Dentro de la visión de comercio agéntico de Mirakl

Mirakl impulsa los mercados y los medios de retail para minoristas y marcas líderes a nivel mundial. A medida que avanzan las capacidades de la IA, Mirakl ha adoptado un enfoque distinto: la IA no es solo una herramienta para especialistas, sino una capacidad que se espera que cada empleado desarrolle.

Conversamos con Adrien Nussenbaum, cofundador y co-Director general (CEO), y Anne-Claire Baschet, Directora de datos e IA, para conocer cómo Mirakl está haciendo que la IA sea fundamental tanto para sus productos como para la forma en que trabajan sus equipos.

• Creación 70 % más rápida de documentación técnica interna utilizando ChatGPT Enterprise
• Mejora del 37 % en la eficiencia de la atención al cliente, mientras se mantiene un 96 % de satisfacción del cliente
• Incorporación de catálogos 91 % más rápida con el Transformador de catálogos nativo de la IA de Mirakl
• ~50 % menos errores de categorización, mejorando la calidad de los datos y la conversión
• Los agentes de IA ahora operan 24/7 y en varios idiomas, cumpliendo con las expectativas de soporte global.

El enfoque de IA de Mirakl comienza con una dirección cultural clara: la empresa no se detuvo en “todos usan la IA”. Su visión evolucionó a “todos construyen con la IA”. Los empleados no solo consumen resultados, sino que diseñan y controlan agentes que cambian cómo se lleva a cabo el trabajo en sus equipos. Como dice Baschet, “ahora nos enfocamos en escalar el valor: identificamos flujos de trabajo que son interfuncionales o complejos y concentramos la energía del liderazgo para que estos sucedan”.

La estrategia del producto refleja esta evolución. Mirakl pasó de la IA como asistencia a la IA actuando en nombre del usuario en flujos de trabajo claros y estructurados, mientras mantiene a los seres humanos en control para aportar juicio crítico y el matices. Esto se refleja en los flujos de trabajo clave. 

En la documentación interna, los redactores técnicos de Mirakl utilizaron ChatGPT Enterprise para acelerar drásticamente la producción de documentación de los productos, reduciendo el tiempo de redacción en aproximadamente un 70 % y mejorando la uniformidad entre los equipos.

En el soporte al cliente, Mirakl desarrolló un agente que responde preguntas de soporte utilizando la documentación de Mirakl, mejorando la eficiencia en un 37 % mientras mantiene un 96 % de satisfacción, y proporcionando soporte instantáneo y multilingüe para que el personal pueda centrarse en problemas de mayor valor. 

Y en la incorporación al catálogo—el gran avance—el Transformador de catálogos nativo de la IA redujo el tiempo de incorporación en un 91 % y disminuyó los errores de categorización en aproximadamente un 50 %, permitiendo un tiempo más rápido hasta la generación de ingresos y una experiencia de mayor calidad.

Empieza con los problemas más difíciles y valiosos de tus clientes
El valor significativo aparece más rápido cuando el problema es grande y ampliamente percibido.

No esperes a que la tecnología “madure”
Construye en el borde para aprender más rápido que los competidores.

Mantén a los usuarios en el asiento de los participantes
Mide el éxito por si los usuarios confían en el resultado como si lo hubieran creado ellos mismos.

Éxito de la IA = problema + modelo + experiencia
El valor depende de que los tres funcionen en conjunto.

Apunta más allá del incrementalismo
La IA no es solo una cuestión de optimización: establece la ambición a nivel de sistema, no a nivel de características.

Mirakl cree que la siguiente fase del comercio involucrará a agentes que actúan en representación de los compradores y comerciantes, abarcando el descubrimiento, la comparación, la compra, el seguimiento de entregas y los flujos de trabajo posventa.

Para habilitar esta posibilidad, Mirakl está desarrollando Mirakl Nexus: una infraestructura diseñada para el comercio nativo con agentes.

• Admite canastas de varios comerciantes
• Maneja flujos de transacciones complejos
• Se integra con los sistemas de los minoristas
• Ofrece una base escalable para experiencias de compra y servicio impulsadas por agentes.

El rol de Mirakl: proporcionar la infraestructura, las conexiones y la experiencia operativa que los minoristas necesitan para participar en esta siguiente ola del comercio, sin tener que reconstruir desde cero.