BNY ehitab „AI kõigile, kõikjal" OpenAI abil

Kui ChatGPT käivitati 2022. aasta lõpus, tegi BNY otsustava sammu, et võtta kasutusele generatiivne AI kogu ettevõttes. Selle asemel, et piirata katsetamist vaid mõne tehnoloogiga, lõi ettevõte tsentraliseeritud AI keskuse, käivitas sisemise AI juurutamise ja haridusplatvormi nimega Eliza ning koolitas oma töötajaid vastutustundliku AI kasutamise alal.

„Meie mantra on „AI kõigile, kõikjal ja kõiges”,” ütleb Sarthak Pattanaik, BNY andmete ja AI juht. „See tehnoloogia on liiga murranguline ja meie otsus oli see kasutusele võtta platvormipõhise lähenemise kaudu.”

See platvorm toetab nüüd enam kui 125 reaalajas kasutusjuhtumit ja 20 000 töötajat, kes aktiivselt agente loovad.

Algusest peale oli Eliza loodud mitte ainult tööriistaks, vaid töökorralduse süsteemiks, mis ühendab BNY juhtimise ranguse juhtivate mudelitega — sealhulgas OpenAI tipptasemel mudelitega — et aidata töötajatel ehitada turvaliselt ja enesekindlalt.

„Me ei ehita kõrvalprojekte,” ütleb Pattanaik. „Me muudame, kuidas pank töötab.”

BNY mängib globaalses majanduses süsteemselt olulist rolli, hallates, liigutades ja kaitstes vara, andmeid ja raha enam kui 100 turul. Olles üks maailma suurimaid finantsasutusi, kelle hoida ja/või hallata on üle 57,8 triljoni dollari väärtuses vara, on usaldus meie jaoks kompromissitu nõue.

„Me oleme väga sarnased ülemaailmse finantsteenuste ökosüsteemi vereringesüsteemiga,” ütleb Pattanaik. „Ja sellest vaatenurgast peame tagama, et usaldus oleks sisse ehitatud kõigesse, mida me teeme.”

Sellise vastutustaseme juures ei saa AI rakendamine olla tagantjärele mõte ega kõrvaline eksperiment. BNY vajas lähenemisviisi, mis tasakaalustaks innovatsiooni vastutusega.

Eliza edu võti on valitsemismudel, mis toetab laienemist ilma seejuures katsetamist aeglustamata. „Mõned võivad näha AI juhtimist kui takistust, kuid meie kogemuse kohaselt on see olnud võimaldaja,” ütleb Watt Wanapha, õigusosakonna juhi asetäitja ja tehnoloogianõunik. „Hea juhtimine on võimaldanud meil palju kiiremini edasi liikuda.”

BNY-s on mitmeid valdkondade üleseid rühmi, mis kohtuvad regulaarselt, et üle vaadata ja kaaluda uusi AI kasutusjuhtumeid.

• Andmekasutuse ülevaatusnõukogu, mis koondab intellektuaalomandi õiguste, küberturvalisuse, inseneriteaduse, andmete, privaatsuse, kolmandate isikute suhete ja muude valdkondadeüleseid juhte.
• Tehisintellekti väljalaskenõukogu, mis kooskõlastab sarnaste meeskondade ja lisarühmade tööd, et algatused enne tootmisse viimist uuesti üle vaadata.
• Enterprise AI Council, mis tagab ettevõtteülese kõrgema taseme järelevalve ja poliitika kooskõlastamise.

Andmekasutuse ülevaatusnõukogu info liigub igapäevaselt AI Councilile, kes hindab kõrge mõjuga või uudseid stsenaariume. „Me pidime edasi liikudes iteratsioone tegema," märgib Wanapha „Kuna meie kasutusjuhtumid laienevad ja mudelid muutuvad, peame pidevalt hindama TI projekte, et säilitada täpsus.“

Mis teeb BNY lähenemise erinevaks, on see, kuidas juhtimine on täielikult tööriistadesse integreeritud. Kogu viipamine, agentide arendamine, mudelite valik ja jagamine toimub juhitud keskkonnas Eliza sees.

