Con ChatGPT, MIXI renueva la comunicación

Esta empresa pionera de las redes sociales en Japón, ahora opera principalmente en los sectores del estilo de vida, el entretenimiento digital y el deporte. Además, es conocida por éxitos mundiales como el juego para dispositivos móviles “MONSTER STRIKE” y la aplicación familiar para compartir fotos y videos “FamilyAlbum”.

Con la idea de mantenerse a la vanguardia respecto de otras empresas japonesas, MIXI trabajó codo con codo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise en toda su organización en apenas 45 días. La implementación entre los empleados fue rápida y sin traspiés. Esto les permitió aprovechar ampliamente sus beneficios, al punto que algunos proyectos lograron reducir las horas de trabajo en más del 90 %.

A nivel empresarial, la misión de MIXI es “enriquecer la comunicación e inspirar momentos de alegría” y sus servicios siempre están alineados con ella. Pero para crear experiencias memorables y promover conexiones significativas es preciso innovar constantemente y proponer ideas nuevas.

Al ver el potencial de la IA, MIXI no perdió el tiempo y decidió adoptarla. Para ello, financió la suscripción a ChatGPT Plus de sus más de 1000 empleados. Pero no todo fue color de rosa en lo que respecta a la coherencia de las configuraciones de formación de datos y las directrices internas de tratamiento de datos. Tatsuma Murase, director y responsable corporativo, recuerda: “Debíamos verificar los ajustes de IA de cada empleado por separado y las normas de uso de los datos de la empresa no eran claras. Para que todos pudieran utilizar la IA con seguridad, era evidente que teníamos que crear un entorno seguro y estandarizado”.

La adopción de ChatGPT Enterprise en toda la empresa significa que ahora los empleados pueden compartir sus conocimientos y GPT de forma fácil y segura. Al acceder de forma segura a los datos internos, los equipos pudieron trabajar con mayor rapidez y eficacia que nunca.

La implementación de cualquier plataforma nueva para miles de personas es algo que lleva meses y meses. MIXI lo logró en 45 días gracias a su trabajo codo a codo con el equipo de Éxito del Cliente de OpenAI. En un momento, los distintos departamentos plantearon dudas, que iban de la gestión de los datos personales hasta la garantía de fluidez en las operaciones, que OpenAI resolvió con manuales de mitigación tomados de otros lanzamientos empresariales.

Tras su implantación, MIXI y OpenAI impartieron tres programas de capacitación emblemáticos:

• Entrenamiento en ChatGPT 101: Una clase en directo para cada empleado, dedicada a los mensajes del día a día que agilizan el trabajo real.
• Taller para nuevos empleados: Clase introductoria a la IA generativa para los graduados de abril de 2025, destinada a adquirir fluidez en el uso de la IA desde el primer día.
• Hackathón: Un taller de trabajo intensivo en el que los ingenieros crearon aplicaciones con el SDK de Agentes de OpenAI, pasando de la teoría a la práctica con prototipos operativos.

Los empleados adoptaron rápidamente los productos ChatGPT y OpenAI, fruto del gran esfuerzo realizado, dando lugar a que varios departamentos desarrollaran casos de uso indispensables. 

FamilyAlbum es una de las aplicaciones más populares de MIXI, con más de 25 millones de usuarios en 175 países y regiones, y disponible en siete idiomas. Se trata de una aplicación diseñada para que los padres compartan fotos y videos de los más pequeños de la familia con sus personas más queridas. Con ella, familias de todo el mundo pueden adoptar nuevas formas de comunicación y conexión.

“Integramos los GPT a nuestra planificación creativa publicitaria para comprender mejor la marca y diseñar pruebas AB, lo que supone una reducción de la carga laboral de unas 28 horas por mes", afirma Nobuhisa Hirata, director general adjunto del Departamento Comercial de FamilyAlbum. Y agrega: “Nuestros equipos crearon GPT que estimulan una cultura de colaboración, por la cual los miembros prueban y perfeccionan los mensajes juntos”.

• GPT revisor de texto: Revisa etiquetas para asegurarse de que sean “compatibles con FamilyAlbum”. Cuando la redacción de una propuesta es fuerte o agresiva, el GPT recomienda frases más suaves, adecuadas a la voz de la marca.
• GPT de planificación creativa: Ayuda a los hablantes no nativos a generar textos publicitarios globales que reflejen los valores de la marca sin dejar de lado los matices locales. Los usuarios especifican el idioma y la persona de destino, entonces, el GPT genera conjuntos de encabezados y las llamadas a la acción.

“Sí, la IA contribuyó a mejorar nuestra eficiencia operativa, pero ahora apuntamos más allá. Aspiramos a que la IA evolucione y pase de ser un simple complemento de nuestros equipos a convertirse en parte esencial de ellos. Tenemos como meta brindarles a las familias de todo el mundo una experiencia más personalizada, cálida e intuitiva. Y creemos que si combinamos la tecnología de la IA con la visión de FamilyAlbum, vamos a poder profundizar y enriquecer aún más las conexiones familiares”, afirma Hirata.

Con una cartera que supera las 3000 empresas, la división de inversiones de MIXI se dedica a financiar startups y fondos, habiendo hecho colocaciones en más de 70 empresas.

“Se ha vuelto imposible controlar manualmente todos nuestros objetivos de inversión”, explica Gohshi Araki, jefe de Desarrollo Corporativo. “Las prestaciones que ofrece la IA son indispensables. Ahora, usamos ChatGPT para evaluar y controlar las inversiones. De este modo, facilitamos en gran medida la evaluación de riesgos y generamos nuevo valor”.

Para organizar las propuestas que presentan los fondos de capital riesgo, la división de inversiones creó un GPT especializado denominado “Soporte para la revisión inicial de los fondos de capital riesgo”. Con esta herramienta, el tiempo dedicado a las revisiones iniciales de las inversiones se reduce de forma considerable al tiempo que la calidad global de las evaluaciones es superior. Hasta ahora, la evaluación de una sola inversión podía tomar entre 1 y 2 horas, pero este GPT redujo ese tiempo a tan solo 5 o 10 minutos, brindando resultados homogéneos de alta calidad para todos los miembros del equipo. Es más, la división detectó casos en los que ChatGPT Enterprise redujo la carga de trabajo en más del 70 %.

Según Araki, el tiempo que se ahorra se dedica ahora a la comunicación interpersonal y a mejorar las relaciones interpersonales, dos actividades muy adecuadas para afirmar el compromiso humano.

Desde que MIXI implantó ChatGPT Enterprise en toda la empresa, en tres meses más del 80 % de los empleados se convirtieron en usuarios activos semanales y generaron más de 1600 GPT. Tatsuma Murase dice haber notado mejoras significativas: “Algunos proyectos redujeron las horas de labor en más de un 90 %”. Y agrega: “Ahora los empleados dejaron de depender de los desarrolladores, porque ellos mismos pueden crear sus propias herramientas. Es como si todos se hubieran convertido en desarrolladores”.

Junpei Yoshino corrobora esta opinión y asegura que las capacidades de la organización no dejan de incrementarse desde el lanzamiento de la IA y que MIXI tiene la intención de seguir utilizando productos de OpenAI para crear nuevas experiencias centradas en la comunicación. “Pensamos seguir haciendo pleno uso de ChatGPT y la API de OpenAI con miras a propiciar tanto el espacio como la oportunidad de establecer conexiones verdaderamente significativas, como las que MIXI promueve”.