Australian Payments Plus avanza más rápido con ChatGPT y Codex
Con ChatGPT Enterprise y Codex, los equipos de AP+ ahorran tiempo, mejoran la calidad del trabajo e investigan problemas de pagos complejos más rápido.
2+
horas ahorradas por semana por el 77 % de los empleados encuestados que usan ChatGPT
80%
de los empleados encuestados reportan mayor creatividad o calidad del trabajo
1 day
para crear simulaciones funcionales con Codex, frente a lo que antes podía tardar de días a semanas
30 mins
tiempo de investigación para problemas complejos de conciliación usando Codex, frente a las 4 horas anteriores
Australian Payments Plus(se abre en una nueva ventana), o AP+, opera infraestructura de pagos e identidad en toda Australia. Está en el centro del ecosistema de pagos y respalda productos y servicios que millones de personas usan todos los días.
Sus equipos trabajan con reglas de esquemas, especificaciones técnicas, obligaciones de miembros, procesos operativos, ciberseguridad y resiliencia, y expectativas regulatorias, donde la velocidad importa, pero la precisión y la rendición de cuentas importan aún más.
Eso hace que el trabajo del conocimiento sea especialmente complejo. Los empleados a menudo necesitan sintetizar grandes volúmenes de contexto y convertir información técnica en decisiones, documentos y orientación clara para los miembros. AP+ implementó ChatGPT Enterprise en toda la empresa para ayudar a los empleados a avanzar más rápido en medio de esa complejidad, y Codex surge como la siguiente etapa para los flujos de trabajo de producto, ingeniería y áreas técnicas.
“Con la IA, el objetivo no es simplemente lograr mayor eficiencia, sino también ayudar a nuestra gente a hacer su mejor trabajo”.
Codex ayuda a los equipos técnicos de AP+ a investigar problemas complejos en sistemas de pago. En un caso de conciliación, los equipos de AP+ usaron Codex para rastrear una sutil incoherencia de marcas de tiempo en registros del sistema y datos de conciliación, reduciendo días de investigación manual a minutos.
Para AP+, esto demuestra cómo la IA puede ayudar a los equipos técnicos a investigar problemas complejos de manera más eficiente en un entorno de pagos exigente. AP+ también está explorando cómo Codex puede asistir a los equipos de seguridad en áreas como modelado de amenazas, análisis de vulnerabilidades, clasificación de alertas y visibilidad en sistemas interconectados.
Estos primeros casos de uso muestran cómo la IA puede ayudar a los especialistas a investigar problemas complejos más rápido, mientras los expertos humanos siguen siendo responsables de las decisiones, la validación y la respuesta ante riesgos.
Antes de ChatGPT Enterprise, encontrar la información correcta podía ser un proceso lento y manual. Los empleados de AP+ a menudo tenían que buscar en reglas de esquemas, especificaciones técnicas y documentos internos para responder una pregunta o hacer avanzar el trabajo. En el entorno de pagos, un pequeño detalle puede cambiar la respuesta.
Los equipos de AP+ ahora usan ChatGPT Enterprise para resumir material complejo, ayudar a redactar comunicaciones a miembros basadas en datos y estructurar problemas ambiguos.
Por ejemplo, al usar ChatGPT para navegar especificaciones de eftpos y documentos relacionados, los empleados pueden encontrar más rápido el punto de partida correcto antes de aplicar una revisión experta.
“ChatGPT ayuda a nuestros equipos a encontrar más rápido las especificaciones y los documentos correctos, para que puedan responder consultas de clientes con más confianza y con el respaldo de una revisión experta”.
En AP+, los empleados usan ChatGPT para convertir información e insumos de trabajo en resultados estructurados más rápido. Las notas se convierten en resúmenes de reuniones. Los insumos de talleres se convierten en materiales para tomar decisiones. Los documentos de diseño densos se convierten en descripciones generales de soluciones. Los borradores de comunicaciones se vuelven más claros antes de compartirse.
