Kuidas BBVA viib AI organisatsioonis piloodist praktikasse

1857. aastal asutatud BBVA tegutseb Euroopas, Mehhikos, Lõuna-Ameerikas, Türgis ja USAs ning teenindab kümneid miljoneid kliente. Ammu ühe maailma uuenduslikuma finantsasutusena tuntud BBVA rakendab nüüd AI-d globaalsel skaalal – mitte piloodina, vaid uue tööviisina ja organisatsiooni põhivõimekusena.

„Oleme palju arutanud, kuidas muuta AI meie äristrateegia osaks, mitte kõrvalseisvaks tehnoloogiaprojektiks,“ ütleb Antonio Bravo, BBVA andmete ja AI globaaljuht.

Istusime maha Antonio Bravo ja globaalse AI kasutuselevõtu juhi Elena Alfaroga, et kuulda, kuidas pank laiendab AI kasutuselevõttu tiimides ja äriüksustes.

BBVA rajas oma AI-programmi usaldusele, haldusele ja struktureeritud õppele, võimaldades skaleerimist ilma turvalisuses järeleandmisi tegemata. „Lõime õhkkonna, kus oli turvaline õppida ja AI-d kasutada,“ ütleb Alfaro.

Selle asemel, et katsetamine põranda alla suruda, tõi BBVA selle usaldusväärsesse keskkonda ja vähendas varjatud AI riski, andes töötajatele turvalised tööriistad ja selged kaitsepiirded. „Varjatud AI asemel… andsime neile turvalise platvormi, et nad saaksid katsetama hakata,“ märgib Alfaro, „ja pakkusime spetsiaalset koolitust 250 juhile, sealhulgas meie tegevjuhile ja juhatuse esimehele.“

• ChatGPT Enterprise võeti kasutusele tiimides üle maailma
• Turbe-, õigus- ja vastavusvaldkond algusest peale kooskõlas
• Töötajad lõid tuhandeid kohandatud GPT‑sid
• Koolitati 250 tippjuhti, sealhulgas tegevjuhti ja juhatuse esimeest

See struktureeritud lähenemine näitab nüüd tulemusi suures mahus.

Peruus kasutab üht ettevõttesiseselt loodud abilist nüüd üle 3000 töötaja, vähendades päringute käsitlemise aega umbes 7,5 minutilt umbes 1 minutini, see on ligikaudu 80% vähenemine. Kasutuselevõtt laieneb üle kogu võrgustiku.

Kui töötajad said aru, millist kasu see neile pakub, kasvas nende pühendumus loomulikul viisil – isegi niivõrd, et mõned naljatasid, et kui ChatGPT ära võetaks, peaksid nad „lahkuma“.

• ~3 tundi säästu töötaja kohta nädalas
• 83% iganädalane aktiivne kasutus
• Töövootestides kuni 80% tõhususe paranemine
• Pangas loodi üle 20 000 kohandatud GPT, millest umbes 4000 GPT‑d kasutatakse sageli

• Juhtkond annab tooni: 250 tippjuhti, sealhulgas juhatuse esimees ja tegevjuht, said praktilist kogemust.
• Loo haldus vundamendiks: turbe-, juriidika- ja vastavusmeeskonnad olid esimesest päevast partnerid, võimaldades mastaapimist, mitte seda aeglustades.
• Muuda varjatud tehisintellekt turvaliseks tehisintellektiks: loo katsetamiseks turvalised keskkonnad – alati inimesega kaasas.
• Skaleeri piisavalt vara, et signaali näha: sisulise mahuga alustamine tõi kiiresti esile tegelikud tõendid.
• Anna eesliinile jõudu: tööle kõige lähemal olevad tiimid lõid tuhandeid GPT‑sid, mida nüüd jagatakse üle kogu panga.

BBVA avalikustas tegevuskava nimega „The Eight“, mille eesmärk on suurendada tehisintellekti (AI) kasutamist, et arendada viisi, kuidas pank suhtleb klientidega, haldab riske, automatiseerib protsesse ja tugevdab oma tehnoloogilisi võimekusi. See otsustav samm edasi panga ümberkujundamisel võimaldab pangal innovatsiooni kaudu põhjalikult täiustada oma toote- ja teenusevalikut ning süsteemselt parandada oma tööviise, et hoogustada väärtuse loomist.

OpenAI ja BBVA teevad oma strateegilise liidu raames aktiivselt koostööd „The Eighti“ arendamisel.