Cómo Omio construye el futuro del viaje conversacional

Omio⁠(se abre en una nueva ventana) es una de las principales plataformas de viaje multimodal del mundo, que conecta a millones de viajeros con trenes, autobuses, ferries y vuelos. La empresa trabaja con más de 3000 proveedores de transporte en 47 países. A medida que los viajes se vuelven cada vez más digitales, Omio está reinventando cómo las personas descubren y reservan trayectos mediante IA conversacional.

A medida que las expectativas de los consumidores se orientan hacia interfaces conversacionales, Omio vio una oportunidad para replantear cómo funciona el descubrimiento de viajes. La planificación tradicional de viajes suele requerir navegar por varios sitios web, comparar modos de transporte y armar itinerarios entre distintos proveedores. Omio creía que la IA podía crear una experiencia fundamentalmente distinta: una en la que los viajeros simplemente describen a dónde quieren ir y reciben trayectos personalizados y reservables como respuesta.

Como uno de los primeros clientes y socios de OpenAI, Omio se convirtió en una de las primeras empresas de viajes en experimentar con experiencias de viaje conversacionales impulsadas por datos de transporte en tiempo real. Al mismo tiempo, la empresa reconoció que la misma tecnología que está transformando las experiencias de los clientes podía cambiar la forma en que se trabaja internamente.

Conversamos con Tomas Vocetka, CTO de Omio, sobre la visión de la empresa para el viaje conversacional, su camino para convertirse en una organización nativa de IA y cómo OpenAI ayuda a acelerar la innovación tanto en las experiencias de los clientes como en las operaciones internas.

En 2023, Omio lanzó una de las primeras experiencias de viaje disponibles a través de ChatGPT, conectando los modelos de OpenAI directamente con el inventario de transporte y los sistemas de reserva de Omio.

La integración permitió a los viajeros hacer preguntas en lenguaje natural como “¿Cuál es la ruta más rápida de Roma a Florencia?” o “¿Me conviene tomar un tren o un vuelo de París a Barcelona?”. En lugar de depender de información estática, la experiencia conectó ChatGPT con inventario de transporte y datos de precios en vivo, ayudando a los usuarios a descubrir trayectos reales y reservables mediante una conversación.

Más recientemente, Omio amplió esa visión con una experiencia dedicada de ChatGPT creada sobre modelos de OpenAI y conectada a su red global de transporte. Al basar las respuestas en datos de viaje verificados, la empresa ayuda a avanzar hacia una nueva categoría de comercio conversacional, donde la IA actúa como capa de interfaz entre los clientes y los sistemas de transporte del mundo real.

Para Omio, el viaje conversacional no es simplemente una nueva función. Representa un cambio más amplio: de las interfaces basadas en búsqueda a experiencias de cliente nativas de IA.

Mientras Omio creaba experiencias impulsadas por IA para viajeros, también transformaba la forma en que sus equipos operan internamente.

La empresa comenzó implementando ChatGPT para empleados de toda la organización, lo que permitió a los equipos experimentar, aprender e identificar oportunidades para mejorar su trabajo. A medida que la adopción maduró, Omio se expandió hacia Codex, integrándolo profundamente en los flujos de trabajo de ingeniería y extendiéndolo cada vez más a funciones no técnicas.

Hoy, todos los ingenieros usan Codex durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software: desde la investigación y la planificación hasta la programación, las pruebas, las revisiones de código, el monitoreo y el mantenimiento. Omio también está creando integraciones y conectores personalizados que incorporan sistemas, datos y flujos de trabajo internos directamente en herramientas impulsadas por IA, lo que permite a los empleados pasar de la recuperación de información a la ejecución.

El objetivo más amplio de la empresa es volverse nativa de IA: no agregando IA sobre procesos existentes, sino replanteando desde cero cómo se hace el trabajo. “Todas las funciones deben replantearse cómo hacen su trabajo”, explica Vocetka.

Esa mentalidad ya transformó la forma en que Omio crea productos. Los equipos pueden pasar de la idea a la ejecución mucho más rápido, reduciendo el costo y el esfuerzo necesarios para probar nuevos conceptos y validar las necesidades de los clientes.

Omio estima que muchos productos ahora pueden construirse en aproximadamente el 20 % del tiempo que antes se necesitaba. “Los proyectos que antes requerían varios desarrolladores durante un trimestre ahora pueden ser realizados por un solo desarrollador en alrededor de un mes”, dice Vocetka. Los ciclos de desarrollo más rápidos han permitido más experimentación, decisiones más ágiles y una mayor capacidad para probar y perfeccionar ideas antes de hacer inversiones más grandes.

A lo largo de la transformación, Omio ha mantenido un principio claro en torno a la implementación responsable.

Al combinar un amplio acceso a las herramientas de OpenAI con una gobernanza sólida y supervisión humana, Omio está creando un modelo operativo donde la IA acelera la ejecución mientras los empleados siguen siendo responsables de los resultados.

• Creó una de las primeras experiencias de viaje conversacionales en ChatGPT
• Conectó modelos de OpenAI con más de 3000 proveedores de transporte en 47 países
• Redujo el esfuerzo de desarrollo de productos a aproximadamente el 20 % de los niveles anteriores
• Aceleró proyectos de un trimestre a alrededor de un mes
• Amplió la adopción de IA más allá de ingeniería hacia funciones de negocio en toda la empresa
• Permitió experimentar, iterar productos y tomar decisiones con mayor rapidez

• Tratar la IA como una iniciativa de transformación empresarial, no como un proyecto tecnológico
• Impulsar la adopción desde la dirección y, al mismo tiempo, habilitar la experimentación en toda la organización
• Centrarse en rediseñar flujos de trabajo en lugar de simplemente automatizar tareas existentes
• Mantener la responsabilidad humana mientras se usa la IA para acelerar la ejecución
• Ver la IA tanto como una estrategia de producto como un modelo operativo

Omio ve que la IA está transformando ambos lados de su negocio.

Externamente, las interfaces conversacionales están cambiando cómo los viajeros descubren, comparan y reservan transporte. Internamente, la IA se está convirtiendo en una capa fundamental para la forma en que los equipos crean productos, toman decisiones y operan a escala.

La empresa cree que el futuro de los viajes tendrá menos que ver con navegar resultados de búsqueda y más con interactuar con sistemas inteligentes conectados directamente a redes de transporte en vivo.

A medida que Omio sigue ampliando su enfoque nativo de IA, la empresa ayuda a definir cómo se ve el comercio conversacional en los viajes: combina modelos de OpenAI con infraestructura de transporte del mundo real para que planificar viajes sea más rápido, simple y personalizado.

Para Omio, volverse nativa de IA no es una aspiración futura. Es una transformación activa que ya está cambiando cómo se descubren, reservan y ofrecen los viajes hoy.