Kuidas Chime tehisintellekti abil turundust ümber defineerib

Chime on juhtiv finantstehnoloogia ettevõte, mis tegeleb miljonite tavainimeste kulutamis-, säästmis-, likviidsus- ja krediidivajadustega.

Rääkisime Chime’i turundusjuhi Vineet Mehraga tehnoloogiast, mis võimaldab turunduse kuldajastut, turundajate tehisintellektialasest kirjaoskusest ja tehisintellekti juurutamise suunamisest juhtkonna tasandilt.

Oleme sisenemas tehisintellekti ja turunduse agendipõhisesse ajastusse – see on järgmine paradigmanihe turundusjuhtide jaoks. Tehisintellekt ei ole lihtsalt järjekordne tööriist – see kujundab ümber turunduse tegevusmudeli. Traditsiooniline kampaaniakeskne struktuur asendub agendipõhise mudeliga, kus tehisintellekti agendid tegutsevad brändi laiendusena – kohandudes reaalajas, personaliseerides sisu ulatuslikult ja optimeerides kulusid enneolematu täpsusega. Need agendid kujundavad põhjalikult ümber turundusorganisatsioonide ülesehituse, minnes üle staatilistelt täitmisele keskendunud meeskondadelt dünaamilistele meeskondadele, kes juhivad tehisintellektipõhiseid süsteeme, mis pidevalt õpivad ja täiustuvad. See on mitmes mõttes parim positsioon, kus turundusjuhid on kunagi olnud, et täita oma põhiülesannet: paigutada kapitali tõhusa kasvu maksimeerimiseks. Väljakutse on nüüd kiirus – turundusjuhid peavad kiiresti kohandama oma organisatsioone, võimekust ja otsustusprotsesse, et seda uut paradigmat täielikult ära kasutada. Tulevik kuulub neile, kes suudavad sellega kiiresti kaasa minna.

Pole kahtlustki, et oleme nüüd sisenemas turunduse kuldajastusse. Rohkem kui kunagi varem on turundusjuhtidel võimalus edendada kasumlikku kasvu suurema tõhususega kui ühelgi teisel hetkel ajaloos.

Tehisintellekt kaotab ka traditsioonilised barjäärid brändi-, tulemus- ja elutsükliturunduse vahel, aidates luua ühendatuma ja kohanduvama turundusmudeli. Ulatuslik personaliseerimine, mida pikka aega peeti vaid eesmärgiks, on saamas operatiivseks reaalsuseks, mida toetab kinnistav õppimine, mis kiirendab oluliselt eksperimenteerimise tempot. Turundajad saavad nüüd reaalajas testida, õppida ja optimeerida – surudes kunagi kuid vältanud protsessid päevadesse –, mis võimaldab meil saavutada mõju ja tulemusi kiiremini kui kunagi varem. Samal ajal pakuvad tehisintellektil põhinevad agendid turundusmeeskondadele uuel tasemel tuge – tegeledes rutiinsete optimeerimistega, tuues esile eesmärkidele suunatud teavet ja automatiseerides täitmist –, et meeskonnad saaksid keskenduda kõrgeima väärtusega strateegilisele ja loovtööle.

See järgmine ajastu pakub potentsiaali avada kasvuvõimalusi viisil, mida pole varem nähtud. Turundusjuhi roll pole kunagi olnud mõjukam ning võime edendada reaalset ärikasvu pole kunagi olnud rohkem meie kontrolli all. Kuna meie käeulatuses on rohkem tööriistu, andmeid ja tehisintellektipõhist intelligentsust, on turundajad nüüd võimekamad kui kunagi varem tegemaks targemaid otsuseid, liikumaks kiiremini ja loomaks kestvat mõju.

Kõige edukam tehisintellekti juurutamise strateegia on ehitatud selge ja struktureeritud raamistiku ümber, mis tagab, et tehisintellekt ei ole lihtsalt rida eraldiseisvaid tööriistu, vaid integreeritud süsteem, mis võimendab turunduse mõju. See algab kolme peamise põhimõttega:

• Toeta tehisintellekti juhtkonna tasandil: tehisintellekti kasutuselevõtt ei ole lihtsalt tehnoloogiline otsus – see on äri ümberkujundamine. Turundusjuhid peavad seda muudatust juhtima, suunates strateegilist tegevuskava, tagades meeskondade arusaamise tehisintellekti potentsiaalist ja seades visiooni sellest, kuidas tehisintellekt toidab nii loovust kui kasvu.
• Alusta väikselt, laienda kiiresti: üks suurimaid takistusi tehisintellekti juurutamisel on kiusatus proovida kõike korraga või püüda kohest muutust. Reaalsus on see, et tehisintellekti õpitakse kõige paremini praktilise katsetamise kaudu – kiired võidud annavad hoogu, suurendavad enesekindlust ja soodustavad kiiremat laienemist. Alustasime tehisintellektiga lihtsate ülesannete puhul, nagu tekstide viimistlemine, seejärel laienesime tehisintellekti abil toetatud loovtootmisse, SEO-sse ja reaalajas meedia optimeerimisse. Iga tehisintellekti rakendamine peaks andma mõõdetavat mõju, olgu see siis tõhususe kasv, sisu loomise kiirus või kõrgemad konversioonimäärad.
• Tehisintellekt on täpselt nii hea, kui on sellele antavad sisendid: tehisintellekt ei tööta lihtsalt iseenesest – see on täpselt nii tõhus, kui on talle antud andmed ja parameetrid. Sisendite kvaliteet määrab tehisintellekti väljundite kvaliteedi. Oma teekonna alguses nägime, et personaliseerimismudelid ja ennustav väärtuspakkumine ei toiminud hästi, kuni me andmesisendeid täpsustasime. Samamoodi oli meie tehisintellektipõhine sisu loomine edukam, kui lõime kohandatud GPT mudeli, mis oli treenitud Chime’i parimate tulemustega sisu põhjal, selle asemel et toetuda valmistoodetele. Turundusjuhid peavad seadma prioriteediks andmete kvaliteedi ja mudelite treenimise, tagades, et see ühtiks nende ärieesmärkidega, mitte ainult ei automatiseeriks ülesandeid.

