Cómo Zapier transformó procesos de marketing con ChatGPT Work
El equipo de marketing empresarial de Zapier usa ChatGPT Work para reducir los abandonos en su embudo de leads, crear recursos de campaña y automatizar informes.
7+
Cifras de valor en el pipeline
Miles
de leads que marketing puede someter a QA cada mes
En Zapier, el equipo de marketing empresarial usa ChatGPT Work para crear sistemas automatizados de optimización del embudo, lo que le permite aportar más valor al equipo de ventas con menos trabajo manual. ChatGPT Work funciona de manera autónoma y permite que el equipo de marketing empresarial se concentre en tareas estratégicas y creativas.
“Podemos hacer cosas que antes eran imposibles, como realizar controles de QA/QC en miles de leads cada mes”.
Angela Ferrante, directora de Marketing Empresarial, descubrió que Zapier recibía un gran volumen de leads entrantes de calidad, pero tenía una tasa de abandono igualmente alta. ¿Por qué? Responder esa pregunta exigía un proceso intensivo de aseguramiento de calidad (QA) y control de calidad (QC) para determinar en qué punto del embudo se perdían esos leads.
Pero, con ChatGPT Work, Ferrante pudo automatizar un proceso tan laborioso que, de otro modo, habría sido prácticamente imposible llevarlo a cabo. “Transformó por completo nuestra forma de trabajar y lo que podemos lograr”, explica Ferrante.
Ahora, el equipo de marketing empresarial puede realizar controles automáticos de QA/QC en miles de leads cada mes. La diferencia es enorme. “A una sola persona le tomaría entre 35 y 45 minutos analizar un lead perdido tan solo para entender qué salió mal”, afirma Ferrante.
“Con ChatGPT Work, pudimos crear un sistema que identificó todos los problemas con los leads, corrigió cada uno de ellos y cuantificó el impacto del proyecto: un valor de siete cifras en el pipeline que después pudimos entregar al equipo de ventas cada mes”.
Ahora, el sistema genera resultados de manera continua, incluido un panel ejecutivo que destaca los problemas recurrentes en el pipeline de leads y las tendencias semanales.
“En cuestión de minutos, tenemos recursos de campaña listos para revisar y publicar. ChatGPT Work puede acceder a todos los sistemas que usamos para crear campañas y hacer el trabajo por nosotros”.
Los equipos de marketing de Zapier no siempre tenían tiempo para aprovechar todo su potencial creativo.
“ChatGPT Work libera tiempo para nuestro equipo”, explica Ferrante. “Por ejemplo, el equipo de generación de demanda puede ser más creativo con las campañas y procesar ese trabajo mediante ChatGPT Work, que le dará ideas para optimizarlas”.
El equipo puede trabajar más rápido y obtener mejores resultados en plazos más ajustados. “De pronto, se reduce el trabajo o se acortan los plazos”, afirma Ferrante. “El trabajo pasa muy rápido de la idea a la ejecución, y esta se realiza prácticamente bajo demanda”.
A medida que el equipo de marketing produce más entregables, también puede evitar quedar atrapado en la elaboración de informes. Con ChatGPT Work, afirma Ferrante, “pudimos perfeccionar los informes para dedicar más tiempo al trabajo y menos a analizar sus resultados”.
“Realmente abrió nuevas posibilidades para nuestro equipo y nos permitió concentrarnos en tareas más estratégicas”, afirma Ferrante. “De pronto, podemos hacer que una gran cantidad de trabajo se realice en piloto automático con ChatGPT Work”.
A pesar de los beneficios que ChatGPT Work ya ha aportado, Ferrante ve un potencial aún mayor para el futuro. “Una de las iniciativas de mayor impacto, que realmente transformará al equipo de marketing, consiste en establecer ciclos siempre activos, no solo en usar prompts”, afirma Ferrante.
Según Ferrante, el objetivo final es contar con un “cerebro compartido” que aproveche el contexto de reuniones, grabaciones de llamadas, clientes e información del mercado. “El trabajo se realizará en piloto automático y las personas podrán ser quienes marquen la pauta”, afirma Ferrante.
