Match Group

Match Group es el líder global de citas en línea con un portafolio de productos que incluye Tinder, Hinge y OkCupid. Están integrando una nueva era de IA en sus productos y operaciones internas, descubriendo que ChatGPT Enterprise está haciendo que sus empleados sean más felices, más creativos y exitosos.

Match Group trabaja constantemente para mejorar sus productos y crear experiencias de usuario mágicas que desencadenen nuevas conexiones. Para hacerlo, necesitan ayudar también a sus empleados a crecer y conectarse continuamente.

Sin embargo, la colaboración puede estancarse cuando los miembros del equipo no hablan el mismo idioma. En ocasiones, literalmente:  “Tenemos estudios en Seúl y Japón que deben colaborar con equipos en Estados Unidos”, mencionó Kantor. Varios miembros de estos equipos no dominan el inglés, lo que hace que las conversaciones técnicas sean un desafío.

Con frecuencia, las brechas en la conexión son más bien un problema de diferencias en capacidades y conocimientos, lo que evita que los empleados expresen su creatividad al máximo o que trabajen sin contratiempos entre equipos y funciones. Los diseñadores y gerentes de producto podrían tener una idea para un nuevo proyecto, pero no tienen los conocimientos de programación para desarrollar un prototipo de forma efectiva. Los miembros del equipo con menos destreza en la redacción podrían tener dificultades para formular propuestas sólidas o crear documentos de alta calidad.  Todos estos desafíos ahora son superables con la IA.

Match Group no perdió tiempo para evaluar el potencial de ChatGPT Enterprise no solo para desarrollar mejores productos sino para empoderar a su fuerza laboral. Lo que encontraron fue inspirador: “Tan pronto como empezamos a hablar en serio sobre nuestra estrategia de IA y a jugar con ChatGPT para entender las capacidades de razonamiento del modelo, nuestra imaginación voló”, afirmó Wu.  

Match Group empezó a explorar la integración de la API de OpenAI para desarrollar nuevos productos y funciones, como ayudar a los usuarios a crear perfiles más profundos y auténticos con menos esfuerzo. Al mismo tiempo, se apresuraron para adoptar ChatGPT Enterprise e implementarlo con miles de empleados. Los resultados de este ChatGPT han superado lo que los directivos esperaban en un inicio. “Existen muchos casos de uso evidentes para ChatGPT, pero conforme más empleados han tenido acceso, han descubierto casos de uso sorprendentes que realmente lo llevan a otro nivel. Nos hemos damos cuenta que apenas tenemos una idea superficial de lo que es posible”, declaró Kantor.

Match Group ha visto a sus empleados utilizar ChatGPT Enterprise para mejorar:

• Colaboración interfuncional. La colaboración en temas técnicos ha surgido como uno de los usos más valiosos de ChatGPT Enterprise, que permite que los gerentes de producto y diseñadores encuentren nuevas formas de desarrollar prototipos, incluso si no saben programar.
• Grupos focales para la usabilidad de los productos. El equipo de diseño ha experimentado con las capacidades multimodales de GPT‑4 para ejecutar estudios de usuario simulados. Al cargar las especificaciones detalladas (wireframes) y pedirle a ChatGPT que imite un personaje específico, los diseñadores pueden formular preguntas mientras piden al “usuario” que navegue la interfaz y dé su opinión.
• Eficiencia de ingeniería. Los ingenieros han utilizado ChatGPT Enterprise para corregir errores de programación, redactar documentación, desarrollar nuevas API y más. “Un momento que me abrió los ojos fue cuando un equipo desarrolló un prototipo de una función al crear una aplicación para iOS en un solo día ―compartió Wu―. Lo que me sorprendió más fue cuando me enteré que el ingeniero que había desarrollado el prototipo nunca había creado una aplicación para iOS antes, utilizó ChatGPT para diseñar la aplicación sobre la marcha”.
• Intercambio de conocimiento. Match Group explora la creación de transformadores generativos preentrenados (GPT) personalizados que sean accesibles para todos los empleados en el espacio de trabajo de Enterprise. Por ejemplo, crear un GPT que sea capaz de leer y buscar dentro de toda la documentación interna puede ayudar a los miembros del equipo a entender mejor desde las políticas de confianza y seguridad hasta las decisiones técnicas. “ChatGPT creó una cultura de aprendizaje autodirigido”, afirmó Wu.
• Traducción y colaboración internacional. “Usar ChatGPT para traducción ha permitido que nuestros equipos internacionales realmente se conecten con el resto de nuestra fuerza laboral global de una manera completamente nueva, lo que posibilita una inmensa cantidad de colaboración que trasciende el idioma y la cultura”, mencionó Kantor.

A medida que se sigue integrando la IA de forma más profunda en sus productos y operaciones, en Match Group están emocionados de estrechar su colaboración con OpenAI.

“El trabajo con el equipo de cuentas de OpenAI ha sido colaborativo, de apoyo y productivo y nos ha permitido tener las conversaciones correctas con las personas correctas en el momento correcto”, afirmó Wu. Con ChatGPT Enterprise “potenciando toda la plantilla”, Match Group planea incorporar la IA en cada parte del trayecto de las citas en línea, construyendo sobre la API de OpenAI. “Todos los equipos en Match Group están, ya sea desarrollando IA activamente para mejorar el producto, o diseñando y pensando activamente en maneras en las que puede ser útil ―declaró Kantor―. La IA no solo será algo que nuestros empleados y equipos usen a diario para hacerlos más productivos y felices, sino que también encontraremos formas para integrar la IA de manera responsable en nuestros productos para que la creación de conexiones sea más fácil para nuestros clientes”.