Tehisintellekt muudab meie turundusorganisatsiooni toimimist, muutes meid kiiremaks, kohanduvamaks ja täpsemaks selles, kuidas me loome, optimeerime ja õpime. Chime’is oleme lõiminud tehisintellekti paljudesse oma turundusprotsessidesse, et suurendada tõhusust ja mõju, kusjuures suurimad muudatused toimuvad kolmes valdkonnas:

• Loovtöö ja sisu loomise kiirus: tehisintellekt kiirendab sisu loomist ilma kvaliteeti või brändi terviklikkust ohverdamata. Alates tehisintellekti toel koostatud kavanditest ja videote genereerimisest kuni automatiseeritud sisuarenduseni oleme vähendanud sõltuvust välisagentuuridest ja loonud ettevõttesisese tehisintellekti võimekuse, mis suurendab loovväljundit, vähendades samal ajal kulusid. Tehisintellektipõhised tööprotsessid võimaldavad meil nüüd varasid kiiremini arendada ja rakendada, andes meile turul suurema agiilsuse.
• Reaalajas optimeerimine meedias ja elutsükliturunduses: tehisintellekt aitab meil liikuda käsitsi testimiselt reaalajas automatiseeritud otsustamiseni. Tööriistad nagu PMAX ja OfferFit kohandavad dünaamiliselt meediakulutusi, sõnumeid ja kliendi puutepunkte reaalajas toimivate signaalide põhjal, tagades, et iga interaktsioon on mõju saavutamiseks optimeeritud. Selle asemel, et toetuda staatilistele kampaaniatele, võimaldab tehisintellekt meil turunduse tulemuslikkust pidevalt ja igal hetkel täiustada.
• Kiirem ja nutikam kliendiandmete analüüs: tehisintellekt ei paranda ainult elluviimist, see kujundab ümber ka seda, kuidas me oma kliente mõistame ja neile reageerime. Tehisintellektipõhine trendide märkamine ja sentimentanalüüs võimaldavad meil reaalajas töödelda tohutuid hulki kliendi tagasisidet. Näiteks meie tehisintellektipõhine kliendi hääle analüüs genereerib iganädalasi ülevaateid, mis otseselt suunavad toote- ja turundusstrateegiat, tagades, et me kohandume alati sellega, mis on meie liikmete jaoks kõige olulisem. Lisaks on meie uurimisrühm loonud kohandatud GPT, mis toimib interaktiivse andmebaasina, kus kasutajad saavad esitada küsimusi ja saada vastuseid sünteetilistelt persoonidelt, kes esindavad meie peamisi segmente.

Kuid tehisintellekt ei ole ainult kiirusest – see on läbimõeldud rakendamisest. Suurim õppetund, mille oleme saanud, on see, et tehisintellekt on täpselt nii hea, kui on sellele antavad sisendid. Nagu mainitud, leidsime, et personaliseerimismudelid ja ennustav väärtuspakkumine ei toiminud ootuspäraselt enne, kui täpsustasime neile ettesöödetavate andmete kvaliteeti. Seetõttu lõimegi Chime Content GPT – kohandatud tehisintellekti mudeli, mis on treenitud meie parimate tulemustega sisu põhjal, tagades, et iga tehisintellekti genereeritud väljund säilitab meie brändi hääle, kvaliteedi ja usaldusväärsuse.

Tehisintellekt areneb kiiresti ja edu saavutamiseks pole ühtset reeglistikku. Kõige olulisem on jääda kohanduvaks, katsetada kiiresti ja õppida nii võitudest kui ebaõnnestumistest. Ettevõtted, kes liiguvad kõige kiiremini – tagades samal ajal, et tehisintellekt on läbimõeldult treenitud ja integreeritud –, on uuel ajastul parimas positsioonis kasvu edendamiseks.

Päeva lõpuks ei ole kõige olulisem oskus tehisintellekt, vaid uudishimu. Tehisintellekt ei ole siin selleks, et sind asendada, aga kui sa ei arene, siis keegi, kes mõistab, kuidas seda rakendada, teeb seda. Parimad turundajad on need, kes püsivad eesliinil, jätkavad õppimist ja liiguvad kiiresti. Küsimus ei ole selles, kas tehisintellekt muudab turundust, vaid selles, kas sa oled valmis koos sellega muutuma.

Chime kasutab ChatGPT‑d kogu organisatsioonis igas osakonnas, sealhulgas operatsioonides, turunduses, inseneritöös, tootearenduses, analüütikas ja mujal.

OpenAI toetab miljonit äriklienti üle maailma – see on ajaloo kiiremini kasvav äriplatvorm.