Preply combina IA y tutores para personalizar el aprendizaje

Preply⁠(se abre en una nueva ventana) es el marketplace más grande del mundo para aprender idiomas en línea, que conecta a más de 100 000 tutores expertos con estudiantes en más de 180 países. Mediante clases personalizadas uno a uno en más de 90 idiomas, la misión de Preply es hacer que la educación de idiomas de alta calidad sea accesible para cualquier persona, en cualquier lugar.

Aprender idiomas es fundamentalmente humano. Requiere conversación, confianza, motivación y comprensión cultural. Si bien los tutores de Preply aportan una energía, motivación, sutileza cultural y conexión humana irreemplazables para los estudiantes, también enfrentan tareas repetitivas: escribir planes personalizados y notas de clase. Mientras tanto, los estudiantes suelen necesitar una idea clara de su progreso para mantener alta la participación.

Preply vio una oportunidad de usar la IA para fortalecer, no reemplazar, la relación entre tutores y estudiantes. El resultado fue Lesson Insights, una experiencia impulsada por la API de OpenAI que transforma cada clase en un recorrido de aprendizaje personalizado.

Después de cada clase 1:1, OpenAI analiza la transcripción de la clase y genera feedback personalizado sobre gramática, vocabulario y pronunciación. Los estudiantes reciben orientación práctica. Los tutores dedican menos tiempo al trabajo administrativo. Y ambos obtienen una comprensión más rica del progreso a lo largo del tiempo.

Para encontrar el socio tecnológico adecuado, Preply evaluó varios modelos de IA en tareas de aprendizaje de idiomas. OpenAI ofreció de forma constante un gran rendimiento, además de la velocidad, confiabilidad y preparación para producción necesarias para atender a estudiantes a escala global.

“Decidimos asociarnos con OpenAI porque nos ofrece modelos de vanguardia que resuelven problemas para nuestros clientes”, dice Dmytro Voloshyn, cofundador y CTO de Preply. “Ahora está en el centro de nuestro ecosistema y de cómo operamos como empresa”.

Preply incorporó ChatGPT Enterprise en toda su organización, con sesiones de habilitación para toda la empresa dirigidas a más de 600 empleados en Nueva York, Kyiv, Londres y Barcelona. El uso activo semanal creció rápidamente del 60 % al 95 %, lo que ayudó a integrar la IA en el trabajo diario de los equipos.

Lesson Insights se convirtió en la pieza central de la estrategia de IA de Preply orientada al cliente. Las clases se llevan a cabo en Preply Classroom y, con el consentimiento del estudiante, las sesiones se graban y transcriben. La generación de información se programa unos minutos antes del final de la sesión, de modo que el feedback esté listo para que el tutor y el estudiante lo revisen juntos.

A los pocos minutos de que termina una clase, el estudiante y su tutor reciben en su hilo de chat un informe estructurado y personalizado que incluye:

• Un resumen de los temas clave de la clase
• Correcciones y explicaciones gramaticales
• Aspectos destacados de vocabulario y traducciones
• Feedback de pronunciación
• Próximos pasos recomendados

Esa información alimenta directamente el motor de ejercicios de autoaprendizaje de Preply para generar tareas personalizadas, convirtiendo cada clase humana en práctica estructurada que se acumula con el tiempo.

“Escuchábamos una y otra vez: “¿Cómo voy? ¿Estoy mejorando? ¿Qué hago ahora?”,” dice Emily Stott, Staff Product Manager de Preply. “Los estudiantes querían una visión más tangible de su crecimiento. Ahora, con Lesson Insights, podemos entender exactamente de qué has estado hablando, tus objetivos, los temas que has tratado, el feedback de tu tutor, y convertir todo eso en práctica altamente personalizada y enfocada”.

El resultado es una experiencia de aprendizaje continua que va mucho más allá de la clase en sí, ayudando a los estudiantes a ganar confianza, mantenerse motivados y lograr avances reales. En lugar de tratar cada sesión como un evento aislado, los estudiantes reciben orientación que se acumula con el tiempo, creando un camino más claro hacia la fluidez.

Hoy, Preply usa las API de OpenAI en toda la organización, apoyando flujos de trabajo de atención al cliente, conectando sistemas internos y ayudando a los equipos a automatizar procesos operativos. Los GPT personalizados, como su GPT de voz de marca, están integrados en los flujos de trabajo diarios y ayudan a los equipos a crear contenido coherente con el tono, los mensajes y los estándares de marca de Preply.

La empresa también adoptó Codex como parte central de su flujo de trabajo de ingeniería.

“Es el tema que más me entusiasma”, dice Dmytro. “Codex nos ayuda a escribir código con una velocidad que antes no se veía. Con una herramienta tan poderosa, los ingenieros pueden enfocarse más en la arquitectura del sistema en su conjunto y en resolver los problemas de los clientes”.

