Cómo Indeed utiliza la IA para ayudar a mejorar la búsqueda de empleo

Indeed es una plataforma que ayuda a las personas a encontrar empleo y a los empleadores a encontrar el talento adecuado. Los solicitantes de empleo utilizan Indeed para buscar oportunidades, subir currículums e investigar empresas, mientras que los empleadores utilizan la plataforma para atraer, filtrar y contratar candidatos de manera más eficiente.

Hablamos con Maggie Hulce, Directora de Ingresos de Indeed, sobre cómo la IA está abriendo oportunidades para empleadores y buscadores de empleo, impulsando la adopción interna de la IA y moldeando el futuro de la adquisición de talento.

La IA es fundamental para nuestra misión de ayudar a las personas a conseguir trabajos. Durante casi 20 años, hemos utilizado la IA para facilitar miles de millones de conexiones entre buscadores de empleo y empleadores, con el objetivo de hacer que la contratación sea más sencilla, rápida y humana.

Hoy tenemos más de cien funciones impulsadas por IA en la búsqueda de empleo y contratación: desde recomendaciones personalizadas de empleo e información salarial para quienes buscan trabajo, hasta la coincidencia de candidatos y la optimización de descripciones de puestos para empleadores. También colaboramos estrechamente con OpenAI en más de una docena de estos productos, lo cual ha sido increíblemente valioso para nosotros.

Nos esforzamos por avanzar rápidamente, utilizando los datos que recopilamos para mejorar continuamente la coincidencia entre buscadores de empleo y empleadores, y para probar e iterar basándonos en comentarios reales. Al mismo tiempo, somos cuidadosos al avanzar de manera responsable. Aunque la IA acelera la búsqueda, el emparejamiento y la evaluación, es esencial para nosotros que los empleadores se mantengan informados y sigan siendo los que toman la decisión final en la contratación.

 En los últimos meses, lanzamos varias funciones nuevas de IA, incluidos dos agentes de IA: Career Scout, que actúa como un asesor personal de carrera para quienes buscan empleo, y Talent Scout para empleadores, ayudando a automatizar las partes más tediosas del reclutamiento. También anunciamos nuevas capacidades impulsadas por IA a través de Indeed Connect, como la Evaluación Avanzada y la Obtención de Candidatos. Están ocurriendo muchas cosas en este momento.

Hay mucho entusiasmo en nuestros equipos por la IA, especialmente cuando ayuda a eliminar el trabajo repetitivo y permite a las personas enfocarse en tareas más creativas y estratégicas. En marketing, nos está ayudando a movernos más rápido en la generación creativa, pruebas e investigación de marca. En ventas y éxito del cliente, los equipos están utilizando IA tanto a través de nuestras herramientas principales como al crear sus propios agentes, para tareas como la planificación de cuentas, el contacto personalizado y la generación de propuestas, junto con modelos internos que identifican las próximas mejores acciones y señales en tiempo real.

 En el área de I+D, la adopción de herramientas de codificación con agentes ha despegado, con más del 80 % de los ingenieros utilizando IA. En general, alrededor de dos tercios de los empleados dicen que la IA ya les está ahorrando hasta dos horas a la semana, lo que ayuda a los equipos a moverse más rápido y, en última instancia, a proporcionar más valor a los buscadores de empleo y empleadores.

Cuando se trata de IA, queremos que nuestra cultura esté arraigada en la curiosidad, la mente abierta y el aprendizaje continuo. Sabemos que hay cierta aprensión natural: la gente se pregunta qué significa la IA para ellos y cómo usarla bien, por lo que estamos siendo muy cuidadosos en cómo abordamos esto.

Contamos con un VP de IA que se centra en la adopción, habilitación y medición, incluyendo programas de formación a nivel empresarial disponibles para todas las funciones. Al mismo tiempo, esperamos que cada equipo defina los casos de uso de IA que más les importan para sus flujos de trabajo y metas empresariales.

Lo que ha sido especialmente poderoso es el intercambio desde la base. En ventas, por ejemplo, hay un canal activo de Slack donde los representantes comparten prompts, agentes y logros, y se animan mutuamente. En I+D, un ingeniero junior comenzó a hacer videos cortos semanales mostrando cómo utiliza la IA, lo que ha inspirado más adopción que cualquier correo electrónico de arriba hacia abajo.

Queremos avivar esa energía. Para fomentarlo, hemos lanzado un hackathon interno y un concurso mensual hasta el final del año, con incentivos y reconocimiento a nivel de toda la empresa, para celebrar ideas, demostraciones y un impacto real en el negocio. Estamos tratando de que la adopción de la IA sea tanto práctica como divertida.

Los reclutadores siempre han dedicado una gran cantidad de tiempo a tareas administrativas como buscar, seleccionar y programar. Herramientas como Talent Scout y Smart Sourcing están diseñadas para encargarse de ese trabajo repetitivo, de modo que los reclutadores puedan enfocarse en lo que realmente importa: construir relaciones, entender las motivaciones de los candidatos y crear mejores experiencias para todos los involucrados. Ya estamos escuchando de los clientes que la IA les está ayudando a interactuar con los candidatos más temprano y de manera más profunda, avanzar más rápido a lo largo del proceso y, en última instancia, tomar mejores decisiones de contratación. 

