NTT DATA Group reduce análisis de incidentes a 30 min con Codex

NTT DATA Group es una empresa global de servicios de TI con sede en Japón que abarca consultoría, desarrollo de sistemas y operaciones. A medida que la IA redefine el entorno empresarial, la compañía está evolucionando su modelo de crecimiento: de aumentar ingresos mediante más personal a crear mayor valor con IA.

Para respaldar esta transformación, NTT DATA Group implementó ChatGPT Enterprise en toda la compañía e introdujo programas que ayudan a los empleados a incorporar la IA en su trabajo diario. Sobre esa base, la compañía amplió Codex a aproximadamente 9 000 empleados. Hoy, equipos de roles técnicos y no técnicos usan la IA no solo para explorar ideas mediante la conversación, sino también para realizar tareas claramente definidas.

Tras iniciar una alianza estratégica global con OpenAI en mayo de 2025, NTT DATA Group avanzó con la implementación de ChatGPT Enterprise en toda la compañía. Creó un Centro de Excelencia interno de OpenAI, o CoE, para apoyar la adopción mediante distribución de licencias, validación técnica, eventos, desarrollo de casos de uso, monitoreo de uso, recursos de conocimiento y los sistemas que los empleados necesitan para aprovechar al máximo la IA.

Como resultado, ChatGPT Enterprise se convirtió en una de las principales herramientas de IA que respaldan el trabajo diario en NTT DATA Group. En una encuesta interna, más del 96 % de las personas encuestadas dijeron estar satisfechas con ChatGPT Enterprise, y más del 95 % reportaron mejoras de productividad.

Con el uso cotidiano, los empleados adquirieron experiencia trabajando con IA para investigación, redacción y creación de contenido. Esos hábitos y habilidades prepararon a la organización para el siguiente paso: delegar tareas claramente definidas a Codex.

Uno de los primeros éxitos que demostró el potencial de Codex fue la automatización de un análisis complejo de incidentes para un sistema crítico. Antes, el trabajo requería cinco ingenieros con experiencia y tardaba tres días en completarse. Con Codex, el proceso completo se terminó en 30 minutos.

El resultado captó rápidamente la atención de los líderes sénior y se convirtió en una prueba inicial de lo que Codex podía hacer posible. Más que un asistente de programación, Codex puede investigar, ejecutar, probar y revisar de forma independiente a partir de una instrucción. Esa capacidad agéntica ayudó a generar impulso en toda la compañía.

“Codex cambió la forma en que las personas de toda la compañía piensan sobre la IA”, dice Hiroaki Sato, del Departamento de Tecnología de IA de NTT DATA Group. “La idea de que la IA pueda tomar la iniciativa para ejecutar el trabajo ha tenido un impacto similar al de la llegada de ChatGPT”. Desde ese éxito inicial, los equipos de NTT DATA Group han seguido identificando nuevos casos de uso que aprovechan las capacidades distintivas de Codex.

El potencial demostrado en el análisis de incidentes va más allá del desarrollo de software. Bajo su enfoque de “Cliente Cero”, NTT DATA Group trata a su propia organización como el primer cliente y alienta a los empleados a probar la IA en su trabajo diario. Como resultado, la adopción de Codex se está expandiendo más allá de los ingenieros, hacia empleados no técnicos de una amplia variedad de funciones.

“Con nuestro enfoque de Cliente Cero, promovemos activamente el uso de la IA dentro de nuestra propia organización”, explica Sato. “Codex tiene un potencial significativo, y empleados de muchos departamentos están encontrando formas de aplicarlo a su propio trabajo”.

Los empleados no técnicos ya usan Codex para crear herramientas ligeras, organizar grandes volúmenes de archivos, analizar datos en Excel, resumir documentos y automatizar procesos repetitivos con scripts. A menudo son tareas que las personas quieren automatizar, pero que tomarían demasiado tiempo si se hicieran manualmente.

Por ejemplo, los empleados usan Codex para extraer gastos de transporte de estados de cuenta de tarjetas de crédito y transferirlos a formularios de viáticos. Codex puede trabajar con varios archivos, entender la estructura y las reglas de ingreso de cada hoja, y ayudar a verificar la transferencia completada, agilizando un trabajo que antes era manual y engorroso.