Este trabajo siempre ha requerido una síntesis cuidadosa: entender el contexto, encontrar la estructura correcta y adaptar la información a la audiencia. ChatGPT ayuda a reducir el tiempo necesario para llegar a una primera versión útil, de modo que los empleados puedan enfocarse más en el criterio, la claridad y la calidad.
Más que automatizar el trabajo, ChatGPT actúa como un compañero de análisis que ayuda a los equipos a afinar sus mensajes, poner a prueba sus ideas y eliminar ambigüedades antes de compartir el trabajo.
Según los datos internos de AP+, ChatGPT ayudó al 80 % de los empleados a ser más creativos o mejorar la calidad de su trabajo. En AP+, los empleados también han creado más de 300 GPT personalizados y más de 1000 Proyectos, lo que refleja una adopción amplia.
“Con ChatGPT, nuestros equipos pueden llegar más rápido a un primer borrador estructurado, ya sea que trabajen a partir de notas de reuniones, resultados de talleres o documentos complejos. Eso les da más tiempo para refinar sus ideas y fortalecer el trabajo”.
En el desarrollo de productos, los equipos usan ChatGPT Enterprise y Codex para pasar de prototipos estáticos a conceptos de producto más funcionales. Antes, las pruebas de producto en etapas tempranas solían depender de pantallas navegables que mostraban cómo podría verse una experiencia, pero no cómo se comportaría.
Ahora, los equipos pueden simular recorridos de pago, interacciones móviles, flujos de autenticación y experiencias de checkout en entornos cuyo comportamiento se acerca más al de sistemas reales. Por ejemplo, AP+ usa Codex para crear simulaciones funcionales en 1 día, frente a lo que antes podía tardar de días a semanas.
Eso importa en pagos, donde el comportamiento de los clientes puede cambiar según el momento, las solicitudes de autenticación, las interacciones con el dispositivo o los flujos de transacción. Al probar antes conceptos más realistas, los equipos de AP+ pueden obtener mejor retroalimentación y reducir el riesgo de innovación antes de requerir una inversión significativa en ingeniería.
“Nuestro trabajo es reducir el riesgo y hacer que sea más fácil lograr mejores experiencias de pago en todo el ecosistema. Con la IA, nuestros equipos pueden explorar más ideas y validar o descartar hipótesis más rápido, lo que significa que cumplimos ese objetivo más rápido”.
La experiencia de AP+ ofrece lecciones prácticas para organizaciones reguladas que buscan escalar la IA de manera responsable en el trabajo cotidiano.
- Hacer que la opción segura sea la más fácil. AP+ se enfocó en dar a los empleados herramientas seguras y gobernadas, con el acceso adecuado, para que pudieran experimentar de forma segura dentro de límites claros.
- Incorporar la gobernanza desde el lanzamiento. En un entorno regulado, la adopción depende de conversaciones de alta calidad entre los equipos responsables de privacidad, seguridad, gobernanza y riesgo operativo.
- Permitir que los equipos aprendan en contexto. AP+ descubrió que la adopción de IA funciona mejor cuando los empleados ven ejemplos relevantes de sus propios equipos, no solo capacitación genérica.
- Usar promotores para hacer tangible el cambio. Los promotores de IA ayudan a integrar los casos de uso en los ritmos existentes de los equipos, reduciendo la necesidad de reuniones adicionales o programas de IA independientes.
“La IA genera el mayor valor cuando la innovación impulsada por los empleados cuenta con el respaldo de la habilitación liderada por la dirección”.
A medida que ChatGPT Enterprise se integra al trabajo diario y crece la adopción de Codex, AP+ amplía la forma en que los equipos usan la IA en desarrollo de productos, investigación técnica y flujos de trabajo orientados a miembros, siempre con revisión experta y responsabilidad humana.
Con las soluciones de OpenAI, AP+ ayuda a sus empleados a avanzar más rápido en la complejidad, manteniendo la adopción responsable como eje central.