„Eliza integreerib juhtimise süsteemi tasandil," selgitab Wanapha „See standardiseerib õigused, turvalisuse ja järelevalve kõigi mudelite ja tööriistade puhul, tagades, et iga töövoog vastab samale kaitsetasemele."

BNY-s ei ole juhtimine ainult järelevalve - see on viis, kuidas töötajad iga päev TI-ga suhtlevad. Eliza tagab vastutustundliku kasutamise juba disainifaasis. Kõik töötajad peavad enne kasutamist läbima kohustusliku koolituse ning seda alust tugevdavad täiendavad koolitused, tööriistad, väljakutsed ja kogukonna tugi. Ettevõttel on nüüd 99% oma tööjõust saanud Gen AI alast koolitust ning saadaval on veel palju edasijõudnutele mõeldud arenguvõimalusi.

„Me tutvustasime mitmeid erinevaid õppelahendusi, et kohtuda inimestega seal, kus nad on, ja võtta nad teekonnale kaasa,” ütleb Michelle O’Reilly, talentide globaalne juht

Üks silmapaistev algatus: tehisintellektist harjumuse tegemise kuu, igapäevane seitsmeminutiline koolituste sari, mis on loodud enesekindluse suurendamiseks viipamises, agentide loomises ja kolleegidega kogemuste jagamises. „Alates sellest kuust nägime 46% kasvu inimeste ehitatavas agentide arvus," märgib O'Reilly.

See võimestamise mudel on avanud tee laiemale kultuurilisele nihkele. „Inimesed tunnevad, et on võimelised ise probleeme lahendama," ütleb Pattanaik. „Me näeme kultuurimuutust selles, kuidas meeskonnad tegutsevad.“

See kultuur avaldub sündmustel nagu kogu panka hõlmavad häkatonid, kus õigus-, müügi- ja insenerimeeskonnad õlg õla kõrval tööd teevad. „Meil oli hiljuti müügiosakonnas häkaton," ütleb Ed Fandrey, müügi- ja kliendisuhete juht „Kohal ei olnud ühtegi IT- ega tehnoloogiainimest, kuid kõik tundsid end nagu arendaja."

Esimene Elizas ja koostöös AI Hubi ja erinevate BNY osakondadega loodud agentide laine näitas, kui kiiresti meeskonnad suudavad ideed mõjukaks muuta:

• Lepingu ülevaatuse assistent: vähendab juriidilise ülevaatuse aega 75% võrra, neljast tunnist ühe tunnini, enam kui 3000 iga-aastase tarnijalepingu puhul.
• Inimeste äripartneri agent: Pakub kiireid vastuseid hüvitiste ja poliitikate kohta, vähendades käsitsi tehtavate päringute hulka ning parandades järjepidevust ja täpsust.

Need varajased projektid sütitasid kultuurilise muutuse. „Varem tähendas koostöö rohkem koosolekuid," ütleb O’Reilly „Täna tähendab see koos katsetamist, viipade jagamist, agentide testimist ja õppimist läbi tegemise." See mõtteviis lõi innovatsiooni kasvutsükli, kus ühe meeskonna agent sai sageli teise meeskonna tegevuse aluseks.

Kontrollitud autonoomia jaoks loodud Eliza lubas algselt ainult privaatsete agentide ehitamist. Nüüd on võimalik teatud meeskondade ja rollide loodud agente jagada kuni kümne kolleegiga, mis suurendab taaskasutust ja skaalat. Tulemus: üle 125 tehisintellekti tööriista on tootmises igas suuremas äritegevuse valdkonnas, sealhulgas:

• Müügivihjete soovituste mootor: koostab teadmisi ja võimalusi, mida on asjakohane kliendiga arutada ja mille kohta tasub ettepanekuid teha.
• Mõõdikute agent: Koondab õppeplatvormi kasutuse ja jõudluse, arvestades õigusteadlikku juurdepääsu.
• Riskianalüüsi agent: kasutab süvauuringut, et tuvastada portfellides tekkivaid riskisignaale, aidates analüütikutel tegutseda enne, kui probleemid süvenevad.

