Radisson Hotel Group lleva la búsqueda de hoteles a ChatGPT

Cada vez más viajeros recurren a la IA para decidir dónde hospedarse y, a menudo, preseleccionan hoteles o arman un itinerario completo antes de visitar el sitio web de un hotel. Gracias a su alianza con Accenture Song, Radisson Hotel Group está utilizando la tecnología de OpenAI para llegar a los huéspedes en etapas más tempranas de la planificación. El complemento de Radisson Hotels para ChatGPT⁠(se abre en una nueva ventana) ayuda a los viajeros a comparar hoteles y explorar opciones de viaje mediante una experiencia interactiva. Los primeros resultados muestran una tasa de conversión en reservas de aproximadamente 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas de Radisson. Además de ofrecer el complemento, Radisson se encuentra entre las empresas hoteleras pioneras en publicar anuncios patrocinados en ChatGPT⁠(se abre en una nueva ventana), combinando el complemento de su marca y la publicidad pagada como parte de una estrategia integral para llegar a más viajeros.

Radisson Hotel Group reúne diez marcas hoteleras distintivas en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico, con más de 1640 hoteles en operación y en desarrollo. Durante los últimos siete años, Accenture ha ayudado a Radisson a aumentar las reservas a través de su canal digital directo, combinando la estrategia y la ejecución en medios digitales con una hoja de ruta para transformar sus capacidades digitales esenciales. Un canal digital directo más sólido ayuda a Radisson a atraer huéspedes con mayor eficiencia y a cultivar relaciones que los animen a regresar. Para los propietarios de hoteles, esto se traduce en mejores resultados comerciales y en un mayor valor a largo plazo de su alianza con Radisson Hotel Group.

Este trabajo permitió a Accenture presenciar de primera mano el impacto transformador de la IA en la industria de los viajes. “Casi de la noche a la mañana, surgió un nuevo espacio donde los clientes potenciales encontraban inspiración, comparaban alternativas y prácticamente tomaban una decisión antes incluso de llegar al sitio web de un hotel”, explica Borja Lizarraga Rodríguez, responsable de Datos e IA en Accenture Song. “Para nosotros, era fundamental garantizar la visibilidad de Radisson en esta nueva experiencia”.

Como socio de categoría Elite de la Red de Socios de OpenAI, Accenture colaboró con OpenAI para explorar estrategias de posicionamiento orgánico en ChatGPT. A partir de estas conversaciones, Accenture desarrolló la idea de un complemento⁠(se abre en una nueva ventana) de ChatGPT: “Queríamos llevar la propuesta de valor de Radisson a ChatGPT y hacerla muy fácil de usar, integrando elementos como mapas, detalles de los hoteles y precios de la forma más sencilla posible”, señala Lizarraga.

Con la ayuda del desarrollo con agentes, el equipo creó y lanzó el complemento⁠(se abre en una nueva ventana) de Radisson Hotels en solo seis semanas. Permite a los usuarios ver sugerencias de hoteles Radisson en un mapa, comparar precios y consultar en detalle los servicios de cada hotel directamente en ChatGPT, para luego ir al sitio de Radisson y completar su reserva.

Los primeros resultados del complemento de Radisson Hotels en ChatGPT muestran que, entre julio y agosto de 2026, la tasa de conversión de visitas en reservas fue aproximadamente 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas de Radisson. El complemento ofrece a los viajeros un camino directo desde la búsqueda de hoteles mediante una conversación hasta el canal de reservas propio de Radisson.

Gracias a una actualización reciente de ChatGPT, los usuarios ya no tienen que escribir @RadissonHotels antes de su consulta; si tienen instalado el complemento, ChatGPT lo mostrará automáticamente cuando sea pertinente. “Si estás planeando un viaje a Madrid y hay un nuevo hotel Radisson que podría interesarte, ahora aparecerá automáticamente en ChatGPT”, dice Brittny Cantor, responsable de Comercio con Agentes en Accenture. “Nos entusiasma mucho este cambio, que facilitará que más personas nos encuentren”.

El complemento ofrece a Radisson una nueva forma de llegar a los viajeros de manera orgánica en ChatGPT. Radisson también se encuentra entre las empresas hoteleras pioneras en lanzar campañas de anuncios patrocinados en ChatGPT como parte de una estrategia integral para llegar a más viajeros. Desde su lanzamiento en julio, sus campañas se han expandido a nuevos mercados de Europa y otras regiones. Más de la mitad de los eventos de pago y reserva registrados en la campaña se atribuyeron a visualizaciones de anuncios mediante la medición posimpresión. Así, Radisson pudo evaluar cómo los viajeros descubren su oferta más allá de los clics directos en los anuncios.

Accenture diseñó la infraestructura subyacente para que sirviera de base a más de una aplicación. El servidor MCP y las API que Accenture desarrolló para el complemento de Radisson también sustentan la experiencia publicitaria y tendrán un papel en otras funciones futuras.

Radisson es consciente de que, con la IA, la forma en que los usuarios toman decisiones sobre sus viajes ha cambiado drásticamente y seguirá evolucionando. La empresa está decidida a adelantarse a sus competidores para aprovechar estos cambios y convertirse no solo en una cadena hotelera, sino también en una asesora para toda la experiencia de viaje. Entre sus próximas prioridades están impulsar la adopción del complemento y desarrollar funciones adicionales dentro de la experiencia de ChatGPT.

“Lo que distingue a Radisson es su capacidad de avanzar rápido sin perder de vista a los huéspedes y a los propietarios de hoteles. Juntos, estamos aplicando nuevas tecnologías donde pueden marcar una diferencia significativa: ayudar a los viajeros a encontrar el hotel adecuado, fortalecer las relaciones directas con los huéspedes e impulsar un crecimiento más rentable”, afirma Borja Lizarraga.

“Las grandes estadías siempre han comenzado con un buen consejo. Hoy, cada vez más de esos consejos surgen en una conversación, y actuamos rápido para estar presentes. Los resultados iniciales son alentadores: la tasa de conversión de nuestro complemento de ChatGPT es aproximadamente 1,5 veces la de las búsquedas orgánicas. Esto es solo el comienzo: dondequiera que empiece un viaje, queremos que Radisson sea la asesora en la que los huéspedes confíen y el canal directo que aporte valor duradero a nuestros hoteles y propietarios”, señala Velit Dundar, vicepresidente de Comercio Electrónico Global de Radisson Hotel Group.