Otro cambio importante es que los empleados no técnicos ahora pueden completar trabajos que antes requerían apoyo de ingenieros. Crear un informe analítico, por ejemplo, antes requería preparar datos en una herramienta de inteligencia de negocios y construir un panel. Con Codex, los empleados pueden analizar datos sin procesar directamente y crear los informes que necesitan, lo que mejora la eficiencia y reduce la dependencia de herramientas y habilidades especializadas.

De este modo, Codex hace más que apoyar el desarrollo de software. Está reduciendo la barrera para trabajos que antes requerían experiencia especializada y permite que empleados sin experiencia en desarrollo creen resultados prácticos que pueden usar en sus funciones.

Para ampliar el uso de Codex en toda la organización, en lugar de limitarlo a equipos o empleados individuales, NTT DATA Group reconoció la necesidad de contar con un entorno donde todos puedan usarlo de forma segura y con confianza. Esta base es importante no solo para sus propios empleados, sino también para clientes de la amplia gama de industrias a las que la compañía presta servicios.

Para preparar Codex para su uso empresarial, el CoE de OpenAI desarrolló e implementó pautas de seguridad junto con orientación práctica para la adopción. Estas pautas aclaran qué datos se pueden usar, a qué sistemas puede conectarse Codex, cómo se gestiona el tráfico de red, qué modo de sandbox aplicar, qué nivel de automatización es adecuado y dónde se requiere revisión humana. Esto creó un entorno donde empleados de roles técnicos y no técnicos pueden explorar con confianza nuevas formas de usar Codex.

Con esta base de seguridad y gobernanza establecida, la adopción de Codex está yendo más allá de un número reducido de casos de uso avanzados. Hoy, Codex se está convirtiendo de manera constante en parte del trabajo diario de aproximadamente 9 000 empleados.

La adopción de Codex en NTT DATA Group superó la etapa de experimentación y ya está entregando resultados tangibles en toda la organización.

• Completó en 30 minutos un análisis complejo de incidentes que antes les tomaba tres días a cinco ingenieros con experiencia
• Aumentó 1,4 veces los usuarios activos semanales de Codex después de publicar una guía de uso y realizar capacitación práctica
• Automatizó operaciones de sistemas internos con Playwright, redujo el tiempo dedicado a tareas diarias rutinarias y habilitó la adopción en toda la organización al empaquetar la automatización como Skills

La experiencia de NTT DATA Group destaca cinco lecciones para integrar Codex en una organización.

• Hacer que ChatGPT Enterprise forme parte del trabajo diario y ayudar a los empleados a desarrollar los hábitos necesarios para colaborar con la IA
• Implementar ChatGPT Enterprise de forma amplia para crear efectos de red mediante el aprendizaje entre pares y la recomendación boca a boca
• Crear un entorno donde los empleados puedan usar la IA de forma segura, con protecciones adecuadas de seguridad y privacidad
• Tratar la implementación como el comienzo y luego mejorar continuamente los programas de adopción usando datos de uso, encuestas y entrevistas con empleados
• Hacer que el CoE identifique y generalice casos de uso de alto impacto, y luego los comparta como mejores prácticas reutilizables con las salvaguardas adecuadas

La ambición de NTT DATA Group va más allá de hacer más eficientes las tareas individuales. Al integrar la IA en el trabajo cotidiano, la compañía está creando un entorno donde las personas y la IA pueden aportar sus fortalezas y generar mayor valor, más rápido.

Los empleados usan ChatGPT Enterprise para profundizar su pensamiento y Codex para ejecutar tareas orientadas a un objetivo definido. Las personas marcan la dirección y evalúan los resultados, mientras la IA interpreta la información y hace avanzar el trabajo. Al llevar esta colaboración por igual a empleados técnicos y no técnicos, NTT DATA Group está ampliando las capacidades individuales y fortaleciendo la ejecución en toda la organización.

Con el respaldo de su CoE, sus comunidades de empleados y una sólida seguridad y gobernanza, la compañía identifica casos de uso de alto impacto dentro de departamentos individuales y los convierte en procesos reutilizables y mejores prácticas que pueden compartirse más ampliamente.

A través de su visión “Empresa impulsada por IA”, NTT DATA Group busca ampliar el conocimiento y la experiencia de cada empleado, crear nuevos servicios y procesos de negocio, y ayudar a los clientes a transformar sus operaciones y crecer. Al demostrar el valor de la IA dentro de su propia organización, la compañía planea extender ese impacto a clientes y a la sociedad en general.