Eliza tutvustas ka edasijõudnud TI-agentide kontseptsiooni—mida BNY nimetab „digitaalseteks töötajateks"—koos identiteetide, juurdepääsukontrollide ja pühendatud töövoogudega. Digitaalsed töötajad tegelevad kõigega alates maksejuhiste valideerimisest kuni kooditurvalisuse täiustamiseni.

„Nüüd, selle asemel et teatud ülesandeid esimesena käsitleda, on inimoperaatori roll olla digitaalse töötaja treener või hooldaja,” ütleb Pattanaik.

Valitud rühm BNY sees katsetab ChatGPT Enterprise'i kasutamist, varustades meeskondi selliste võimetega nagu süvauuring, et tutvuda uute viisidega, kuidas TI-ga koostööd teha.

Süvauuring võimaldab mitmeastmelise arutluse läbiviimist sise- ja välisandmete põhjal, toetades selliseid kasutusjuhtumeid nagu riskimudelite koostamine, stsenaariumide planeerimine ja strateegiline otsustamine.

„Ma kasutan seda iga päev,” ütleb Watt Wanapha, õigusosakonna juhi asetäitja. Kui ma tegelen uudse õigusküsimusega, kasutan süvauuringut oma mõttepartnerina, et aidata mul hinnata, kas on küsimusi, mida ma ei esita.

Klientidega suhtlevate meeskondade jaoks muudab süvauuring samuti seda, kuidas nad vestlusteks ja strateegiliseks planeerimiseks valmistuvad. Koos agentidega saaks neid teadmisi kohe rakendada, käivitades järeltegevusi, koostades kontaktikirju või ajastades järgmisi samme otse kliendisüsteemides.

Koos Eliza orkestreerimiskihiga moodustavad need edusammud aluse autonoomsetele digitaaltöötajatele, mis on loodud lubamise, järelevalve ja telemeetria fookusesse seadmisega. Ja järgmine piir on juba silmapiiril.

„Jätkame arenemist kaugemale teadmiste ammutamisest ja arutlemisest,” ütleb Pattanaik. „See seisneb organisatsiooni eri osade ühendamises, et luua uusi tooteid, mis on meie klientide jaoks isikupärastatud."

BNY juhtimisstrateegia pakub juhist ettevõtte AI meeskondadele, kes navigeerivad turvalistes keskkondades:

• Kasutage olemasolevaid riskiraamistikke: BNY laiendas oma küpseid juriidilisi ja vastavusprotsesse, et katta uusi kasutusjuhtumeid selle asemel, et luua uhiuusi juhtimisraamistikke generatiivse TI jaoks.
• Loo jagatud vastutus: valdkondade ülesed nõukogud vaatavad üle TI kasutusjuhtumid, tagades, et valdkonnaspetsiifilisi riske arvestatakse reaalajas.
• Muuda juhtimine nähtavaks ja kättesaadavaks: Eliza liides rakendab sildistamist, telemeetriat, kinnitamisvooge ja juurdepääsukontrolle - ilma et see koormaks kasutajaid käsitsi toimingutega.
• Investeeri kultuuri ja järjepidevusse: Ligi 99% töötajatest on läbinud vastutustundliku tehisintellekti koolituse ja saanud juurdepääsu Elizale. „Kui sa juba ei tea, kuidas TI ja platvorm töötavad, siis ei suuda sa tõeliselt mõelda riskidele ja võimalustele," märgib Wanapha
• Ehita koos sobiva partneriga: „TI-d kasutades puutume kõik kokku uute küsimustega, millele pole veel vastuseid“, ütleb Wanapha. „Seetõttu on väga oluline, et sul oleks sobiv partner ja avatud suhtluskanal“.

Majasisese vastutuse ja välise partnerluse kombinatsioon jätkab kasvu võtmetähtsusega võimaldajana. „See on suurepärane segu," ütleb Pattanaik, „OpenAI pakutavast uurimistööst ja BNY pakutavast eesmärkidel põhinevast ärist."