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Salesforce recurrió a OpenAI para que fuera el primer modelo en impulsar su plataforma Einstein 1 para ayudar a sus clientes a ser más productivos en ventas, servicio, marketing, comercio, desarrollo de código y más.

Salesforce Einstein, lanzada en 2016, creó una capa de capacidades de IA para los productos de Salesforce, lo que consolidó a Salesforce como pionero en IA empresarial. Para el año 2023, con el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, la demanda de los clientes por aplicaciones de IA se aceleró considerablemente.

El equipo de Salesforce empezó a explorar embeddings y modelos de OpenAI⁠. Rápidamente, sus equipos vieron la oportunidad de combinar la visión de 360 grados del cliente de Salesforce con las poderosas capacidades de OpenAI.

Salesforce eligió a OpenAI para que fuera el primer modelo utilizado para ofrecer experiencias de IA generativa dentro de su plataforma de IA Salesforce Einstein⁠(se abre en una nueva ventana). Salesforce y OpenAI trabajaron juntos para brindar a los clientes de Salesforce capacidades de IA generativa listas para usar para casos de uso de Ventas y Servicio. Salesforce sabía que trabajar con OpenAI era la decisión correcta para un despliegue empresarial. OpenAI cumplía con los requerimientos básicos de seguridad con encriptación de datos, retención de datos personalizada, controles avanzados del sistema, cumplimiento con la norma SOC-2 y las políticas necesarias para asegurar que los modelos no se entrenen con datos de la empresa ni con el uso de API. 

Partiendo de esta sólida base de IA y una plataforma sin código o de código bajo, Salesforce agregó capacidades de IA generativa a todas sus aplicaciones, desde Sales Cloud y Service Cloud hasta Commerce Cloud y otras. Además, ofrecía una plataforma sólida sin código, de código bajo o pro código para sus clientes, socios y desarrolladores para crear aplicaciones de IA de forma fácil y segura. 

Las funciones de IA de Salesforce ahora pueden acelerar cada paso del flujo de trabajo de los empleados. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden resumir rápidamente las cuentas y oportunidades de sus clientes antes de entrar a una reunión. Por otro lado, los equipos de servicio pueden generar automáticamente respuestas personalizadas de representantes de servicio y resúmenes de casos. Y con Einstein Copilot Studio, las empresas pueden desarrollar y personalizar asistentes de IA para cumplir con tareas específicas de Ventas, Servicio, Marketing, Comercio y TI. El resultado es que los clientes finales experimentan un mejor soporte, más rápido y personalizado por parte de las marcas que les encantan. 

La alianza ha ido más allá de brindar un software empresarial de alto impacto. Para Salesforce, la confianza es el valor más importante. Los clientes de Salesforce estaban entusiasmados por adoptar la IA generativa, pero también preocupados por los riegos. En respuesta a esto, Salesforce introdujo Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura integrada de manera nativa en Salesforce. Esta herramienta permite a los equipos generar resultados de IA de mayor calidad al fundamentar las respuestas en datos de los clientes mientras se cumplen los estándares de privacidad y seguridad de datos de la empresa. En combinación con la base de capacidades de seguridad y confianza de OpenAI, las empresas que trabajan con Salesforce saben que pueden implementar su estrategia impulsada por IA de forma segura.

En alianza con OpenAI, Salesforce ha desarrollado nuevas funciones innovadoras para miles de organizaciones. Esto es solo el inicio, ya que Salesforce sigue encontrando maneras de ofrecer mejores experiencias, más rápidas y personalizadas, impulsadas por una IA generativa segura.