Cómo Albertsons Companies reinventa el comercio minorista desde adentro

El comercio minorista funciona a partir de pequeñas decisiones tomadas a enorme escala: qué productos promocionar, cómo ayudar a un empleado, qué debería desarrollar un programador a continuación y, en el ámbito del hogar, qué preparar para cenar. Hacer las compras del supermercado es una de las formas más cotidianas de cuidarnos y cuidar a quienes nos rodean. En Albertsons Cos., estas decisiones se toman en más de 2200 tiendas, entre ellas Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® y Tom Thumb^®, que atienden a más de 36 millones de clientes cada semana.

OpenAI colabora con Albertsons Cos. mientras la empresa sigue incorporando IA a sus flujos de trabajo cotidianos, incluido ChatGPT Enterprise, así como experiencias personalizadas con IA para sus clientes, recomendaciones basadas en datos e información para orientar sus promociones, desarrolladas con la API de OpenAI. La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT⁠(se abre en una nueva ventana) lleva esa innovación a millones de compradores y los ayuda a pasar de una idea para la cena al pago, todo en ChatGPT.

Las compras digitales, las operaciones de las tiendas, la preparación y entrega de pedidos, la gestión comercial y la experiencia del cliente dependen de sistemas que los equipos desarrollan, prueban y mejoran continuamente. Albertsons Cos. está ampliando el uso de la IA en toda la organización para ayudar a los equipos a gestionar la complejidad, agilizar los flujos de trabajo y llevar las ideas prometedoras a producción más rápido. Este trabajo conecta la tecnología que hace posible una compra con decisiones prácticas: qué productos promocionar, cómo explicar una recomendación y cómo ayudar a los clientes a encontrar ingredientes para la cena.

Esta implementación forma parte de una inversión más amplia en la manera de trabajar. Con ChatGPT Enterprise y otras herramientas basadas en IA, algunos equipos están explorando nuevas formas de agilizar el trabajo, mejorar la toma de decisiones e identificar prácticas que puedan extenderse a toda la organización.

Los equipos que desarrollan tecnología para el comercio minorista y las áreas de negocio donde la IA puede generar un impacto significativo están utilizando ChatGPT Enterprise y aplicaciones basadas en la tecnología de OpenAI. Al desarrollar primero capacidades en áreas específicas, Albertsons Cos. puede evaluar qué funciona, establecer prácticas replicables y crear una base sólida para ampliar la innovación con el tiempo.

Los compradores están más dispuestos a usar IA para las compras de supermercado que para otros tipos de compras, según el informe de seguimiento de tendencias de consumo en Estados Unidos de dunnhumby de febrero de 2026⁠(se abre en una nueva ventana).

La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT es un ejemplo de cómo la IA puede facilitar las compras de supermercado. Los compradores pueden empezar con una receta, una foto, una lista digital o una solicitud sencilla: “Planea una noche de pizza para cuatro”, “Arma una cena rápida con productos de la sección de comidas preparadas” o “Repón alimentos para el desayuno y snacks de las marcas de la tienda”. ChatGPT muestra productos y ofertas relevantes, ayuda a armar el carrito y dirige a los clientes a Safeway para completar la compra.

“Esta es otra forma práctica en la que usamos la IA para eliminar obstáculos y facilitar las compras cotidianas”, señaló Jill Pavlovich, vicepresidenta sénior de Experiencia Digital del Cliente de Albertsons Companies.

La nueva experiencia de Safeway en ChatGPT amplía las funciones del asistente de compras con IA de Albertsons y de Ask AI, y se prevé extenderla más allá de Safeway a otras marcas de supermercados, como Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME y Tom Thumb.

Albertsons Cos. está ampliando su alianza con OpenAI para ayudar a los equipos a trabajar con más eficiencia y facilitar las compras de supermercado a los clientes. A través de la API de OpenAI, Albertsons Cos. sigue explorando cómo la IA puede generar valor tanto para la empresa como para sus clientes. Para los clientes, eso significa asistencia más personalizada para armar carritos de compra, volver a comprar productos habituales y planificar recetas y comidas adaptadas a sus preferencias y a la información que proporcionan.

En sus operaciones internas, Albertsons Cos. está combinando modelos predictivos con IA generativa para ofrecer recomendaciones explicables basadas en datos e información para orientar las promociones, lo que ayuda a los responsables comerciales a evaluar factores del negocio y tomar decisiones más informadas. Ese avance se apoya en un conjunto más amplio de capacidades basadas en la tecnología de OpenAI, desde herramientas para empleados hasta aplicaciones de comercio y soluciones publicitarias que pueden extenderse a toda la empresa.

En más de 2200 tiendas que atienden a más de 36 millones de clientes cada semana, esas mejoras se complementan: los equipos desarrollan más rápido, se toman mejores decisiones y llevar comida a la mesa se vuelve un poco más fácil.