Merge crea productos y herramientas empresariales con OpenAI

Merge ayuda a las empresas a crear software y productos de IA conectados, desde sincronizar datos de clientes hasta permitir que los agentes de IA realicen acciones en distintos sistemas empresariales. Sus productos abarcan integraciones de datos de clientes con Merge Unified, acceso seguro a herramientas para agentes de IA con Merge Agent Handler, y enrutamiento de modelos y controles de costos con Merge Gateway. Merge for Workforce incorpora esas capacidades en las empresas y ayuda a los equipos a gestionar a qué modelos, herramientas y sistemas empresariales pueden acceder los empleados. En conjunto, estos productos respaldan tanto el software que las empresas crean para sus clientes como el trabajo que realizan con IA dentro de sus organizaciones.

En Merge, la CEO y cofundadora Shensi Ding usa Codex para revisar el código de los productos, incluido el desarrollo de una nueva interfaz para configurar el acceso a herramientas en Merge for Workforce. Sus colegas usan GPT‑6 Astra para pruebas de productos y marketing. El equipo también usa IA en la gestión de la empresa, desde preparar informes de ventas hasta planificar cenas con clientes.

Merge lanzó una herramienta para agregar conectores a productos de IA, con la confiabilidad como prioridad para Ding: "Estamos muy orgullosos de la calidad. Las llamadas a herramientas a través de Merge tienen éxito el 99.9 % de las veces, frente a los servidores MCP públicos, que rondan el 60 %".

Para desarrollar sus propios productos, Merge usa GPT‑6 Astra. "Es muy rápido y resultó mucho mejor para revisar código", dice Ding. "También les gustó la personalidad de GPT‑6 Astra, y eso cuenta mucho. Además, era evidente que Codex había mejorado muchísimo. Merge permite que los empleados elijan sus propias herramientas de IA, y decidir cuál usar ha generado un animado debate interno".

Ding usó Codex para revisar una propuesta de implementación de la nueva pestaña de aprovisionamiento en Merge for Workforce, mientras el equipo evaluaba cómo configurarían los clientes el acceso a las herramientas. Analizaron la posibilidad de convertir la acción "Agregar paquete de herramientas" en un enlace más claro que se abriera por separado, para que la configuración resultara menos confusa. Codex aportó comentarios sobre el código; el equipo de Merge tomó las decisiones de producto y realizó los cambios de implementación; los ingenieros se encargaron de validarlos y ponerlos en producción.

Merge organiza cenas ejecutivas para clientes actuales y potenciales con el fin de fortalecer relaciones y generar oportunidades para seguir conversando sobre sus productos.

Para una cena en Dallas, Merge comenzó por definir la ciudad y los perfiles de las personas que quería reunir. El bot buscó posibles invitados en el CRM y en Apollo, revisó invitaciones y respuestas anteriores y ayudó a preparar los mensajes que se enviarían desde el correo de Ding. También mantuvo actualizado el registro de asistentes, propuso una distribución de asientos y creó notas en el calendario donde los equipos de ventas y éxito del cliente podían agregar información sobre cada invitado.

El modelo se encarga del razonamiento y la redacción, mientras que los conectores de Merge brindan acceso a los sistemas empresariales. Ding revisa los resultados, reescribe lo que no suena bien y ajusta la lista de invitados con información sobre las relaciones que el bot no tiene.

En octubre de 2026, Merge informó que el tiempo dedicado a preparar las listas de invitados y los mensajes, así como a mantener actualizado el registro de asistentes, se había reducido de decenas de horas de trabajo entre distintas áreas de la empresa a unos 30 minutos por evento. La comparación abarca las mismas tareas de planificación, medidas durante los tres meses anteriores. El equipo sigue a cargo de recibir a los invitados, cultivar las relaciones y coordinar la logística en el lugar.

Merge celebró 16 cenas ejecutivas en el tercer trimestre, frente a ocho en el segundo, y planea organizar más de 30 en el cuarto. Después de la cena en Dallas, el equipo informó que había recibido comentarios positivos sobre las invitaciones y que habían surgido oportunidades para hacer demostraciones de seguimiento.

"Con GPT‑6 Astra, el bot de las cenas se conecta a nuestro Salesforce, Gong, Google Sheets y Gmail, y puede enviar correos en mi nombre a personas de nuestra red de contactos", dice Ding. "Me recomienda personas con el perfil adecuado para cada cena e identifica nuevos posibles asistentes".

Ding dice: "Ha sido especialmente útil para quienes no forman parte del equipo de ingeniería, porque ahora pueden crear cualquier cosa".

Charlie Lynch, del equipo directivo de ventas de Merge, creó flujos de trabajo reutilizables con IA para aprobar acuerdos comerciales, actualizar pronósticos y definir los próximos pasos después de las llamadas de renovación. En lugar de recopilar información de contexto una y otra vez para cada actualización o decisión, usa los flujos de trabajo para preparar el material, luego revisa la recomendación y decide cómo proceder.

El equipo de redes sociales usa GPT‑6 Astra en ChatGPT para encontrar publicaciones a las que la empresa debería responder. El equipo de marketing también lo usó para definir con más claridad los mensajes del lanzamiento de Gateway Evaluations de Merge.

• Da el ejemplo usando las herramientas: "Si ocupas un puesto ejecutivo, tu dominio de la IA marca el límite de lo que puede alcanzar tu organización", dice Ding.

• Busca un entorno de menor riesgo para experimentar: Ding y su cofundador experimentaron con IA en un producto nuevo antes de que los clientes dependieran de su base de código. "Cuando tienes menos miedo y puedes experimentar de verdad, aprendes muchísimo", dice.

• Dale a cada persona espacio y tiempo para explorar: Merge permite que cada integrante del equipo elija las herramientas que le gustan y lo anima a dedicar tiempo todos los días a aprender y hacer pruebas. Eso incluye la libertad de "dar rienda suelta a la imaginación y cometer errores", incluso si eso implica explorar a fondo una idea que no da resultados.

"Cualquier cosa que quiera hacer, basta con pedírsela a la IA, y la puede hacer", dice Ding. Merge sigue usando la tecnología de OpenAI para ampliar lo que sus equipos pueden crear, y lleva ese mismo espíritu de experimentación a sus productos y a la forma de gestionar la empresa.