Alrededor del 94 % de los ingenieros de Preply usan Codex y asistentes de codificación con IA para generar código, revisar PR, depurar y acelerar los flujos de trabajo de desarrollo. Al reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias de codificación, los equipos de ingeniería pueden enfocarse en crear nuevas experiencias de aprendizaje, escalar productos en distintos idiomas y entregar valor más rápido a tutores y estudiantes.

Para Preply, la IA ya no es una iniciativa independiente: se está convirtiendo en parte de cómo la empresa crea productos, atiende a sus clientes y opera día a día.

Preply siempre ha tenido una participación muy alta por clase. Pero sus resúmenes generados por IA están ayudando a que los estudiantes se sientan aún más motivados. La empresa informa que la mayoría de los estudiantes activos sigue interactuando con Lesson Insights más de un año después, con tutores y estudiantes aportando un sólido feedback del producto, lo que impulsa la retención general.

“Sabemos que las herramientas con IA pueden tener un elemento de novedad”, dice Emily. “Pero si las personas vuelven e interactúan meses después, una y otra vez, es una señal muy fuerte de valor: estudiantes y tutores encuentran valor en nuestras soluciones”.

Resultados:

• 95 % de uso activo semanal de ChatGPT entre los empleados de Preply
• El 75 % de los estudiantes de inglés usan activamente Lesson Insights, impulsado por las API de OpenAI
• Más del 70 % de los tutores usan la función
• Alrededor del 75 % de los estudiantes activos siguen interactuando con Lesson Insights más de un año después de la adopción
• Calificación de satisfacción de 4,7/5 entre tutores y estudiantes, a partir de más de 300 000 calificaciones recibidas directamente en la plataforma
• Puntuación de ajuste producto-mercado del 70 %, significativamente por encima del umbral que suele asociarse con una fuerte demanda de los clientes

Para tutores como Michelle Garcia Ramos, la IA se ha convertido en una asistente de enseñanza práctica: una que ayuda a reducir el tiempo de preparación y, al mismo tiempo, mejora la experiencia de aprendizaje.

Antes de Lesson Insights, crear tareas y materiales de clase personalizados podía tomar horas. Ahora, gran parte de ese trabajo ocurre automáticamente, lo que permite a los tutores enfocarse en apoyar directamente a los estudiantes.

Para Michelle, el beneficio no es simplemente la eficiencia. La IA aporta ideas, destaca oportunidades de aprendizaje y ayuda a identificar en qué deben enfocarse los estudiantes a continuación.

El resultado es una mejor preparación, clases más enfocadas y un progreso más rápido para los estudiantes.

• Trata la IA como una transformación cultural, no como el despliegue de una herramienta: la adopción se acelera cuando el liderazgo define una estrategia clara, los equipos reciben capacitación para usarla y la IA se vuelve parte del trabajo diario en toda la empresa
• Elige casos de uso de alto impacto: es mejor profundizar en unas pocas funciones con valor claro para el usuario e impacto medible que en muchos experimentos que no alcanzan la calidad
• Crea alianzas: trabaja con organizaciones que puedan apoyar el despliegue, desarrollar el conocimiento de los equipos y colaborar para resolver los problemas de los clientes de la mejor manera

• Haz que sea una prioridad de la empresa: la adopción de ChatGPT Enterprise en Preply se reflejó en su estrategia, hojas de ruta y objetivos, lo que indicó que su uso era una expectativa, no un experimento
• Invierte en habilitación: la capacitación estructurada, los talleres prácticos y las sesiones internas ayudaron a los equipos a pasar de la curiosidad al uso práctico
• Trabaja con los usuarios: Preply colaboró con tutores para crear conjuntos de datos, evaluar prompts y asegurar estándares altos de calidad

Para Preply, el futuro del aprendizaje de idiomas es cada vez más personalizado.

La empresa planea ampliar Lesson Insights con experiencias que generen una comprensión más profunda de cada estudiante a lo largo del tiempo, capturando objetivos, progreso, fortalezas, desafíos y preferencias de aprendizaje durante meses de estudio.

La visión es una experiencia de aprendizaje que se adapta continuamente a cada persona, proporcionando orientación, ritmo, recomendaciones de currículo y feedback más precisos.

“Estamos apenas al comienzo”, dice Emily. “La IA hará que el aprendizaje de idiomas sea radicalmente más personalizado: cada estudiante tendrá una imagen clara de exactamente dónde empezó, dónde está ahora y en qué debe trabajar después. No un currículo único para todos, sino una experiencia de aprendizaje que se adapta a cada persona”.

La IA también está transformando la forma en que Preply crea productos internamente. A medida que las herramientas de desarrollo agéntico se vuelven cada vez más capaces, más empleados pueden participar en la creación de soluciones, no solo consumirlas. Eso significa innovación más rápida, experimentación más amplia y mayor apoyo para estudiantes y tutores de todo el mundo.

Para Dmytro, la oportunidad sigue siendo clara: combinar las fortalezas de los profesores humanos con el poder de la IA.

Preply cree que el futuro no es humano o IA. Está liderado por humanos y habilitado por IA.