La inteligencia artificial responsable ha sido un enfoque para nosotros durante años, publicamos nuestros principios desde el principio y, en esencia, todo se reduce a mantener a las personas en el centro de la contratación. Los empleadores siguen siendo los que toman la decisión final, mientras que la IA apoya decisiones más objetivas y mejores. No vemos la IA responsable solo como una cuestión de eficiencia o mitigación de riesgos; es fundamental para nuestra misión de ayudar a que todas las personas consigan empleo.

En la práctica, esto significa diseñar experiencias de IA que prioricen la equidad, la transparencia y la responsabilidad. Por parte del empleador, la IA ayuda a emparejar candidatos con roles utilizando criterios más objetivos y basados en habilidades, lo que puede ampliar los grupos de talento y mejorar la equidad. Del lado de los buscadores de empleo, permite recomendaciones más personalizadas y transparentes, ayudando a las personas a entender mejor por qué ciertos roles son una buena opción. Cuando ambas partes utilizan estas capacidades de IA, observamos consistentemente mejores resultados, lo que refuerza que el uso responsable de la IA lleva a mejores contrataciones para todos.

En última instancia, estamos tratando de resolver problemas de contratación de larga data: encontrar candidatos de calidad más rápido y con menos fricción, y la IA es simplemente una herramienta nueva y poderosa para ayudar a lograrlo. Nuestro objetivo es que la IA parezca dar superpoderes a los empleadores, mientras ellos siempre mantienen el control. El proceso es transparente, los criterios son de ellos y las decisiones siguen siendo humanas; nunca se siente como una caja negra.

Lo más alentador es lo claramente que esto se refleja en los resultados. Por ejemplo, cuando recomendamos un grupo de candidatos altamente compatibles para un puesto y un empleador se pone en contacto, esos candidatos tienen 15 veces más probabilidades de postularse que si descubrieran el trabajo por su cuenta. Ese es un gran ejemplo de cómo el juicio humano y la IA colaboran para mejorar drásticamente los resultados.

También estamos viendo una fuerte validación de los clientes. Hemos obtenido resultados positivos de empresas que prueban Talent Scout, como BrightSpring Health Services, que llenó un 45 % más de puestos difíciles de cubrir en el sector salud en solo cuatro semanas, ahorrando a los equipos ocho horas semanales. Cuando los clientes ven resultados así y recuperan días de trabajo cada semana, eso genera verdadera confianza y refuerza que la IA les ayuda a contratar mejor, más rápido y más fácilmente.

La IA está integrada en casi todos nuestros productos dirigidos a buscadores de empleo y empleadores, y ya estamos observando un impacto significativo a gran escala. En nuestro producto insignia, Sponsored Jobs, alrededor del 70 % de las solicitudes patrocinadas ahora provienen de recomendaciones impulsadas por IA. En otro producto principal, Smart Sourcing, los empleadores que utilizan capacidades de IA están contratando un 40 % más rápido.

También estamos viendo resultados sólidos de productos más nuevos. Premium Sponsored Jobs, que ya están utilizando cientos de miles de empleadores, ayuda a avanzar tres veces más candidatos y a reducir el tiempo de contratación en casi un 60 % (en comparación con los empleos no patrocinados). Talent Scout está logrando ganancias similares, incluidas mejoras significativas en roles difíciles de llenar.

En el lado de los buscadores de empleo, las pruebas iniciales de Career Scout mostraron que las personas están encontrando trabajos que les entusiasman siete veces más rápido y tienen un 38 % más de probabilidades de ser contratadas. En conjunto, estos resultados nos dan confianza de que la IA, tanto en productos de larga trayectoria como en nuevos, está mejorando la calidad, la velocidad y los resultados para todos en la plataforma.

Estoy genuinamente optimista sobre cómo la IA transformará el trabajo. Ya está permitiendo que las personas sean más creativas, aprendan más rápido y asuman trabajos que antes requerían equipos enteros. Estamos observando cómo los roles se desdibujan en tiempo real: representantes de ventas que desarrollan sus propios agentes para la planificación de cuentas, o equipos de éxito del cliente que utilizan IA multilingüe para apoyar a los clientes en decenas de idiomas. Cosas que antes necesitaban equipos dedicados de producto e ingeniería ahora las realizan directamente las personas más cercanas al trabajo.

Por supuesto, ese ritmo de cambio significa que todos debemos seguir aprendiendo y adaptándonos, pero la oportunidad es inmensa. Con acceso a mejores herramientas y una guía más personalizada, las personas pueden adquirir nuevas habilidades, explorar nuevos caminos y tomar decisiones de carrera más inteligentes. Esa es la visión detrás de experiencias como Career Scout: un coach de carrera personal, siempre disponible, que te ayuda a entender lo que es posible, ya sea trabajar de forma remota, aumentar tus ingresos o aprender la habilidad adecuada para dar el siguiente paso.

Si adelantas cinco años, estas experiencias serán aún más personalizadas, más conversacionales y más poderosas. Creo que todos iremos a trabajar con nuestro propio “conjunto de habilidades potenciadas por IA”, como un traje personal de capacidades que nos ayuda a hacer más, más rápido, en cada aspecto de nuestras vidas. Y honestamente, creo que eso va a ser increíblemente emocionante.

Indeed utiliza las API de OpenAI para potenciar experiencias clave de contratación, como Invite-to-Apply, Talent Scout y Career Scout, ayudando a conectar a millones de personas que buscan empleo y empleadores con mayor precisión y rapidez.