Superhuman

El cambio al trabajo en línea ha causado que cerca de mil millones de profesionistas dediquen casi tres horas al día gestionando su correo electrónico⁠(se abre en una nueva ventana). Esto equivale a aproximadamente 1 billón de horas-persona al año dedicadas al correo electrónico.

El objetivo de Superhuman es reducir el tiempo que se dedica a la gestión de la bandeja de entrada. La empresa utilizó la API de OpenAI⁠ para desarrollar un paquete de productos de correo electrónico con IA de nueva generación que ahorra tiempo a los usuarios, generando valor y aumentando la interacción.

En cualquier empresa, una gran parte de la fuerza laboral (Superhuman estima entre el 30 y el 50 %, en todas las funciones como finanzas, ventas y soporte) pasa su día revisando constantemente su correo electrónico, luchando con bandejas de entrada desbordadas. Es muy fácil que algún correo electrónico pase desapercibido, lo que resulta en retrasos; o peor aún, que se gestione incorrectamente, lo que provoca errores o incluso daños en la reputación. 

Superhuman empezó a resolver este problema con un producto popular que ofrecía una variedad de automatizaciones integradas al correo electrónico que se integraban a los servicios de correo electrónico más comunes como Gmail y Outlook. Después llegó la IA, la cual presentó la oportunidad para llevar la visión de la empresa al siguiente nivel y transformar por completo la experiencia con el correo electrónico.

Superhuman tiene un avance rápido en Superhuman AI, que es impulsado por la API de OpenAI. Ya ha lanzado un gran número de funciones habilitadas por transformadores generativos preentrenados (GPT), como: 

• Write with AI: convierte una instrucción escrita en un correo electrónico completo.
• Rewrite in Your Voice: parafrasea un correo electrónico en el estilo y tono de escritura personal del usuario.
• Write with Your Voice: convierte una declaración dictada en un correo electrónico completo, lo que permite a los usuarios redactar correos electrónicos con tan solo unas líneas de voz
• Auto Summarize: siempre muestra un resumen actualizado de una línea para cada correo o cadena de correos en la bandeja de entrada de los usuarios.
• Instant Reply: permite a los usuarios responder a un correo electrónico con un solo clic al elegir entre opciones de contestación contextuales.

Desde el inicio, aliarse con OpenAI fue un eje central del mapa de ruta de la IA de Superhuman, por varias razones:

• Cultura y soporte de una empresa emergente: “OpenAI en sí es una empresa emergente y, por lo tanto, entiende cómo trabajar de manera extremadamente rápida” ―señaló Vohra―. Tenemos intercambios constantes con diferentes miembros del equipo de OpenAI, como ingenieros, el equipo de comercialización y ejecutivos”. 
• Prioridad a la privacidad: Dado que Superhuman está integrado en cadenas de correos electrónicos confidenciales, los clientes tienen razón en preocuparse por la protección de sus datos. Ya que OpenAI ofrece una retención de datos nula (ZDR) para casos de uso elegibles, Superhuman ha podido cumplir con sus estrictos requerimientos de privacidad y cumplimiento.
• Desempeño y costo optimizados: La API de OpenAI brinda acceso a diferentes modelos con diferentes características de desempeño y costo, lo cual ha permitido a Superhuman tomar decisiones informadas. “OpenAI es claramente el líder en el sector con modelos que van de seis meses a más de un año por delante de las otras opciones disponibles. Y esto aplica tanto para la calidad de los resultados que arroja el modelo como para la velocidad con la que trabaja”, añadió Vohra.

La implementación de Superhuman AI por parte de Superhuman ha tenido un éxito impresionante con altas tasas de adopción de los usuarios y flujos de trabajo más rápidos:

• Altas tasas de aceptación para la IA: Más del 85 % de los usuarios de Superhuman optan por las nuevas funciones impulsadas por GPT.
• Mayor interacción: Las estadísticas de uso muestran que los usuarios no solo optan por las funciones, sino que interactúan con ellas a una tasa en constante crecimiento. Por ejemplo, los usuarios utilizan la función Write with AI un promedio de 25 veces a la semana, y este número ha aumentado en un 55 % desde el lanzamiento. 
• Velocidad de procesamiento de la bandeja de entrada, duplicada: “Nuestras funciones con IA ayudan a los clientes a revisar su bandeja de entrada el doble de rápido que antes”, afirmó Vohra.
• Velocidad de redacción de correos dos veces más rápida: La función Instant Reply de Superhuman utiliza la API de OpenAI para redactar una respuesta de tal manera que lo único que tiene que hacer el usuario es hacer clic en enviar. “En la fase beta, los usuarios escribían los correos el doble de rápido que antes ―explicó Vohra―. Si multiplicas eso por el número de correos que envían nuestros usuarios, tan solo esta función les ahorra más de una hora a la semana”.

“Imagina despertar y tener una bandeja de entrada en la que cada cadena de correos tiene un resumen de un enunciado y un borrador de respuesta. Tan solo tienes que hacer clic en enviar”, dijo Vohra. Esto podía parecer imposible hace algunos años. Pero Superhuman ha desarrollado y lanzado esta experiencia de extremo a extremo con la API de OpenAI. Cada correo electrónico tiene un resumen automático generado por IA y los usuarios pueden elegir entre varias respuestas redactadas por IA para enviarlas al instante. “Gracias a las funciones con IA como estas, Superhuman ha visto crecer su base de usuarios rápidamente en el último año, lo que aumentó a más del doble el número de nuevos usuarios semanales”.

¿Qué sigue? Superhuman imagina un mundo en el que los agentes basados en GPT pronto podrán filtrar, clasificar y responder automáticamente los correos electrónicos, agendar reuniones o citas y realizar acciones básicas en línea y en el mundo real. El éxito de Instant Reply demuestra que este futuro del correo electrónico liderado por agentes no está muy lejos de ser realidad.