrafast saaksid aidata need töövood kiiresti lõpule viia, ilma et igal sammul oleks vaja põhjalikku arutlust.
Mõne sellise otsuse jaoks on keeruline ja kulukas kindlaid reegleid määrata, eriti kui otsuse aluseks olev teave pidevalt muutub. Ahmed soovib, et arendajad saaksid suuremat osa sellest loogikast kirjeldada vesteldes ja valida iga ülesande jaoks sobiva AI-võimekuse. „Need peavad suutma iseseisvalt käivituda ja lõpule jõuda sekundite, mitte minutitega,“ ütleb ta.
DevRevi järgmine eesmärk on, et Operator võtaks enda kanda klientide ja töötajate aeganõudvamaid ja keerulisemaid päringuid, nii et toimingud oleksid endiselt jälgitavad, õigustega reguleeritud ja tagasipööratavad.
Ahmedi jaoks on tavapärased klienditoe ülesanded, nagu teadmusbaasist vastuse leidmine, kõrgemale paketile üleminek või tagasimakse saamine, alles algus. „Me tahame iseteeninduse lubaduse päriselt täita,“ ütleb ta.
OpenAI tipptasemel AI abil arendab DevRev Computerit ja Operatorit selle poole, et need lahendaksid keerulisemaid päringuid algusest lõpuni, kasutades ettevõtte teadmisi ja kontrollimehhanisme, mis võimaldavad tegutseda inimese nimel.
