Holiday Extras

Holiday Extras⁠(se abre en una nueva ventana) es el líder europeo en servicios adicionales para viajes, ayudando a los viajeros a encontrar las mejores salas en aeropuertos, hoteles, estacionamientos y seguros. Han estado en operación por más de 40 años, pero se han mantenido a la vanguardia de la innovación en la industria de viajes. Para mantenerse al frente de la competencia, implementaron ChatGPT Enterprise para cientos de empleados para apoyar la innovación y creatividad en toda la organización.

Como el proveedor líder de servicios adicionales para viajes en Europa, Holiday Extras brinda servicios a una base internacional de usuarios, lo que trae consigo una serie de retos. Por ejemplo, Annette Reuther, jefa de crecimiento (Europa), explicó: “Tenemos un solo equipo de Marketing que es responsable de muchos mercados. Esto significa que necesitamos un texto de marketing en varios idiomas, desde alemán o italiano hasta polaco”. Otras áreas del negocio, como Atención al Cliente, también se enfrentan a estos retos de escala.

Un desafío adicional ha sido la fluidez de los datos. Holiday Extras tiene una cultura basada en datos y con frecuencia depende de tableros de control y métricas. A pesar de que muchos empleados se sienten cómodos al escribir lenguaje de consulta estructurada (SQL) para hacer su propio análisis de datos, aquellos empleados que son menos técnicos o alfabetizados en datos pueden tener dificultades. Y algunas partes de la organización, como diseño, que tradicionalmente ha sido una función más cualitativa, buscan ser más orientadas a métricas y rigurosa para aumentar su impacto dentro de la empresa.

ChatGPT Enterprise ha cambiado radicalmente las capacidades del equipo de Holiday Extras y cada función ha experimentado sus propios superpoderes con esta tecnología.

Después de algunos meses de la adopción, los equipos en toda la empresa han usado ChatGPT para:

• Desarrollar contenido en varios idiomas: ChatGPT Enterprise tiene un papel crucial en la localización de textos en diferentes idiomas, lo que antes llevaba mucho tiempo. “Las tareas que antes hubieran tardado semanas ahora solo toman horas ―señaló Reuther―. ChatGPT Enterprise nos permite establecer objetivos más ambiciosos ya que el equipo es más eficiente”. Al usar ChatGPT para traducir cientos de textos a varios idiomas, el equipo puede encargarse de proyectos mucho más emocionantes que antes. “Estamos felices con la calidad de las traducciones, las cuales hemos verificado con hablantes nativos de la empresa”. 
• Mejorar la fluidez de los datos: James Smith, líder de tecnología de datos, compartió que los empleados no técnicos han encontrado formas únicas de usar ChatGPT. “Las personas que son menos técnicas o alfabetizadas en datos pueden cargar archivos CSV e identificar tendencias, algo que nunca habían podido hacer antes. Son capaces de contribuir a la discusión de nuevas maneras”. Y para aquellos empleados que están más familiarizados con SQL, utilizar ChatGPT Enterprise les ha permitido escribir consultas 80 % más rápido.
• Aumentar la productividad de ingeniería: “Diferentes tipos de ingenieros han encontrado diferentes usos para ChatGPT ―comentó Smith―. Los ingenieros junior pueden usarlo como un socio estratégico para validar su método, mientras que ingenieros con más experiencia lo usan para comunicación; en especial, en situaciones más importantes, como presentaciones para la junta”. 
• Agregar mayor rigor al diseño de UI/UX: “Hemos desarrollado un GPT para la calificación de UX para ayudarnos a ser más orientados a las métricas”, comentó Liam Thompson, jefe de innovación y diseño en Holiday Extras. También señaló: “El GPT captura investigaciones sobre principios de UI/UX de fuentes fidedignas, así como mis lineamientos y recomendaciones personales. No solo puede arrojar una calificación cuantificada, sino que puede señalar problemas específicos en la página y proporcionar retroalimentación de diseño accionable”.
• Ofrecer una experiencia superior de atención al cliente: Ahora que un bot de IA atiende 30 % de las solicitudes de servicio al cliente antes de que lleguen a un humano, los costos de atención al cliente han disminuido en toda la empresa. Al mismo tiempo, las calificaciones de la encuesta NPS (satisfacción del cliente) han aumentado de 60 % a 70 %.

Debido a que Holiday Extras invierte para brindar capacidades poderosas de IA a sus empleados, deben medir el impacto de la IA en la fuerza laboral. Estos son los resultados:

• ChatGPT Enterprise ha tenido una adopción increíble. El 95 % de los encuestados respondiendo que lo usan cada semana.
• El 92 % de los empleados ahorraron más de dos horas a la semana en la mejora de productividad.
• ChatGPT Enterprise aceleró el tiempo de depuración de código en un 75 %, lo que mejoró significativamente la productividad de Ingeniería.
• En conjunto, todo esto resultó en más de 500 horas ahorradas por semana en toda la empresa
• Esto representa un equivalente de $500 000 en ahorros anuales

Los empleados son más felices y productivos y encuentran nuevas formas de usar ChatGPT Enterprise para aumentar su productividad y creatividad. 

Con el futuro en mente, Holiday Extras también ha dado grandes pasos para poner esta poderosa tecnología en manos de sus clientes. Ya lanzaron Syd AI⁠(se abre en una nueva ventana), un bot que ayuda a los viajeros a entender sus pólizas de seguro de viaje. Con el objetivo de convertirse en la mejor experiencia de planificación de vacaciones, ahora están desarrollando una superaplicación de Holiday Extras, ultrapersonalizada e impulsada por IA, mediante la API de OpenAI.