Upwork pone a la IA a trabajar, lo que une a los miembros de equipos, operaciones y desarrollo de productos

Upwork es el mercado laboral más grande del mundo, en el que se conectan empresas y profesionales independientes a nivel global. La plataforma permite a empresas de todos los tamaños, desde empresas emergentes hasta organizaciones de la lista Fortune 500, contratar profesionales independientes altamente calificados para aumentar su fuerza laboral y resolver problemas empresariales, tanto grandes como pequeños.

Upwork vio el potencial de la IA para transformar cada faceta de su negocio. Después de evaluar varios sistemas líderes de IA, OpenAI se destacó por su combinación ideal de modelos y aplicaciones que Upwork podía utilizar inmediatamente para mejorar su portafolio de productos, reducir los costos operativos e incrementar la productividad. 

“Nos imaginamos convirtiéndonos en un «taller de OpenAI». Sabíamos que nos teníamos que mover rápidamente en la adopción de IA y OpenAI ofrecía soluciones para todo lo que necesitábamos. Ahora podemos aprovechar la IA para empoderar a nuestra fuerza laboral e incorporarla en nuestro proceso de desarrollo de productos, ayudándonos a crear nuevas experiencias que les encanten a los clientes y al talento en nuestro mercado global”, afirmó Adel Farahmand, vicepresidente de Alianzas y Éxito del Mercado en Upwork.

La incubadora de IA interna de Upwork, Upwork Labs, comenzó a utilizar la IA para atacar desafíos de clientes clave al iniciar con la dificultad de crear publicaciones de empleo efectivas para proyectos complejos. Esta iniciativa llevó al lanzamiento del Job Post Generator (generador de publicaciones de empleo), el primer producto de Upwork basado en OpenAI. Aprovechando GPT‑3.5, optimiza la creación de publicaciones de empleo, reduciendo el tiempo un 80 %. Los clientes que utilizan el generador de publicaciones de empleo también gastan 9 % más en Upwork que los que no lo usan.

Construyendo sobre este éxito, Upwork introdujo experiencias adicionales únicas para los clientes aprovechando OpenAI, complementadas por el extenso conjunto de datos del mercado de Upwork:

• Upwork Chat Pro. Una aplicación de trabajo de uso general impulsada por GPT‑4o que está integrada en la experiencia de Upwork. Ofrece interacciones a la medida que ayudan a los trabajadores independientes a enfrentar tareas desafiantes y repetitivas de forma más rápida, aumentar su productividad, incrementar su potencial de ganancias y mejorar la calidad de su trabajo. 
• Proposal Tips (Consejos para la propuesta). Una función que utiliza los modelos de OpenAI para ayudar a los trabajadores independientes a crear respuestas profesionales únicas a las publicaciones de empleo, aumentando sus posibilidades de ganar proyectos. 
• Best Match insights (Información sobre la mejor coincidencia). Una función beta que utiliza GPT‑3.5 para ayudar a los clientes a identificar a los trabajadores independientes adecuados para sus proyectos al destacar las capacidades relevantes y opiniones de clientes. 

Hace poco, Upwork agregó estas funciones y más para lanzar Uma⁠(se abre en una nueva ventana)™️ , la IA consciente de Upwork. Además de alimentar varias funciones dentro de la plataforma, Uma combina los datos de Upwork y los modelos de OpenAI para funcionar como un compañero inteligente para los clientes y los trabajadores independientes en Upwork. Los clientes nuevos que utilizan una de las primeras versiones de Uma gastan 7 % más en su primer mes en Upwork en comparación con los clientes nuevos que no utilizan Uma. Básicamente, esto significa más oportunidades y éxito para los trabajadores independientes en Upwork. 

“Estamos comprometidos a seguir al frente de la industria mediante la adopción y despliegue de IA y otras tecnologías emergentes. Al aprovechar la IA, empoderamos a nuestros clientes a lograr una mayor productividad y eficiencia al mismo tiempo que producen trabajos de más alta calidad. Con OpenAI ofrecemos soluciones innovadoras que impulsan avances significativos en la manera que se hace el trabajo”, afirmó Dave Bottoms, gerente general, Upwork Marketplace.

El aumento de las capacidades de la IA significó un aumento en las publicaciones de empleo de los clientes. Conforme creció el número de publicaciones, Upwork quería asegurarse que las publicaciones fueran de alta calidad mientras se revisaban posibles actividades fraudulentas. Por lo general, la revisión de fraudes requiere de un esfuerzo manual prolongado.

En respuesta, Upwork lanzó un gran número de automatizaciones de procesos internos para fraude integradas en los modelos de OpenAI, las cuales incluían algunas que identifican publicaciones de empleos engañosas y de baja calidad, lo que ayudó a mejorar la calidad del mercado de Upwork y la experiencia para los trabajadores independientes.

Después de una evaluación de las herramientas de IA, Upwork encontró que 98 % de los miembros del equipo de Upwork prefieren ChatGPT Enterprise para productividad diaria, así como para tareas especializadas como programación y aseguramiento de calidad. Como resultado, Upwork ahora da acceso a ChatGPT Enterprise a todos los miembros del equipo.

Los miembros del equipo ya obtuvieron la ventaja al desarrollar transformadores generativos preentrenados (GPT) para operar trabajos repetitivos, generar guiones de venta, analizar conjuntos de datos, crear macros para la experiencia del cliente (CX) y optimizar el contenido de artículos para la optimización para motores de búsqueda (SEO). Upwork también aprovecha las aplicaciones de voz y de escritorio recién anunciadas por OpenAI, que le permitirán integrar la tecnología de OpenAI más profundamente dentro de sus flujos de trabajo.

Y no solo los miembros del equipo de Upwork expenden sus capacidades de IA, sino también los trabajadores independientes. Upwork creó el recurso OpenAI Experts on Upwork (Expertos en OpenAI en Upwork) para conectar a los clientes y empresas de OpenAI con profesionales independientes expertos en las tecnologías de OpenAI. Destacado en el centro de servicios de IA de Upwork, ofrece un enlace directo a profesionales que pueden ayudar con la implementación de soluciones de IA.

ChatGPT Enterprise tiene un conjunto tan amplio de capacidades que ha permitido a Upwork eliminar algunos servicios de software. “Al evaluar un nuevo software de IA, empezamos preguntando «¿Puedes hacer esto con OpenAI?» ―señaló Farahmand―. Hemos encontrado algunos casos en los que ChatGPT puede resolver el problema sin necesidad de otra aplicación”. 

Pensando en el futuro, Upwork ve a la IA teniendo un papel cada vez más importante en su plataforma. “Planeamos no solo continuar con la integración de la IA en Upwork para mejorar la experiencia del cliente, sino de forma aún más importante, para reimaginar las funciones desde cero y ampliar nuestras ofertas ―declaró Matt Jaffe, jefe de producto para experiencias clave en Upwork y fundador de Upwork Labs―. La IA siempre ha sido parte de nuestro enfoque, y tenemos el objetivo de ampliar aún más sus capacidades”.

Jaffe piensa que el potencial con la IA es ilimitado: “Vemos infinitas posibilidades en el futuro mientras seguimos cumpliendo nuestra promesa de ayudar a las personas a hacer su trabajo mejor, más rápido y de manera más eficiente en Upwork que en cualquier otra parte”.