Kuidas Cars24 OpenAI abil vestlusi skaleerib ja kiiremini arendab

Cars24 haldab üht maailma suurimat AI-keskset autotööstuse ökosüsteemi autode ostmiseks ja müümiseks Indias, lisaks tegutsetakse AÜE-s ja Austraalias. Ettevõte toetab kogu auto omamise teekonda alates otsingust ja rahastamisest kuni edasimüügi ja ostujärgsete teenusteni, aidates samal ajal pikendada sõidukite elutsüklit tõhusama ja kättesaadavama kasutatud autode ökosüsteemi kaudu turul, kus enamik tehinguid on endiselt käsitsi tehtavad, reguleeritud ja killustunud.

Erinevalt tavapärasest e-kaubandusest ei toimu auto ostmine ja müümine Indias enamasti üheainsa kohtumisega. Suur osa protsessist toimub väljaspool rakendust: kõnede, dokumendikontrollide ja järeltegevuste kaudu, mis võivad võtta päevi või nädalaid. Cars24 kasvades tekkis põhiküsimus: kuidas pakkuda miljonites suhtlustes järjepidevat ja kvaliteetset kogemust ilma operatiivmeeskondi pidevalt laiendamata.

Selle lahendamiseks kasutas Cars24 OpenAI tehnoloogiat, et luua hääle- ja vestlusagente ostmiseks, müümiseks, rahastamiseks, järeltegevusteks ja toeks. Ettevõte juurutas kogu keskorganisatsioonis ka ChatGPT Enterprise’i ja Codexi, aidates inseneri-, finants-, õigus-, turundus- ja operatsioonitiimidel luua omaenda AI-põhiseid töövooge.

Cars24 alustas ühest äri kõige piiratumast osast: müügilehtri kesk- ja alaosast, kus vestlus aitab konversioonini jõuda. Auto ostmine või müümine ei lõpe paari klikiga. Kliendid vajavad abi valikute võrdlemisel, külastuste broneerimisel, dokumentide ettevalmistamisel, rahastuse korraldamisel ja pärast külastust suhtluse jätkamisel.

OpenAI API-de abil ehitas Cars24 AI-põhised hääle- ja vestlusagendid, mis toetavad kliente kogu selle teekonna jooksul. Kui ostja helistab Cars24-le, küsib AI-agent tema eelarve, pere suuruse, igapäevaste sõiduvajaduste ja eelistatud autotüübi kohta. Agent soovitab Cars24 kataloogist autosid, broneerib proovisõidu ja aitab kliendil rahastusvõimalusi uurida.

Seejärel võtab agent enne proovisõitu uuesti ühendust, et külastus kinnitada, soovitada eelistuste muutumise korral teisi autosid ja koguda rahastuseks lisateavet. Pärast külastust kontrollib AI-agent, kas klient soovib edasi liikuda, broneerida uue külastuse või uurida muud võimalust. Pärast ostu jätkavad agendid klientide toetamist tagasiside, garantiiküsimuste, tagastuste ja müügijärgse teeninduse osas.

Müüjate jaoks kulgeb töövoog sarnast rada. AI-agent kogub sõiduki andmed, lepib kokku ülevaatuse, saadab meeldetuletusi, aitab vahele jäänud aegu ümber broneerida ja kogub konkurentsiteavet, kui klient on müünud mujal. Müügivihjete puhul, mis varem 10 päeva järel kadusid, kaasavad AI-agendid nüüd kliendid uuesti, hindavad taastunud ostuhuvi ja suunavad nad lehtrisse tagasi, kui Cars24 saab pakkuda nende soovitud hinda.

Cars24 on juurutanud Codexi ka kogu tarkvaraarenduse elutsüklis, käsitledes seda igapäevatöö osalisena, mitte eraldiseisva koodimistööriistana.

Tootejuhid kasutavad Codexi Lineari tööülesannete loomiseks ja täpsustamiseks. Inseneritiimid märgivad Codexi veaaruannetes, et see saaks määratletud ülesanded üle võtta. Codex teeb ka GitHubi töödest kokkuvõtteid ja postitab tiimidele uuendusi, vähendades töö edenemiseks vajalike stand-up-koosolekute arvu.

Cars24 kujundas projektijuhtimise töövood mõne nädalaga Lineari-keskseks, luues Codexile selgema tee igapäevatöö toetamiseks. Toote-, disaini- ja inseneritiimides aitab Codex nüüd tööd edasi viia alates ülesannete loomisest ja täpsustamisest kuni teostuse, vigade lahendamise ja uuendusteni.

Üks olulisemaid muutusi on olnud Codexi kasutuselevõtt väljaspool inseneritööd: AI-st on saanud tegevuskiht, mis aitab tiimidel oma probleeme lahendada, oma tööriistu luua ja ettevõtet kiiremini arendada.

Näiteks finants- ja investorsuhete valdkonnas kasutavad Cars24 tiimid Codexi, et tuua andmeid oma põhisüsteemidest, teha analüüse ja valmistada ette investoritele aruandluse töövooge, ilma et peaks käsitsi mitmelt ärijuhilt andmeid koguma.

Teises finantstöövoos kasutatakse Codexit kindla lävendi ületavate ostutaotluste ja ostutellimuste ülevaatamiseks. Automaatika kontrollib kõrvalekaldeid, märgib probleemkohad ja kinnitab automaatselt taotlused, milles probleeme ei leita.

Need näited peegeldavad Cars24-s toimuvat laiemat muutust: töötajad loovad üha sagedamini vajalikke tööriistu ise, selle asemel et oodata keskse inseneritiimi tuge. Mõned tiimid on loonud „ülemjuhatuse“ agente, mis ühendavad Slacki, Gmaili, WhatsAppi ja teisi süsteeme, et hallata suhtlust, ajakavasid, värbamistöövooge ja järeltegevusi.

Cars24 kogemus näitab, kuidas AI saab pilootprojektidest tootmiskasutusse liikuda, kui see seotakse konkreetsete äriliste töövoogudega. Ettevõte alustas suure mahuga kliendivestlustest, kus OpenAI toega agendid said parandada müügivihjete katvust, toetada konversiooni ja luua ostu- ja müügiteekonnal ühtlasema kogemuse.

Sisemiselt on Cars24 juurutanud ChatGPT Enterprise’i ja Codexi umbes 600 töötajale kogu keskorganisatsioonis ning igapäevane aktiivne kasutus on 85–90%. Inseneri-, finants-, õigus-, turundus- ja operatsioonitiimid kasutavad nüüd AI-d töövoogude loomiseks, korduvate ülesannete automatiseerimiseks ja töö tõhusamaks liigutamiseks süsteemide vahel.

Cars24 jaoks on AI-st saamas klientide kaasamise vahend kui ka sisemise tegevuse alus, aidates ettevõttel teenindada rohkem kliente, arendada kiiremini ja laiendada järjepidevamalt.